Ryanair дава на трима приятели трудно решение поради натоварения полет
Трима приятели останаха смаяни, когато отидоха да се качат на полета на Ryanair и им казаха, че има само едно свободно място в самолета.
Джак Манифолд, 22 и приятелите Харви Редингтън и Лео Уорбъртън, също и двамата на 22, решиха да се „задържат“, вместо един от тях да лети у дома, а другите двама да останат в Португалия. Джак обясни, че обратният им полет от Лисабон до летището в Манчестър на 22 януари вече е бил отложен с около три часа, когато на изхода им казаха, че само един от тях може да се качи, съобщава Stoke Sentinel.
Следващият наличен полет завръщането в Манчестър беше повече от 24 часа по-късно - но тъй като триото реши да не се разделя, заемайки едното свободно място в първоначалния полет, на Харви беше казано, че трябва да отдели €100 (£85), за да резервира мястото си в самолета.
Имате ли история за пътуване, която да споделите? Изпратете имейл на [email protected]
Джак твърди, че член на персонала им е казал, че Харви не го е резервирал там и тогава полетите и настаняването за него и Лео биха били „задържани“ - момчетата да останат в Лисабон без къде да отседнат.
>Тримата отлетяха у дома на следващия ден, но все още чакат обезщетение от 800 евро (680 британски лири), въпреки че 14-дневният прозорец за получаването му е изтекъл.
„Това трябваше да бъде евтино бягство. Ние сме студенти и ни е трудно за пари, както си е. Не е включено. Все още нямаме обяснение защо се е случило това. И не трябва да се налага да преследвам обезщетението или", каза Джак, който е на година стаж и работи в базираната в Стокпорт пивоварна Robinsons Brewery.
Той обясни, че проблемът е излязъл наяве едва когато са чакали да се качат на полета, след като им е казано, че ще да бъдат разпределени места на изхода.
„Те ни застанаха тримата настрани и казаха, че има само едно останало място в самолета. При такова кратко предизвестие се очакваше да се разделим на изхода, с един от нас лети до дома, а другите двама остават в Лисабон. Следващият наличен полет беше над 24 часа по-късно. Решихме като приятели да останем заедно. Ами ако това беше семейство? Или болногледач и двама зависими?" обясни Джак.
"Ryanair - чрез техния изпълнител GroundLink - щеше да предложи само настаняване и алтернативни полети за двама от нас, тъй като имаше място в самолета. Бяхме заплашени, че ако третият пътник не плати за алтернативния полет на място, настаняването и полетите за другите двама ще бъдат задържани."
Два дни след като се прибраха у дома, приятелите получиха известие от Ryanair, че са издали обезщетение за двама от тримата лица.
„Те казаха, че парите ще бъдат получени в рамките на 14 работни дни – смешна времева рамка“, продължи Джак. „Опитахме се да се борим за обезщетение за третото лице, но това беше отхвърлено. Тяхното обслужване на клиенти е ужасяващо. Изминаха 14 работни дни и все още не сме получили обещаното обезщетение.“
През през уикенда Джак е говорил с представител за обслужване на клиенти на Ryanair онлайн и му е казано, че изплащането на компенсацията ще отнеме седмици, за да ги изпълни, поради скока на клиентите, които искат изплащания, твърди той.
Говорител на Ryanair каза: „Поради дребни технически проблеми с оригиналния самолет, бяхме принудени да направим промяна на самолета от 8200 (197 места) на 800 (189 места). В резултат на това, двама пътници на този полет от Лисабон до Манчестър (22 януари) бяха преместени на следващия наличен полет до Манчестър, излитащ на следващия ден (23 януари). Трети пътник, пътуващ като част от групата, избра да не лети (22 януари).
„Разтоварените пътници получиха пълна грижа, включително нощувка и храна, а нашият екип за обслужване на клиенти в момента обработва исковете EU261.
„Третият пътник, който реши да не пътува доброволно, беше неправилно таксуван за новия полет от персонала на портата на летище Лисабон. Този пътник има право на възстановяване на сумата и член на нашия екип за обслужване на клиенти се свързва с обработете този иск. Въпреки това, тъй като този пътник избра да не пътува, той няма право на нощувка, храна и освежителни напитки или компенсация. Ryanair се извинява за причиненото неудобство."
Напуснете, като се регистрирате в нашия безплатен седмичен бюлетин.
