Amazon не може да реши какво иска да прави със своите магазини

Измина съвсем десетилетие, откогато Amazon започва първия си физически магазин, отваряйки дребна книжарница в северен Сиатъл. Оттогава колосът на електронната търговия закупи веригата супермаркети Whole Foods, сътвори магазини за хранителни артикули Amazon Go и Amazon Fresh и добави шепа други магазини, продаващи джаджи и облекла. Миналата година основният изпълнителен шеф Анди Джаси сподели, че Amazon ще „ нарасне ” във физическите магазини. И въпреки всичко неговият метод остава несъмнено пробен.

Един от най-привличащите вниманието опити на компанията към този момент е в застой. Технологията „ просто излизане “ без касиер, която употребява видео и датчици за следене на клиенти и автоматизирано таксуване на техните сметки, се отстранява от някои магазини на Fresh. Някога Amazon се надяваше да разшири технологията. Сега той се причислява към магазините Style, 4-Star и първата книжарница в Сиатъл, които са отхвърлени.

В последното позвъняване за приходите на компанията Jassy още веднъж настоя, че е удовлетворен от посоката на физическите магазини. Но е допустимо да видите къде са целите на Amazon, като погледнете пространството, което употребява. През последните четири години компанията разшири квадратните фрагменти на американски и интернационалните физически магазини от малко под 21 000 квадратни фута до близо 24 000 квадратни фута - нарастване с по-малко от една пета. През същия интервал пространството, което отделя за осъществяване и центрове за данни - големи хранилища, цялостни със артикули или компютърна инфраструктура - се е нараснало повече от два пъти.

Amazon към момента прибавя нови функционалности, поставяйки да вземем за пример скенери за заплащане с длан в US Whole Foods. Планира възобновяване на магазини Fresh. Но като цяло разширението се забави. През 2022 година затварянето на физически магазини на Amazon беше толкоз огромно, че докара до амортизация на активи, която надвиши 1 милиард $. Той към момента е в развой на редуциране на разноските и понижаване на броя на личния състав, до момента в който се приспособява към равнищата на търсене след пандемията. Наскоро оповестените съкращения в Amazon Web Services ще включват чиновници в техническия екип на физическите магазини. Физическите магазини може да са на линия за бъдещи съкращения.

Проблемът е, че атрибутите, които отличават Amazon в електронната търговия, в това число ниски цени и необятна продуктова гама, не се отнасят за физическите магазини на компанията. Whole Foods е американска верига от висок клас със съответни цени. Смесените магазини Go and Fresh са прекомерно дребни, с цел да предложат на купувачите голям брой варианти. Нито са доста по-евтини от съперниците. Все още е мъчно да се види какво тъкмо отличава Amazon на основната улица. Онлайн е прочут с това, че е на ниска цена, бърз и обстоен. Физическите магазини би трябвало да възприемат сходен метод.