Дългата извинителна обиколка на Марк Зукърбърг: Кратка история
САН ФРАНЦИСКО (АП) — Когато Марк Зукърбърг се обърна към изслушване в Сената, за да се обърне към родителите на деца, експлоатирани, тормозени или подтикнати към самонараняване чрез социалните медии, се почувства като изхабена от времето конвенция се върна към живот.
„Съжалявам за всичко, през което сте преминали“, каза изпълнителният директор на Meta в сряда. „Никой не трябва да преминава през това, което вие и вашите семейства сте преживели.“ След това се върна в корпоративен режим, отбелязвайки продължаващите инвестиции на Meta в усилията за защита на децата в „цялата индустрия“.
Зукърбърг има дълга история на публични извинения, често отправяни след криза или когато потребители на Facebook се надигна срещу необявени - и често неоценени - промени в услугата си. Това е история, която е в рязък контраст с повечето от неговите връстници в технологиите, които обикновено предпочитат да не говорят публично извън внимателно организираните продуктови презентации. Но също така е вярно, че Facebook просто имаше за какво да се извинява.
Независимо дали обществото винаги приема извиненията му или не, няма съмнение, че Зукърбърг намира за важно сам да ги направи. Ето кратък и в никакъв случай не изчерпателен сборник от някои забележителни извинения на Зукърбърг и обстоятелствата, довели до тях.
ЗАСЛЕПЕН ОТ МАЯК
Първото голямо взривяване на поверителността на Facebook доведе до услуга, наречена Beacon, която платформата стартира през 2007 г. Предназначена да постави началото на нова ера на „социалната“ реклама, Beacon проследява покупките и дейностите на потребителите на други сайтове и след това ги публикува на емисиите с новини на приятели без искане на разрешение. След огромна реакция – е, тя беше огромна по онова време – Зукърбърг написа в публикация в блог, частично транскрибирана от TechCrunch, че „направихме много грешки при изграждането на тази функция, но направихме още повече с начина, по който сме се справи с тях. Beacon не издържа много по-дълго.
ПОДИГРАВАНЕ НА РАННИТЕ ПОТРЕБИТЕЛИ НА FACEBOOK
В една от най-ранните истории за основаването на Facebook 19-годишният Марк Зукърбърг се подиграва на около 4000 студенти, които се присъедини към неговата зараждаща се услуга, хвалейки се на приятели в текстови съобщения за огромното количество лична информация, която е събрал благодарение на погрешното доверие на своите потребители. Зукърбърг ги нарече „глупави“ и добави думата с ругатни. Когато Silicon Alley Insider, предшественик на Business Insider, публикува тези съобщения през 2010 г., Зукърбърг се извини по време на интервю за статия в New Yorker, като каза, че „абсолютно“ съжалява за тези забележки.
ПОГРЕБВАНЕ НА ФЕДЕРАЛНО СЕЛИЩЕ
На 9 ноември 2011 г. Федералната търговска комисия подложи Facebook на по-строг надзор върху поверителността, след като установи, че компанията произволно е направила частна информация публична без предупреждение, не е ограничила споделянето на данни с приложения, когато потребителите са активирали ограничителни настройки, са споделяли лична информация с рекламодатели, след като са казали, че няма да го направят, и др.
Същия ден Зукърбърг публикува есе от 1418 думи, грандиозно озаглавено „Нашият ангажимент към Facebook общността“, в което не се споменава действието на FTC до една трета от пътя и се описват гафове като Beacon като „а куп грешки.”
VR ОБИКОЛКА В ЗОНА НА БЕДСТВИЕ
Очарованието на Зукърбърг към виртуалната реалност дълго предхожда решението му да преименува компанията Facebook на Meta Platforms. На 9 октомври 2017 г. той и служител на Facebook участваха в VR обиколка на живо в Пуерто Рико непосредствено след урагана Мария. Двойката се освети в предварително записани 3-D кадри на щетите и усилията за възстановяване; Зукърбърг описа усещането, че си там, като „едно от наистина магическите неща във виртуалната реалност“, особено като се има предвид, както каза той, че „това е наистина трудно място за достигане сега“.
По-късно той разясни собствените усилия на Facebook за възстановяване, но дисонантното видео предизвика толкова много оплаквания, че Зукърбърг публикува кратко извинение във видео чата, обяснявайки, че опитът му да покаже усилията на Facebook за възстановяване след бедствие не е много ясен и се извинява на всеки, който е бил обиден.
CAMBRIDGE ANALYTICA
През 2018 г. излезе новината, че Facebook е позволил на приложенията да изтриват големи количества данни от потребителски акаунти и тези на техните приятели без надзор. Въпреки че бяха замесени стотици приложения, вниманието скоро се съсредоточи върху едно, което събираше данни от 87 милиона потребители на Facebook и ги препращаше на британска фирма за извличане на политически данни, наречена Cambridge Analytica, която имаше връзки с политическия стратег на тогавашния президент Тръмп Стив Банън. Съобщава се, че тези данни са били използвани за насочване към избирателите по време на президентската кампания в САЩ през 2016 г., която доведе до изборите на Тръмп.
Зукърбърг първо се извини за скандала на CNN, като каза, че Facebook има „отговорност“ да защитава данните на своите потребители и че ако се провали, „не заслужаваме да имаме възможността да служим на хората“. Той даде версия на това извинение по-късно същата година в свидетелски показания пред Конгреса, като каза, че „не сме възприели достатъчно широка представа за нашата отговорност“, като същевременно провали в борбата с фалшивите новини и речта на омразата, лошия контрол на поверителността на данните и не адекватно справяне с чуждестранната намеса в изборите през 2016 г. във Facebook.
