Повишаване на цените и бойкоти: Назряват ли проблеми в Starbucks?
Андрю Бъкли, самоопределящ се като " момче с мока ", неотдавна се отхвърли от навика си в Starbucks, смутен след последното нарастване на цените на компанията, което докара до цената на напитката му над $6. 50-годишният мъж, който работи в региона на продажбите на технологии в Айдахо, е бил предан клиент от десетилетия, ценейки своята съвсем ежедневна венти мока като дребен разкош, който му разрешава да разтегне краката си през работния ден. Но последното нарастване на цените на компанията мина границата. " Това беше капката, която преля чашата на чувството ми за инфлация като цяло. Това е като " Това е. Не мога повече, “, споделя господин Бъкли, който се обади в отдела за обслужване на клиенти с недоволства, преди да се насочи към обществените медии, с цел да даде отдушник. " Току-що го изгубих ", сподели той. „ И аз не възнамерявам да се връщам. “ Решението беше знак за по-големите проблеми, назряващи в Starbucks, който среща нова опозиция от инфлацията- изтощени клиенти тъкмо както битките за синдикализиране и митингите против компанията, показани като метод за опълчване на войната на Израел в Газа, провокират апели за протест и опетняват марката. Продажби в компанията се срина с 1,8% на годишна база в международен мащаб при започване на 2024 година В Съединени американски щати - надалеч най-големият и най-съществен пазар на компанията - продажбите на магазините, отворени най-малко за една година, са намалели с 3% – най-големият спад от години отвън пандемията и Голямата криза. Сред прескачащите кораба бяха едни от най-ангажираните на компанията клиенти - членове на награди, чийто деен брой означи необичаен спад от 4% спрямо предходното тримесечие. Бившият постоянен Дейвид Уайт споделя, че е спрял съвсем всичките си покупки със Starbucks през последните месеци, от време на време изоставяйки поръчки по средата на покупката, ужасяващ от общите суми в количката си. Той споделя, че възмущението му от повишението на цените е подсилено от други решения на компанията, в това число репресиите против служащите, които желаят да се обединят в синдикати. " Те са станали прекомерно самодоволни ", споделя 65-годишният от Уисконсин. „ Те се пробват да притиснат прекалено много ежедневните си клиенти и да печелят посредством своите чиновници и цени. “ За Андрю Бъкли решението да напусне компанията беше сведена до цените, само че той отбелязва, че другият звук към компанията по политически въпроси е оставил неприятен усет в устата му. „ Това е кафене сервират кафе ", споделя той. „ Не желая да ги виждам в новините. “ По време на конферентен диалог за разискване на последните резултати на компанията, основният изпълнителен шеф на Starbucks Лаксман Нарасимхан сподели, че продажбите са беше разочароващо, цитирайки частично по-предпазливи клиенти, като в същото време призна, че „ скорошната дезинформация “ е натежала върху продажбите, изключително в Близкия изток. Той отбрани марката и даде обещание да върне бизнеса с нови детайли от менюто като боба питиета и яйчен сандвич с песто, по-бързо обслужване в магазините и вълна от промоции. Главен финансов шеф чиновник Рейчъл Руджери сподели тази седмица, че компанията вижда признаци на възкръсване, отбелязвайки растеж на дейните членове на премиите. Фирмата не има намерение да се откаже от проектите си за разширение, само че предизвести вложителите, че провокациите няма да изчезнат бързо. „ Вярваме, че ще отнеме известно време “, сподели тя. Борбите на компанията провокираха спор дали са нещо като канарче в мината за въглища, което предизвестява, че щастливите потребителски разноски, които задвижваха най-голямата стопанска система в света през последните години, може ненадейно да изгубят мощ. Подобно на Starbucks, голям брой други огромни марки за бързо хранене, в това число McDonald's, Wendy's и Burger King, оповестиха за понижаване на продажбите, обявявайки полуда с отстъпки, с цел да се опитат да ги съживят възторг. Но доста анализатори считат, че спадът в продажбите на Starbucks разкрива повече за компанията, в