Проблемите с изплащането на студентски заем разочароват кредитополучателите, предизвиквайки федерален отговор
Федералните кредитополучатели на студентски заем се сблъскват с някои предизвикателства при рестартирането на плащанията си, след като паузата от ерата на пандемията приключи през октомври.
Бюрото за финансова защита на потребителите каза в петък, че кредитополучателите се сблъскват с неточни и ненавременни извлечения за фактуриране и забавяне на обработката, наред с други проблеми.
„Кредитополучателите се сблъскват с дълго задържане, когато се опитват да достигат до техния обслужващ студентски заем, изпитват значителни забавяния във времето за обработка на заявления за планове за изплащане, ориентирани към доходите, и получават неточни извлечения за фактуриране и оповестявания“, каза федералната агенция.
Бюрото за финансова защита на потребителите пусна „прожектора на проблема“ като част от надзора си върху практиките за студентски заеми, след като плащанията бяха рестартирани през октомври за повече от 22 милиона кредитополучатели.
Кредитополучателите на федерални студентски заеми имаха отлагане на плащанията за повече от три години, тъй като паузата за изплащане от епохата на пандемията беше удължавана многократно от началото на март 2020 г.
Повече от 45 милиона кредитополучатели заедно дължат приблизително 1,6 трилиона долара, според администрацията на Байдън, която се опита да анулира до $20 000 студентски дълг за десетки милиони отговарящи на условията кредитополучатели. Върховният съд прекрати програмата през юни.
„Възобновяването на плащанията по студентски заеми означава, че кредитополучателите правят плащания за милиарди долари всеки месец“, каза в изявлението Рохит Чопра, директор на бюрото. „Ако компаниите за студентски заеми режат ъглите или заобикалят закона, това може да създаде сериозни рискове за хората и икономиката.“
Едно от „ключовите опасения“, идентифицирани от агенцията, беше отдавна задържано пъти и изоставени телефонни разговори.
Докладът установи, че кредитополучателите често са били принуждавани да чакат на изчакване повече от час при обслужващите ги и много от тях са се отказали, без да получат помощ.
Бюрото също установи, че има значителни забавяния в обработката на погасителния план приложения. Агенцията установи, че между август и октомври са подадени милиони заявления за планове за изплащане, основани на доходите, и че към края на октомври обслужващите са отчели повече от 1,25 милиона висящи заявления, като повече от 450 000 заявления чакат повече от 30 дни. Някои обслужващи служби са отнели пет пъти повече време от други, за да обработят заявленията, каза бюрото.
В петък Министерството на образованието каза, че задържа плащания от трима доставчици на услуги за студентски заеми като част от своя “ продължаване на усилията за укрепване на защитата на кредитополучателите на студентски заеми и търсене на отговорност на обслужващите.“
Администрацията установи, че Aidvantage, EdFinancial и Nelnet „всички не са успели да изпълнят договорните задължения“ да изпратят навреме извлечения за фактуриране до 758 000 кредитополучатели.
Поради тези грешки отделът каза, че задържа плащане на $2 милиона от Aidvantage, $161 000 от EdFinancial и $13 000 от Nelnet. Отделът каза, че е наредил на обслужващите да поставят засегнатите кредитополучатели в режим на търпение, докато проблемите бъдат решени.
„Днешните действия ясно показват, че администрацията на Байдън-Харис няма да даде безплатен пропуск на обслужващите студентски заеми за лошо представяне и погрешни стъпки, които застрашават кредитополучателите“, каза в изявление министърът на образованието Мигел Кардона.
„Тъй като милиони американци се връщат към изплащане, Министерството на образованието ще продължи да участва в агресивния надзор на обслужващите студентски заеми и ще постави интересите на кредитополучателите на първо място. Когато се разкрият неприемливи грешки, обслужващите трябва да очакват да бъдат държани отговорни, а кредитополучателите трябва да разчитат на тази администрация да ги предпази от отговорност.“
Nelnet каза в изявление за NBC News, че по-малко от .04 % от неговите 14,5 милиона кредитополучатели са имали липсващи или закъснели извлечения, „включително някои кредитополучатели, които са преместили своя собствен падеж, за да отговорят по-добре на ситуацията си.“
„Въпреки че сме уверени, че броят на кредитополучателите с причинени от Nelnet грешки в извлеченията за фактуриране е по-малко от издадения брой, ние поемаме сериозно отговорността си към кредитополучателите и съжаляваме за всички грешки, допуснати по време на извънредните обстоятелства на връщане към изплащане,” каза обслужващият кредита.
EdFinancial отказа да даде изявление и вместо това се обърна към Министерството на образованието за въпроси относно съобщението си.
Айлийн Касиди Ривера, говорител на Maximus, компанията, която контролира Aidvantage, каза в a изявление, че „Нашата цел в услуга на Министерството на образованието и близо девет милиона заемополучатели е да предоставим отлично обслужване, което зачита и защитава правата на заемополучателите.“
„При идентифициране на този проблем , ние предприехме незабавни действия, за да коригираме грешката и да предотвратим всякакъв риск от бъдещо възникване“, каза Ривера. „Ние приемаме всичките си договорни задължения сериозно и сме прозрачни и сме отговорни за работата си.“
През октомври Министерството на образованието задържа 7,2 милиона долара плащане от Органа за заеми за висше образование в Мисури, известен като MOHELA „за неизпращането на навременни извлечения за фактуриране на 2,5 милиона кредитополучатели“. По това време отделът също нареди на MOHELA да постави засегнатите кредитополучатели в режим на търпение, докато проблемът не бъде разрешен.
Даниела Силва
