Почивката на пътниците на Jet2 беше „развалена“, след като авиокомпанията ги изпрати до грешния остров по погрешка
Две жени заклеймиха Jet2, след като мечтаната им ваканция се превърна в кошмар, когато случайно бяха откарани със самолет до Менорка вместо планираната дестинация Майорка .
Гафът се случи, въпреки че бордните им карти бяха проверени многократно. Линда Трестрейл, 69, и Уенди Ръсел, 71, изразиха разочарованието си от Jet2 за злополуката, която ги накара да кацнат на грешния остров. Грешката стана очевидна едва когато пилотът обяви приближаването към Менорка.
Jet2 се извини за злощастния инцидент, като обвини за него „човешка грешка“ и проблеми със службите за специална помощ на летище Бристол. Въпреки това дуетът е ужасен от поредицата от нещастия, с които се сблъскаха, и твърдят, че не са получили обезщетение. Линда изрази недоверието си: „Чувате за чанти, отиващи на грешни полети, но не и за хора. Причината, поради която резервирахме Майорка, е краткият полет, знаехме, че мобилността ни не е добра, така че не искахме да пътуваме много – ние са пенсионери с увреждания."
Тя добави: „Получавате обезщетение, ако закъснеете или загубите багаж – но те загубиха нас, не проклетия багаж. Jet2 почивки, пакетните почивки, на които можете да се доверите – да, така е.“, съобщава Leicestershire Live. Двойката, която се нуждаеше от помощ с инвалидна количка, беше откарана до самолета с автобус. Линда разказа как техните бордни карти са били проверявани на различни контролно-пропускателни пунктове, включително гишето за багаж, охраната, портата и дори от член на наземния екипаж, който е преброил пътниците.
Припомняйки си инцидента, те споделиха: „Jet2 са единствените, които правят двойна проверка за сигурност на билетите - така че те го направиха и след това бяхме насочени към нашите места в полета. Член на кабинния екипаж попита дали сме на правилните места, аз казах да, но тя ни взе билетите. и потвърдихме, че сме на правилните места
„Тогава капитанът казва, че кацаме в Менорка след 10 минути! Настана хаос. Извиках на Уенди: „О, боже, Уенди! Той каза Менорка, а не Майорка! Казах на стюардесата, че сме в грешния самолет - и тя избухна в смях. Билетите ни бяха проверени пет пъти - дори от стюардесата два пъти в самолета. Двама пътници бяха летели от летище Бристол за Менорка - и Jet2 дори не знаеше кой е в техния самолет."
Оказа се, че в полета има три празни места и тези дами неволно са заели двама от тях, вярвайки, че са се запътили към Палма де Майорка според техните билети. На обърканата двойка им беше казано да останат на място, докато капитанът, също толкова учуден, призна, че никога не е виждал такава грешка през годините си като главен изпълнителен директор на Jet2. Стив Хийпи се надпреварва, предлагайки да откара жените до Майорка, като Линда разказа как Хийпи "потъва в ума", след като чува за инцидента, като се позовава на сериозни проблеми със сигурността, които изключват възможността те да се върнат в Майорка или да останат. самолета, на който са се качили по погрешка.
Уенди, която е претърпяла три мозъчни операции и се бори с артрит, каза: „Преминахме през пет големи проверки там и никой не откри грешката – повдига въпроса за какво става. Те блъскат за сигурност, сигурност, сигурност - но ние можехме да бъдем всеки."
Добавяйки обида към нараняването, багажът им пристигна в Майорка без тях. Вбесена Уенди заяви: „Получих си инжекцията в куфара ми - семействата ни бяха толкова притеснени. Багажът ни беше в правилния самолет, тъй като той излетя с две чанти без пътниците - това е толкова тревожно. Твърди се, че те са толкова загрижени за сериозността на това, но откъдето и да го погледнете, това е голямо нарушение на сигурността. Два куфара, в които можеше да има каквото и да било.“
Линда добави: „Трябваше да сме в курорта в 13:00 часа, но никой от нас не знаеше колко е часът досега. Транспортният автобус, който бяхме резервирали, беше тръгнал преди часове и часове - и от минутата, в която напуснахме дома, бяха около 17 часа по-късно краката и краката ни бяха като балони. След това представителят на Jet2 в курорта дори не ни посрещна там, тя ми се обади и каза, че си е тръгнала - и очевидно не е имала време да се погрижи за двама пенсионери с увреждания - бях бесен."
Jet2 се извини, след като грешка доведе до отвеждането на двама пътници до грешната дестинация. Говорител на авиокомпанията каза: „Бихме искали да поднесем нашите искрени извинения на г-жа Трестрейл и г-жа Ръсел за този инцидент. Това е изключително изолиран инцидент и въпреки че няма риск за сигурността, ние, разбира се, го проучихме по спешност, включително с доставчика на специална помощ трета страна. Можем да потвърдим, че клиентите са преминали правилно през сигурността и багажът им също е бил проверен правилно.
„Въпреки това, след тези проверки клиентите бяха отведени до неправилния самолет, което е отговорност на трета страна доставчик на специална помощ на летището, за съжаление не беше идентифицирана неправилната дестинация на техните бордни карти и се извиняваме за този пропуск, който се дължи на човешка грешка.
„Проведохме допълнително обучение. с екипа, за да гарантираме, че това няма да се повтори. Веднага след като научихме за проблема, нашият екип резервира Mses. Трестрейл и Ръсел на най-скорошния възможен полет от Менорка до Майорка и те също така предоставиха цялата помощ, която могат, както по време на пътуването, така и през остатъка от почивката си. Свързахме се с г-жа Трестрейл и г-жа Ръсел, за да предложим подходящ жест на добра воля и още веднъж да поднесем нашите искрени извинения. Разбираме, че те трябва да пътуват с нас още веднъж тази година и очакваме с нетърпение да ги посрещнем на борда и да предоставим обичайното VIP клиентско изживяване, с което сме признати.“
Говорител на летище Бристол каза: „Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос, ние ще продължим да работим с авиокомпанията и доставчика на специална помощ, за да проучим допълнително обстоятелствата и да въведем подобрения за в бъдеще.“
