Southwest глоби $140 милиона за прекъсвания на празничните полети през 2022 г.

Министерството на превоза санкции Southwest Airlines $140 милиона за огромни спирания на полетите през празничния сезон през 2022 година и доведоха до съвсем 17 000 доста забавени или анулирани полета, DOT разгласи понеделник.

Гражданската глоба — която DOT сподели, че е 30 пъти по-голяма от която и да е предходна глоба на отдела за нарушавания на отбраната на потребителите — ще отиде най-много към погашение на бъдещи пасажери на Southwest, наранени от огромни закъснения или анулирания, породени от самолетна компания, се споделя в известие на Министерството на превоза. Това е в допълнение към 600 милиона $ възобновени суми и обезщетения, които Southwest към този момент е дал на пасажерите.

В съвсем едногодишното си следствие DOT откри, че Southwest е нарушил редица закони за отбрана на потребителите, като не е обезпечил подобаващ клиент услуга (а точно посредством прът центъра), бързи вести за статуса на полета и възобновяване на суми по бърз или подобаващ метод, се споделя в известието на DOT.

„ Днешното деяние основава нов казус и изпраща ясно обръщение: в случай че самолетните компании изневерят на своите пасажери, ние ще използваме цялостната степен на нашите пълномощия, с цел да ги потърсим виновни “, сподели министърът на превоза Пийт Бутигиг в документално мнение. „ Грижата за пасажерите не е просто вярното нещо – тя е наложителна и това наказване би трябвало да предизвести всички самолетни компании да подхващат всички вероятни стъпки, с цел да подсигуряват, че срив като този в никакъв случай повече няма да се повтори. “

Southwest сподели в изказване, че „ се ангажира с даването на най-голям стандарт на съвършенство в обслужването на клиентите “ и че е „ удовлетворен “ от постигането на това съглашение, „ което включва нов, водеща в промишлеността политика за компенсиране на клиентите по време на обилни закъснения и анулации. ”

Сривът по празниците блокира над 2 милиона пасажери по време на Коледа предходната година и до Нова година и докара до повече от 16 900 анулирани или закъснели полети.

Миналия декември Southwest сподели, че самолетната компания е снабдена с цялостен личен състав за сезона на ваканционните пътувания, само че неприятното време аргументи ежедневни промени в графика на полетите „ в размер и мащаб, които към момента разполагат с инструментите, които екипите ни употребяват за възобновяване на самолетната компания, работеща с потенциал. “ Той назова личното си показване „ недопустимо “.

Говорител на Southwest сподели по това време, че анулираните полети са насъбрани на фона на зимните стихии в цялата страна, оставяйки екипажите и самолетите не на място.

Впоследствие някои пасажери се зарекоха в никакъв случай повече да не летят на югозапад и самолетната компания регистрира 220 милиона $ загуби през това тримесечие. През февруари върховен изпълнителен шеф на Югозапад се извини за бедствието на чуване в Сената.

Общо самолетната компания ще заплати повече от 750 милиона $, като множеството средства ще отидат за връщане на суми на пасажери, реимбурсации, Rapid Rewards или бъдещи обезщетения, сподели DOT.

DOT сподели, че също по този начин е инструктирало самолетната компания да задели 90 милиона $ във ваучери за бъдещи пасажери, които са наранени от закъснения и анулирани полети.

Southwest сподели в понеделник, че е работил за възстановяване на преживяването на клиентите с цифрово следене на чанта, заеми за полет, които не изтичат, опцията да изиска възобновяване, в случай че пасажерът избере да не продължи пътешестване, когато Southwest е отменил полет, повече варианти за презареждане и по-добри вести за времето.

Клиентите на Southwest също имат право на някои възобновявания на разноски за храна, хотели и наземен превоз, когато са изправени пред огромни контролируеми закъснения или анулации, сподели DOT, заради промени, направени от самолетната компания през септември 2022 година

„ Прекарахме миналата година мощно съсредоточени върху напъните за възстановяване на преживяването на клиентите със обилни вложения и начинания, които форсират оперативната резистентност, усъвършенстват съдействието сред екипи и укрепват цялостната подготвеност за зимни интервенции, “ Боб Джордан, президент и основен изпълнителен шеф на Southwest, сподели в изказване. „ Нашият ангажимент към клиентите е в основата на триумфа ни в нашата 52-годишна история и ни оказа помощ да станем една от най-уважаваните и доверени самолетни компании в света. “

DOT съобщи през януари, че също по този начин проверява дали Southwest взе участие в нереалистично обмисляне на полети. Като част от съглашението за 140 милиона $, отделът съобщи в понеделник, че завършва това следствие, „ без да прави констатации, защото задачата му е да получи бързо облекчение за обществеността “.