WestJet обещава да направи по-добре за гостите с увреждания на фона на оплакванията

WestJet влага в поредност от начинания преди летния туристически сезон, с цел да усъвършенства услугите си за пасажери с увреждания, споделиха ръководителите на самолетната компания в четвъртък.

След поредност от неотдавнашни недоволства от пасажери за погрешно боравене с устройства за подвижност, основният изпълнителен шеф на WestJet Алексис декор Хьоншрьох се извини за произшествия, когато самолетната компания разочарова своите клиенти, живеещи с увреждания, и сподели, че „ непрестанно търси благоприятни условия “ за унищожаване на бариерите за пътешестване.

„ В края на краищата ние би трябвало да бъдем организация, която дава положителни услуги на нашите гости… и в която постоянно ще влагаме пари “, сподели декор Хонесбрух по време на чуване на транспортната комисия на Камарата на общините по отношение на наличния превоз.

„ Искрено съжаляваме и сме решени да работим по-добре “, сподели той, добавяйки, че самолетната компания е почнала да подхваща стъпки за възстановяване на достъпността.

Някои от решенията ще бъдат приложено „ преди лятото “, сподели шефът по регулаторните въпроси на WestJet Тод Питърсън, който също участва на комисията.

Първият приоритет на WestJet е да подсигурява, че всички инвалидни колички са качени на същия полет като съответния посетител преди политане, Питърсън сподели.

Опитът на една жена от Британска Колумбия е последният докладван случай, включващ изчезнало устройство за напредване — когато се твърди, че инвалидната количка на дамата е пристигнала до нейната дестинация Кабо Сан Лукас, Мексико, дни откакто тя е дохвърчала със аероплан на WestJet.

WestJet също беше упрекнат, че е изгубил инвалидна количка на мъж от Калгари по време на пътешестване със свързващи полети през август.

Фон Хоеншрьох споделя, че до момента в който WestJet работи върху актуализирането на технологията си, с цел да усъвършенства достъпността, той споделя, че основна част от отстраняването този характерен проблем е връзката с летищата, което значи да се подсигурява, че полетите не изхвърчат, до момента в който летищата не могат да потвърдят, че инвалидните колички на гостите са на борда.

WestJet също се е сблъсквал с недоволства по отношение на развалени устройства за напредване, което съгласно декор Хьоншрьох е главно е резултат от това, че личният състав с „ положителни планове “ се пробва да ги сложи в прекомерно дребен товар.

Като решение той споделя, че личният състав, който постоянно взаимодейства с посетители с увреждания, в този момент минава наложително образование за досегаемост.

„ Доста съм уверен, че образованието на нашия личен състав е положително, само че също по този начин признавам, че в някои случаи не сме толкоз ясни, колкото би трябвало, по какъв начин да боравим с някои специфични устройства “, сподели декор Хоеншрьох.

През ноември инвалидната количка на четиригодишно момиче от Саскачеван се счупи по време на полет на WestJet, оставяйки я без устройство за напредване седмици наред.

Питърсън споделя, че WestJet работи върху надграждането на услуги, с цел да могат да се оправят с по-големи и по-тежки устройства, само че той споделя, че самолетната компания също ще усъвършенства метода, по който ръководи упованията на клиентите, като бъде по-ясна по отношение на рестриктивните мерки. Първо, самолетната компания ще би трябвало да разбере по-добре тези благоприятни условия, споделя той.

Бивш параолимпиец също беше в неуместна обстановка с WestJet през ноември. Сара Морис-Проберт летеше с самолетната компания от Кабо Сан Лукас до Келоуна, само че когато отиде да се качи на полета, нямаше метод да стане безвредно с инвалидната си количка, оставяйки я сама да се изкачи по стълбите.

„ Това, което беше толкоз разочароващо и унизително, беше, че хората бяха на всички места към мен и ме гледаха. Освен това рампата, която можехме да използваме, беше в границите на 50 метра. И просто седнал съм безучастно “, сподели тя пред Global News.

Според von Hoenschroech над 700 посетители, които летят с WestJet, се нуждаят от поддръжка за досегаемост. От тях 99,9% са удовлетворени от техните услуги. Все отново той споделя, че „ всеки един случай е един случай прекалено много. “

„ В огромния мащаб на нещата не мисля, че имаме културен проблем или проблем с вниманието. Като сподели това, ние сме организация, основана от хора и от време на време се случват неточности. Ние одобряваме всяка неточност като опция да подобрим нашата услуга, ” сподели декор Хоеншрьох.

— с файлове от Ейми Джъд и Арън МакАртър.