Сервитьорка има епична реакция на „язвителния“ преглед с 1 звезда, оставен от родители с „ревящо дете“
Сервитьорка имаше вирусен момент, след като разкри изненадващия си отговор след получаване на преглед с една звезда.
Даниела Клейс, на 24 години, каза, че се надява нейната история да накара хората да говорят за „неуважителното“ отношение, с което се сблъскват някои работници в хотелиерството. 24-годишният получи онлайн прегледа през ноември 2023 г., след като обслужи семейство с плачещо бебе. Беше ги помолила да седнат навън, за да не пречи крещящото дете на сътрапезниците и персонала.
Язвителната обратна връзка гласеше: „Никога няма да се върнем!!! В този ресторант персоналът ни накара да се чувстваме толкова неудобно, сервитьорка на име Дани предложи на управителя да ни настани навън на студа, когато бебето ни плачеше, защото имаше главоболие, тя не си направи труда да скрие дискомфорта си и ни погледна, сякаш сме боклуци, явно веднага напуснахме ресторанта. Атмосферата, която не е много подходяща за семейства, не си прави труда да ходиш с деца.“
В отговор Даниела, която живее в източен Лондон, реши да отпечата рецензията върху тениска, за да се развесели. Тя сподели крайния резултат в TikTok - и оттогава е залята от харесвания и коментари. Докато някои хора бяха критични, мнозина подкрепиха нейното решение – и споделиха пъти, когато са били оценени отрицателно в собствените си роли на гостоприемство.
Даниела каза: „Отговорът беше див. Много хора имаха отношение – имаше толкова много други истории в коментарите. Не го обвинявам на жената, която напусна рецензията, не исках да я накарам да се чувства неудобно, но правенето на тениска беше начин да си върна малко силата сървъра, ви се казва, че „клиентът винаги е прав“.
„Трябва да можете да намерите малко хумор, когато нещата не вървят както трябва.“
В следващо видео тя обяснява, че страда от мигрена, което я кара да бъде чувствителна към силни шумове, като детски писъци. Това я накара да предложи семейството да седне навън - което доведе до ревюто, назовавайки я и обвинявайки ресторанта, че не е много подходящ за семейството.
Даниела, която публикува под @dandanthexanman, каза: „Знам, подхлъзнах се.“ Тя обясни, че по това време прегледът я е разплакал и е довел до среща с нейния мениджър. Тя се опасяваше, че това също ще доведе до нейното уволнение, но това не се случи.
Тя каза: „Мисля, че има толкова много власт върху използването на онлайн рецензии, че хората понякога не разбират сериозността. Тъй като тя ме назова, рецензията вече е моя. Това повлия на живота ми по начин, който не разбирам Мисля, че тя не би разбрала, че възможността за грешка в такава роля, свързана с клиента, е толкова малка, че ако някой смята, че не е абсолютно 100%, упоритата работа и усилията се приемат за даденост.“
Даниела също каза, че непланираният вирусен момент е отворил думата за дискусия относно отношението към работниците в хотелиерството - и колко трудна може да бъде ролята. Тя каза: „Трудно е да се изпълни стандартът, когато обслужването е дори малко по-малко, бивала съм ругана, крещяла съм, подлагана съм на бойни ситуации.
"Аз съм само един човек. Мога да правя 20 000 стъпки на ден, изтощен съм и все още работя. Правил съм до 14 часови смени и вероятно мога да обслужвам до 200 на една смяна." Тя смята, че ролята често е „недостатъчно уважавана като кариера“ – и „не се смята за висококвалифицирана работа“.
„Просто не се води достатъчно разговор с работниците в хотелиерството. Често, когато отидете при рецепционистите в болниците, там пише, че не можете да проявявате неуважение към персонала или ще бъдете отстранени, но в гостоприемството няма нищо подобно - и хората са готови да се изразяват по доста груб начин, когато нещата не вървят.
Чувството, че си неуважаван и недооценен през цялата смяна. Казват ни, че клиентът винаги е прав - но факт е, че всички сме хора и има две страни на една история. Дори сървърът да е в грешка, нещата се объркват през цялото време за всички, вие имате право да правите грешки.
„Ако съм бил клиент, не винаги съм имал най-доброто обслужване , те все още ми служиха - това, което трябва да се промени, е ниво на разбиране и уважение и повече благодарност, когато нещата вървят както трябва."
Имате ли история за продажба. ? Свържете се с нас на [email protected]
