AI може да помогне на главните изпълнителни директори да комуникират. Може ли да му се вярва?
Когато Лех Минтовт-Чиз пишеше речи за Бен ван Берден, част от работата му беше да помага на тогавашния главен изпълнителен директор на Shell да се свърже емоционално с публиката по начин, с който не беше свикнал.
Нефтената и газова компания беше подложена на натиск от активисти инвеститори и активисти за ролята си в насърчаването на изменението на климата и винаги, когато ван Берден говореше, това беше „много добра поредица от деликатни преценки“, казва Минтовт-Чиз. Отне много време, за да се изградят отношения с van Beurden и да се спечели доверието му.
Авторите на речи като Mintowt-Czyz сега са изправени пред нов набор от натиск, тъй като инструменти за генеративен изкуствен интелект като ChatGPT и GPT-4 обещават да създадат завладяващи речи въз основа на прости теми и стилови подкани и приноса на някои ключови цитати. Появиха се и други инструменти, за да помогнат при доставката, като например анализиране на гласови записи или речи на живо за откриване на емоции и оценка на въздействието им.
Тъй като възгледите на бизнес лидерите са подложени на по-голямо внимание, особено от по-младите служители, комуникациите — от актуални имейли на персонала за геополитически събития до презентации за инвеститори — придобиват по-голямо значение. Неправилен цитат може лесно да предизвика обратна реакция от страна на персонала или клиентите.
Инструментите с изкуствен интелект могат да помогнат за бързото изготвяне на речи – извеждане на хиляди думи за няколко минути – и да помогнат на ръководителите, които искат да се ангажират повече с персонала или заинтересованите страни ефективно. Но има ясни недостатъци: съдържанието им може да няма характер и автентичност и потенциално да е пълно с грешки.
„Това е дискусия на живо в общността за писане на речи“, казва Минтовт-Чиз. Все още AI инструментите „не разбират какво означават думите. Точно как се свързват помежду си и как се сглобяват думите. Много е добър в това, но не разбира фундаментално какво пише, какъв може да е ефектът му върху хората . . . На този етап не може да направи разликата между добри, лоши и посредствени.“
Въпреки че Mintowt-Czyz „със сигурност е играл добре с AI инструментите, за да добие представа за техните възможности“, казва той той не ги е използвал, за да му помогнат да напише нещо професионално.
Досега съветниците по корпоративни комуникации и авторите на речи са склонни да използват технологията като вид дигитален помощник, вместо да възприемат нейното съдържание дословно. Това е един от аспектите на новия стил на лидерство, подпомаган от изкуствен интелект, който се оформя в целия бизнес: други инструменти са на разположение, за да помогнат на главните изпълнителни директори със задачи като планиране и управление на времето и да действат като спаринг партньор за стрес тестване на ключови решения.
AI може да генерира данни, за да информира и обогати съдържанието на речи или презентации. Mintowt-Czyz казва, че може да го използва „като нещо като полуинтелигентен тезаурус“. Други специалисти по комуникации използват инструменти за пренаписване на речи – нещо, което могат да направят за част от времето, което би отнело на човек – пропускат клишета или правят говорещия да звучи по-енергично или позитивно.
Фирмата за връзки с обществеността Kekst CNC, например, работи с Оксфордския университет върху технология, която позволява на нейните клиенти да видят моментна снимка на собствените си езикови тенденции и да предложат подобрения. Той предоставя „резултат на въздействие“ въз основа на това как изпълнителен директор използва паузи, темп, емоционален език и разказване на истории, наред с други показатели, след анализ на аудиозаписи – от обаждания за печалби и вътрешни кметства до медийни интервюта. Данните от един изпълнителен директор могат да бъдат сравнени с по-широк набор, за да се види как се представя този индивид спрямо връстниците си.
Шелаг Пол, висш изпълнителен директор по корпоративните въпроси в канадския пенсионен фонд Omers, казва, че изнасянето на речи е толкова важно, колкото разказът. „Доставката има значение. Това е, което прави едно съобщение запомнящо се“, казва тя. „Управляваната от данни перспектива може да осигури обективна проверка срещу пристрастия. Никога не бихме разчитали само на инструмент за генериране на съвети. Но когато дори леки нюанси в доставката могат да имат значимо въздействие, аз ще допълня нашия опит с ресурсите, които могат да ни дадат конкурентно предимство.“
Шерил Кларк, изпълнителен автор на призраци и писател на речи, ChatGPT като младши асистент по писане, натоварващ го с обобщаване на дълги документи, ангажиране в съвместно генериране на идеи и общо проучване.
„Автор на реч в областта на здравеопазването може да пише основна бележка за нововъзникващите технологии“, казва Кларк. „Използвайки ChatGPT, те могат бързо да събират и обобщават последните постижения и съответните статистики. Способността на AI да пресява огромни количества данни може да спести часове време за изследване . . . и помогнете на писателя да открие ключови тенденции, които са пропуснали.“
Кларк отбелязва, че иска да „впрегне скоростта и мощността на обработка“ на AI инструмент за извършване на елементарни задачи, но ще продължи да създава „страстния , завладяваща и оригинална история“ самата тя като бот все още не може „да усети и изживее начина, по който го правим“.
Тя добавя: „Хората, които разчитат на [ИИ инструменти], за да заменят човешкия талант, бързо ще открият, че резултатите им са общи . . . Инструменти като ChatGPT са точно това — инструменти. Те не заместват човешкото творчество.“
Кларк използва PlayHT, компания за изкуствен интелект, която изгражда разговорни гласови модели, способни да клонират всеки глас или акцент и да генерират реч в реално време. Аудио инструментът може да помогне на всеки, „който се нуждае от професионален глас, но няма голям бюджет, за да влезе в студио с човек“.
Повечето съветници на висши ръководители предупреждават да не се използват AI инструменти за чувствителни комуникации . Те казват, че ако служителите открият, че силно емоционално съобщение – като например бележка до персонала относно съкращенията – е създадено от робот, това би изразило липса на уважение и съпричастност.
Инструментите на AI могат да се използват за обратна връзка за важно решение, казва Евро Бейнат, глобален ръководител за AI и наука за данни в Prosus, технологичният инвеститор. „Може да си помислите: „Не бях мислил за това“, казва той. Но той предупреждава: „Ще бъда много внимателен да не използвам тези инструменти за нещо съществено за една компания.“ Той добавя: „Винаги бих имал контрол и не бих автоматизирал нищо.“
Тера Алас, директор по изследвания и икономика в офиса на McKinsey в Обединеното кралство и Ирландия, е съгласна, че засега всеки, който използва тези инструменти, има нужда човек „в течение“, за да се гарантира, че няма грешки или пристрастия. „По отношение на езика има много неща, които AI грешат“, казва тя.
Ръководителите също трябва да са наясно, че генерираното от AI съдържание може да бъде откриваемо. Технологията се развива бързо за откриване на изход от AI.
И след това има точка за автентичност, която трябва да се вземе предвид. „Ако мислите напред към свят, в който цялата комуникация се създава от AI, тя също ще бъде прочетена от AI“, добавя Алас. „Служителите може да не четат собствените си имейли. Има загуба на смисъл, освен ако не го върнете обратно в контекста на реалния живот.
Mintowt-Czyz се съгласява: „Какво е комуникация? Става дума за човешка връзка. Един човек се протяга към друг. Или да информира, или да убеждава, или каквото и да е . . . Когато делегирате елемент от това на компютър, това вече не е контакт между хора“, казва той.
Засега той залага на себе си. Работата му, добавя той, е „повече от думи на страница“. „Хората трябва да вярват на тези думи. Как можете да вярвате, че AI знае какво прави?
< br/>