сравнение с за по-широката стопанска система. " Когато погледнете обратно и видите мащаба на смяната... която се случи за толкоз малко време, това нормално не сочи към нещо, което е макро по природа или обвързвано с цените по природа, " споделя Шарън Закфия, началник на отдела за консуматори във компанията за ръководство на вложения William Blair, която изрази угриженост в записка до клиенти предишния месец, че марката може да губи блясъка си. Компанията към този момент беше подложена на напън от траялата години битка със синдикални деятели, които показаха опасения по отношение на заплащането и изискванията на труд, които се сблъскаха с прогресивната известност на компанията. След това в края на октомври, откакто Starbucks съди профсъюза за обява в обществените медии, изразяваща „ взаимност “ с палестинците, разногласието го сложи посред дебатите за израелската война в Газа, предизвиквайки световни апели за протест, които заживяха собствен личен живот. Starbucks - не единствената американска марка, която се сблъсква с отрицателна реакция по въпроса и не цел на формалното придвижване за протест, отнемане от вложения и наказания (BDS) - упрекна дезинформацията по отношение на своите възгледи, откакто издаде общо изказване, осъждащо насилието в района. През последните месеци той също възприе друг метод със синдиката - двете страни в този момент издават взаимни известия за пресата, в които се твърди, че има прогрес в договарянията по контракта. Но апелите за протест набъбнаха в обществените медии през януари и не престават да не престават, съгласно разбор на Bank of America. Миналия месец комикът в YouTube Дани Гонзалес към своите 6,5 милиона почитатели за инцидентното наличие на чаша Starbucks в неотдавнашен видеоклип след противоположна реакция. Въпреки че ръководителите на Starbucks останаха относително тихи по тематиката по време на полемиките за продажбите, както госпожа Zackfia споделя: " Наистина ще си заровите главата в пясъка, в случай че не мислите, че това е имало резултат. " Аналитикът на Bank of America Сара Сенатор споделя, че в началото е била скептична, че протестът ще има огромно влияние, само че други аргументи наподобяват незадоволителни, с цел да обяснят подобен неочакван и сериозен спад на продажбите, като отбелязва, че покачванията на цените на компанията не се отличават от тези на техните съперници. Тя споделя, че бързият поврат може да бъде сложна задача, сравнявайки въздействието с рецесията на марката, с която се сблъска Chipotle, откакто магазините му бяха приети за виновни за предизвикателство на огнища на е-коли, чието премахване лиши години. " Всичко, което можете да извършите, е да опитате да намалите звука или всъщност го преодолейте с други неща ", споделя тя. „ Може да е единствено въпрос на време. “ В един скорошен безоблачен обяд в Ню Йорк, където гъстотата на кафенетата на Starbucks е измежду най-високите в в света, беше мъчно да се реши положението на бизнеса. Някои магазини изглеждаха празни, до момента в който клиентите, които се втурнаха за мобилна поръчка, подчертаха спокойствието. Дори лоялните пиячи споделиха, че виждат благоприятни условия за усъвършенстване. Мария Соаре, 24-годишна остаряла в града от Вашингтон, окръг Колумбия, към момента взема питиета от компанията три или четири пъти седмично, само че нейното застъпничество е намаляло след пандемията, когато послужи като причина да излезе от къщата. Тя споделя, че последните покачвания на цените са „ ужилващи “ и поучава компанията да „ промени храната “. За приятелите Вероника и Мария Джорджия чувството за компанията се е трансформирало. Вероника, на 16, споделя, че към този момент не върви толкоз доста заради до композиция от по-добри благоприятни условия другаде, скок в цените и скорошни митинги на работен деятели. " Това ми отвори очите ", споделя тя. „ Чувствам се повече като верига. “ И до момента в който Мария Джорджия остава постоянен клиент, 17-годишното момиче споделя, че усещането й за компанията се е трансформирало. " Преди беше готино в междинното учебно заведение, в този момент е просто комфортно. "
