Скандалът с пощите - какво всъщност не беше наред със системата Horizon, която унищожи стотици животи
Когато нова компютърна счетоводна система беше въведена в пощенските служби нагоре и надолу в страната в началото на хилядолетието, работниците се надяваха, че ще направи живота им по-лесен.
Вместо това, проблемите в предполагаемия „стабилен“ софтуер на Horizon в крайна сметка въвлякоха стотици заместник-пощенски началници и заместник-пощадници в кошмар, който много от тях преживяват и до днес .
Както е драматизирано в драмата на ITV Mr Bates vs the Post Office, системата погрешно е открила финансови дефицити в различни клонове. Вината падна директно върху раменете на невинни заместник-началници, много от които бяха изправени пред сериозни обвинения в кражба, измама и фалшиво счетоводство.
Между 2000 г. и 2014 г. 736 безупречни лица бяха преследвани от пощите. Офис, животът им е разкъсан от фалит, престой в затвора и разруха на репутацията. Сега експерт по киберсигурност обясни как точно е могло да се случи подобно нещо, като скандалът създава „отрезвяващо напомняне за потенциалната човешка цена на софтуерните грешки“.
Говорейки с Mirror, експертът по киберсигурност и софтуер Дърган Купър предупреди, че „големите национални софтуерни проекти. разпространени в хиляди сайтове като пощенски служби, често са изпълнени с трудности и грешки".
Председателят на CETSAT Купър, който съветва Камарата на лордовете по подобни въпроси, продължи: "Дублирани транзакции, замръзване на софтуер и дефектен всички системи доведоха до напълно недостатъчна работа, като софтуерът по същество регистрира повече вземания от указаното - оставяйки небалансирани книги и стотици невинни пощенски началници на куката.
„Ръководството неправилно повярва на дефектната система, а не на хората. Човешкият надзор е от съществено значение при такъв обширен софтуер и ръководството на пощите не успя да разбере това. Колкото повече слоеве са включени, толкова по-вероятно е да се развият проблеми. За призраците е много по-лесно да се скрият в такива огромни машини. Скандалът подчерта необходимостта от стабилно тестване и валидиране на софтуерни системи, особено тези, които обработват финансови транзакции."
Това, за съжаление, не е единственият случай на компютърни системи, причиняващи абсолютен хаос в живота на хората. Купър продължи да сочи към скандала с емисиите на Фолксваген, където беше открито, че софтуерът „манипулира тестове за емисии“, което доведе до значителни глоби, както и хаосът в контрола на въздушното движение, който последва през 2023 г., след като повреда в софтуера доведе до отмяна на две хиляди полета отменено и широко разпространено прекъсване.
Според Купър има подобрения през годините оттогава, с „по-голям фокус върху отчетността, целостта на софтуера и откриването на грешки“, но е важно да останете бдителни срещу подобни заплахи . Той продължи: „Всички данни могат да бъдат манипулирани чрез вътрешни участници или злонамерени сили. Поддържането на сигурността на базите данни е важна стъпка за всяка организация, особено с развитието на такъв усъвършенстван AI. Децентрализираните и персонализирани решения винаги ще представляват най-добрата защита, а не тромав и централизиран подход. Човешкият надзор остава жизненоважен и повечето от тях не могат да бъдат пренебрегвани. Скандалът с Horizon служи като отрезвяващо напомняне за потенциалната човешка цена на софтуерните грешки и критичната необходимост от етична отговорност при технологично внедряване."
The Mirror разговаря и с Мервин Преториус, технически директор и ръководител на киберсигурността в CCI Global, който смята, че скандалът е много по-сложен от случай на технически грешки в системата. Според Преториус: „Скандалът „Хоризонт“ не е толкова свързан с киберсигурността, колкото с организация, която е толкова фундаментално погрешна, че е успяла да съсипе живота на хиляди семейства, без да спре нито за момент да се справи със собствените си вътрешни провали и в този случай очевидно погрешната счетоводна система, предоставена от Fujitsu."
Преториус обаче призна, че фактът, че "Fujitsu може да получи достъп до брояч от разстояние и да промени стойности, със сигурност е провал в киберсигурността". Описвайки големите загуби, понесени от заместник-пощите като „трагедия“, Преториус направи сравнение с две опустошителни катастрофи на два практически нови Boeing 737 MAX, само четири месеца разлика, дължащи се отчасти на новата софтуерна система, MCAS.
Използвайки този пример, Преториус каза: „По-късно щеше да стане ясно, че много инженери са излезли напред, за да предупредят Boeing, че има реални проблеми, които в крайна сметка са довели до загуба на живот.“ Той продължи: „Софтуерните грешки в никакъв случай не са рядкост и се случват много често. Обикновено съществуват процеси за управление и коригиране на грешки, когато се докладват при всяко внедряване. Колкото и изкушаващо да е да обвиняваме разработчиците на система, когато нещата се объркат, т.е. тясна гледна точка и вероятно неуспехът е далеч по-широко разпространен.Човешкият елемент трябва да бъде оценен и когато стотици ваши потребители викат, че нещо не е наред с дадена система, трябва да сте на колене да стъпите на земята и да проучите, за да може бъдете фиксирани, за да не преследвате колегите си, защото е удобно да се доверите имплицитно на система.“
Говорител на Fujitsu даде следния коментар, когато се обърна към Mirror: „Настоящото законово разследване на Post Office Horizon IT разглежда сложни събития простиращ се назад над 20 години, за да разбере кой е знаел какво, кога и какво е направил с това знание. Разследването засили опустошителното въздействие върху живота на пощенските началници и този на техните семейства и Fujitsu се извини за ролята си в тяхното страдание. Fujitsu се ангажира изцяло да подкрепи разследването, за да разбере какво се е случило и да извлече поука от него. От уважение към процеса на запитване би било неуместно Fujitsu да коментира повече в момента."
Имате ли история, която да споделите? Изпратете ни имейл на [email protected]
