Достъпът до пари е върхът на дигиталния айсберг

Обединеното кралство претърпя внезапен скок в тегленията на пари в брой от банкомати за £6 милиона в петък предходната седмица, когато световното кибернетично спиране наруши цифровите заплащания, разкривайки уязвимостите на прехода към превръщането им в общество без пари в брой.

Неудобството да не можете да употребявате картови или безконтактни заплащания може да ви е предиздвикало да скърцате със зъби. Въпреки това, този проблем се среща всекидневно от милиони възрастни в Обединеното кралство, които употребяват пари в брой. Миналата година имаше ненадейно нарастване от 66 % в броя на хората, които употребяват най-вече пари в брой за ежедневни разходи; първото повишаване от четири години.

Тези числа бяха разкрити от банковия търговски орган UK Finance през същата седмица, в която Органът за финансово държание дефинира по какъв начин ще поддържа достъпа до пари в брой в бъдеще. Това може да обезпечи известна отмора за най-бедните и най-възрастните консуматори, които са склонни да разчитат най-вече на пари в брой, само че неналичието им на достъп до онлайн банкиране и други цифрови услуги е доста по-голям проблем за решение.

„ Основното обръщение е, че не сме подготвени да преминем към безкешово заплащане, до момента в който цифровите заплащания не станат напълно стабилни и надеждни и налични за всеки по метод, който дава отговор на потребностите му “, споделя Ейдриън Робъртс, заместител основен изпълнителен шеф на Link, която ръководи мрежата от банкомати в Обединеното кралство. 

Тъй като обичайните банкови клонове изчезват, с 6 000 изгубени през последните девет години, регулаторът разчита на споделени банкови центрове, с цел да запълни пропуските, като 100 се чака да бъдат отворени до края на тази година и проекти за още 250. Те подсигуряват достъп до уреди за изтегляне и складиране на пари в брой, само че новото законодателство не планува наложителен достъп до други банкови услуги — затова поражда по-широк проблем с цифровото изключване.

Според UK Finance 60 % от всички възрастни употребявали мобилно банкиране през 2023 година Или казано по различен метод, 40 % не са го създали.

Банковите центрове дават опция за контакт лице в лице с разнообразни заемодатели на основния пазар, само че клиентите са разочаровани от лимитираните услуги. Чувствителността във връзка с сигурността на ИТ връзките значи, че някои банкери от общността не могат да получат достъп до потребителските данни на преносимите компютри си, вместо това разчитат на клиентите да донесат свои лични устройства.

И въпреки всичко ръководството на вашите пари онлайн коства пари. Ще би трябвало да платите за смарт телефон или таблет, който може да започва приложението на вашата банка. „ Бедността на данните “ е различен проблем; единствено 5 % от отговарящите на изискванията клиенти употребяват обществени цени — по-евтини мобилни и широколентови пакети, налични за клиенти, които желаят преимущества.

Като вземем поради 13-те милиона британци с доста ниска цифрова дарба, половината от които са над 70 години, и това оказва помощ да се изясни за какво най-бедните в обществото са останали с пари в брой – това не е безусловно деен избор.

Натали Сийни, ръководител на Cash Access UK, споделя, че банките непринудено работят дружно, с цел да преодолеят ИТ проблемите и да обезпечат тъждественост на хъб услугите. Дигиталното изключване обаче визира способността ви да управлявате финансите и живота си по доста други способи.

От една страна, вие сте по-малко способни да спестите пари, като пазарувате онлайн за по-добри предложения за всевъзможни артикули и услуги, в това число за разнообразни кредитни артикули. Вие също сте изключени от нововъведенията в цифровите заплащания. Миналата година един на всеки седем души във Англия е употребявал „ купи в този момент, заплати по-късно “, с цел да раздели цената на едно огромно заплащане на няколко безлихвени месечни вноски. Използвано отговорно, това може да бъде избавление за тези с стеснен бюджет, които нямат кредитоспособността да вземат заеми от друго място.

След това има достъп до публични услуги. Държавните компенсации като повсеместен заем са „ цифрови по дифолт “; безспорно един фактор зад изчислените £7,5 милиарда, които остават непотърсени всяка година. Телефонните линии за помощ имат навика да имат продължителен дефицит на личен състав. HM Revenue & Customs желае да „ направи налога дигитален “, само че данъкоплатците, които трябваше да телефонират, прекараха еквивалента на 800 години в изчакване през данъчната година 2022-23.

Киберпрекъсването от предходната седмица провокира безпорядък в здравната система на Обединеното кралство. Повечето кабинети на общопрактикуващите лекари са приоритизирали цифровите системи за записване на час пред телефонните линии и също по този начин оферират на пациентите комфортен способ за приемане на резултати от проби и повторни наставления. И още веднъж цифрово изключените би трябвало да се задоволят с по-ниска система.

Когато неотдавна смарт телефонът ми беше откраднат, осъзнах какъв брой одобрявам цифровата съгласуваност за даденост. Не можех да поръчам такси, да ревизира имейли в придвижване или да схвана дали централната линия работи.

Може би тривиални проблеми, само че дълбокият метод, по който това промени способността ми да се занимавам с всекидневието, беше мощен просветление. Образователните и стопански дефекти за тези, които нямат умения или средства да се ориентират в нашия все по-дигитален свят, са доста по-сериозни.

Нещата може да се възстановяват след неуспеха на CrowdStrike. Но за милиони възрастни в Обединеното кралство цифровото спиране продължава.

Клер Барет е потребителският редактор на FT; ; X ; Instagram 

Писмо в отговор на тази публикация: