Попаднали сте в прекъсването на CrowdStrike? Ето как да получите възстановяване на средства.

Глобалното спиране на софтуера предходната седмица накара хиляди пасажери, летящи в Съединените щати и в чужбина, да имат полети със забавяне, анулация или и двете. През идващите дни някои самолетни компании се опитваха да рестартират сериозни компютърни системи, наранени от спирането, като доста от техните пасажери към момента бяха блокирани на летищата.

По време на срив в пътуването, може да наподобява съвсем невероятно за пътуващите със аероплан да намерят незабавна помощ. Порталните сътрудници са затрупани, телефонните линии за обслужване на клиенти имат време на задържане с часове, а видимо объркващи или непълни указания онлайн единствено усилват главоболията.

Пътниците, които заплащат сметката за последно минутно настаняване и други разноски имат право на възобновяване, в случай че техните полети са били наранени от събитие под контрола на самолетните компании, като спирането на CrowdStrike. Ето по какъв начин да си върнете парите.

[Искате ли обезщетение от самолетна компания след спирането на Crowdstrike?.]

Какво ще получат пасажерите от самолетните компании зависи от това какъв брой дълго са били принудени да чакат, само че може да включва превоз до и от хотели и разноските за настаняване.

Знай какво ти се дължи и го поискай

Стратегизирайте своето питане. Агентите на Gate може не постоянно да знаят уговорките на самолетната компания или политиките на транспортния отдел. Обикновено самолетните компании избират да се погрижат за детайлите, като раздават ваучери или непосредствено резервират хотелски стаи. Но по време на рецесията с CrowdStrike, те в началото не имаха вяра, че са длъжни да дават помощ, а по-късно, наподобява, останаха в незнание за отговорностите си в някои случаи или бяха прекомерно съкрушени от числата.

Това означаваше, че доста пасажери трябваше да поемат нещата в свои ръце, с цел да намерят превоз, настаняване и храна, само че те дават отговор на изискванията за възобновяване на разноските. Въпреки това какъв брой ще варира според от самолетната компания и пасажерите не е наложително да знаят, преди да изпратят разписки.

Възстановяването нормално може да бъде поискано посредством онлайн формуляр — пазете разписките си!

Някои самолетни компании имат онлайн формуляри за поръчки за възобновяване на разноски, до момента в който други ще изискват да се свържете с отдела за обслужване на клиенти, с цел да започнете процеса. По-долу са уеб страниците за онлайн възобновяване или обслужване на клиенти за някои от главните основани в Съединени американски щати самолетни компании, наранени от спиранията:

Ако вашият полет беше анулирани и сте решили да не резервирате още веднъж, можете да получите възобновяване на сумата

Не очаквайте това да бъде безпроблемно или автоматизирано. Авиокомпаниите нормално имат онлайн формуляри, където можете да поискате възобновяване на средства; ще ви трябват всички детайлности за вашето пътешестване за това. Можете да получите възобновяване на сумата към първичния си метод на плащане; не е належащо да приемате заеми за полет или ваучер за пътешестване. Освен това можете да се свържете с екипа за обслужване на клиенти на самолетната компания за спомагателна помощ и за инспекция на статуса на вашия иск.

Този формуляр може да се употребява за терзания или мнения, свързани и с други самолетни компании, само че не и за сигурност или сигурност въпроси. Министерството на превоза изследва жалбите, само че поучава пасажерите първо да се свържат с самолетните компании.

Следвайте New York Times Travel и с цел да получите експертни препоръки за по-интелигентно пътешестване и ентусиазъм за идната ви почивка. Мечтаете за бъдещо бягство или просто пътешестване в кресло? Разгледайте нашите.