Цитат на деня от Бил Гейтс: „Вашите най-нещастни клиенти са вашият най-голям източник на обучение“
„ Вашите най-нещастни клиенти са вашият максимален източник на учене, - Бил Гейтс
Цитатът гласи, че нещастните клиенти разкриват недостатъци, разкриват благоприятни условия за усъвършенстване и дават скъпа противоположна връзка, която оказва помощ на бизнеса да пораства и да обслужва по-добре.
Бил Гейтс, съоснователят на Microsoft, написа този ред в книгата си „ Бизнес @ скоростта на мисълта “ (1999 г.) В книгата той разисква по какъв начин организациите могат да употребяват информацията и противоположната връзка с клиентите, с цел да подобрят представянето си и да подтикват нововъведенията. бизнесът е повече от удовлетворен. Щастливите клиенти нормално не престават да употребяват даден артикул или услуга, без да дават доста подробна противоположна връзка. Въпреки това, недоволните клиенти показват минусите, неефективността и неудовлетворените упования.
Вместо да гледат на недоволствата като на благоприятни условия за учене и възстановяване. Неудовлетвореността на клиентите постоянно акцентира проблемите, които управлението може да не забележи вътрешно цялостното потребителско преживяване.
Цитатът отразява концепцията, че растежът идва от разбирането на неуспехите и оправянето с тях. Всяка тъжба съдържа информация, която може да помогне на една организация да стане по-силна и по-конкурентоспособна.
Защо този откъс резонира, тъй като провокира естествената наклонност да се заобикалят рецензии. Повечето хора избират похвалите пред недоволствата, само че значимото усъвършенстване постоянно идва от признаването дефекти.
В днешната мощно конкурентна среда клиентите могат да ги накарат да преминат към различен снабдител. По този метод организациите, които интензивно се вслушват в мнението на недоволните клиенти, се ползват и отвън бизнеса. рецензията може да бъде мощен инструмент за развиване, когато се подходи с верния метод на мислене.
Много сполучливи компании са трансформирали недоволствата на клиентите в нововъведения. Продуктите стават по-лесни за потребление, а организациите построяват по-силни взаимоотношения с клиентите, като реагират дейно на противоположната връзка.
Прочетете също по този начин | Цитат на деня от Малкълм X: „ Медиите са най-мощният индивид на земята… “Как можете Приложете това
Вслушвайте се интензивно в рецензията, вместо да се отбранявате. Редовно събирайте противоположна връзка от клиенти, клиенти, учители или сътрудници. Анализирайте повтарящи се недоволства, с цел да идентифицирате модели и първопричини. Предприемайте коригиращи дейности въз основа на противоположната връзка, вместо да я игнорирате. Проследявайте недоволните хора, с цел да разберете по-добре терзанията им. Отнасяйте се към грешките като към благоприятни условия за учене, а не като към провали. Създайте просвета на непрестанно рационализиране, което приветства противоположната връзка.Чрез възприемането на тези практики хората и организациите могат непрестанно да се усъвършенстват и да заобикалят повтарянето на едни и същи неточности.
Кой е Бил Гейтс
Бил Гейтс е американски бизнес водач, софтуерен пионер, вложител и човеколюбец. Той е роден на 28 октомври 1955 година в Сиатъл в фамилията на Уилям Х. Гейтс старши, изтъкнат юрист, и Мери Максуел Гейтс, учител и бизнесдама. Гейтс посещава Lakeside School, където демонстрира ранен интерес към компютърното програмиране, а по-късно се записва в Харвардския университет през 1975 година, с цел да преследва своите предприемачески упоритости и пакета Microsoft Office, който трансформира компютрите за бизнеса, учебните заведения и семействата по целия свят.
Чрез фондацията на Бил и Мелинда Гейтс, той е съдействал доста за световните начинания за опазване на здравето, обучение, предварителна защита на бедността. Гейтс е необятно считан за една от най-влиятелните фигури в актуалните технологии, бизнеса и филантропията. Цитат на деня от Коби Брайънт на фокус: „ Почивайте в края, не по средата “
