Финансови услуги: време е да вземем предвид невроразнообразието

„ Бях много задлъжнял, когато бях млад и емоционален с разноските си. Борех се с нещата, които хората споделяха за това по какъв начин да ръководя парите, и си припомням разногласията с майка ми за това “, споделя треньорът по бизнес и водачество Рут Кудзи, която предходната година разбра, че има разстройство с недостиг на вниманието и хиперактивност (ADHD).

„ Учих счетоводство в университета и знаех, че има проблем, само че не желаех да се изправям пред него. “ Днес тя споделя, че когато употребява промишлеността на финансовите услуги, се „ усеща като дете или глупава, макар че имам три дипломи “.

Много капиталови компании, счетоводители и финансови съветници не съумяват да обслужват клиенти със положения на неврологичното развиване като аутизъм, ADHD, дислексия и дискалкулия (затруднения с числата) — общо разказани като положения на „ невроразнообразие “.

Резултатът е, че доста такива хора изпитват възприятие на безпокойствие или комплициране и остават в по-лошо финансово положение. Повече от една четвърт (27 процента) от неврологичните хора признават неналичието на убеденост в ръководството на парите си, спрямо 18 % от другите хора, съгласно изследване на консултантската компания Newton.

Възможно е да има скрити финансови разноски, свързани с тези условия. „ Данъкът ADHD “ се отнася до парите, изгубени от финансови неточности, забравени заплащания на сметки или недомислени разноски от тези със болестта. Шестдесет % от респондентите, живеещи с ADHD в изследване за Monzo Bank от YouGov предходната година, пресметнаха, че разстройството им коства повече от £1600 годишно, като визира способността им да ръководят парите.

Налице е възходящ консенсус измежду медицински специалисти, че фирмите би трябвало да създадат доста повече, с цел да се погрижат за тези, които са в неврологичното малцинство. Някои компании се оправят с нуждата да се ангажират по нови способи с тези клиенти. Но с огромен набор от условия, всяко изразяващо се по друг метод, провокациите за даване на подобаващи финансови услуги са плашещи.

Мислене и деяние

Какви са компликациите за хората с неврологично многообразие, когато става въпрос за пари и финансово обмисляне? Те могат да включват ниска изпълнителна функционалност (като организационни умения и умения за ръководство на времето), мозъци, търсещи допамин, по-бавна скорост на мисълта и отсрочване.

Хората с неврологично многообразие може да не поддържат документите си на разумно място или в ред. Мисълта да навигирате в техните номера или даже да отворите банковите им извлечения може да се почувства непостижима.

Да създадем уебсайтовете по-достъпни

За множеството хора първият им точката за контакт с финансова компания е посредством уеб страница или мобилно приложение. Но хората, които са невродивергентни, може да имат проблеми с цифровата досегаемост. Една помощ е за компаниите да следват Указанията за досегаемост на уеб наличието (известни като WCAG), интернационално приет набор от рекомендации за възстановяване на достъпността в мрежата.

Улесняването на онлайн навигацията е в основата на работата на Зоуи Портлок. Тя е аутист, страда от дислексия, диспраксия и има синдром на Irlen, което значи, че би трябвало да употребява лилави лещи и екрани. Докато аутизмът визира апетита й за риск и потребностите от достъп до пари, дислексията и Irlen засягат метода, по който тя учи и комуникира.

Като началник на достъпността в капиталовата платформа Hargreaves Lansdown, Портлок се концентрира върху уеб страницата и мобилното приложение, като поучава дизайнери, разработчици, откриватели, тестери за основаване на налични артикули и услуги.

Белият декор и несъразмерното придвижване на уеб страница могат да бъдат проблематични, тъй че уебсайтът би трябвало да разрешава на потребителите да поправят сянката или да изключат анимирани функционалности. Освен това Портлок поучава да употребявате надписи във видеосъдържание, като постоянно изяснявате кой приказва и имате обособени преписи.

„ За хората с аутизъм яснотата на информацията е значима “, споделя тя, да вземем за пример, постоянно изричайки цялостен акроним.

Но проблемите с изпълнителната функционалност постоянно могат да бъдат решени благодарение на подобаващия финансов експерт или вярното приложение за следене на документите. Намаляването на броя на банковите сметки и кредитните карти и прекратяването на абонамента за маркетингови имейли може да помогне за освобождение на умствено пространство.

Викс Мънро, съосновател на удобното за невродивергенти финансово приложение Mad about Money, предлага: „ Използвайте банковите си приложения, с цел да помогнете с автоматизирано заплащане на сметки и прекачване на пари към спестявания всеки месец. Банките Challenger ще изпращат напомняния, че сумите би трябвало да излязат от вашата банкова сметка. импулсивно харчене. Периодът на изчакване, преди да извършите покупка, може да помогне. Потребителите могат да „ анулират запазването “ на данните за кредитната си карта в приложенията, които употребяват постоянно, което им дава опция да преразгледат покупка.

Munro предлага: „ Добавете търкане, като да вземем за пример лепяща записка върху кредитна карта. Или оценете покупката си от 1-10. „ Колко наслада ми носи? “ Може би би трябвало да получи 9 или 10 точки, с цел да продължи напред. “

По-бавната обработка на мислите може да накара избора да се почувства като прескачане на бездна, като някои хора с неврологично многообразие се борят да схванат къде да стартира. Но прекомерното мислене може да докара до парализа на вземането на решения. Изборът на една спестовна сметка пред друга или в кои фондове да се влага фирмена пенсия са два образеца. Някои неврологични хора споделят, че когато отворят уеб страница за сравняване на застраховки или транспортни средства, могат да прекарат часове, обхванати от детайлностите на показаните варианти.

Д-р Джена Вяс-Лий, клиничен психолог в основаната в Лондон клиника Kove Minds, споделя: „ Много хора с ADHD се нуждаят от дребни елементи от информация, да вземем за пример 45-секундно видео с трите неща, от които се нуждаят да знам. "

Получаването на помощ от финансов консултант или треньор може да бъде едно решение. Но не постоянно работи. Гари Морис, шеф на Morris Powell Financial Management, има диагноза ADHD. Той споделя, че неговите неврологични клиенти може да заобикалят да поддържат връзка с него за дълги интервали. „ Имам един клиент, за който разбрах, че има ADHD и просто ще изчезне за девет месеца, единствено с цел да се извини, да се ангажира още веднъж и да изчезне. Ако работите с експерт и не сте отговаряли дълго време, става все по-трудно да се ангажирате още веднъж заради стеснение. “

Много специалисти оферират на хората в тази обстановка да опитат „ удвояване на тялото “, когато те просто молят някой да седне до тях. Техният сателит може да прави нещо напълно друго, само че самото им наличие може да помогне на подбудителя да се концентрира върху финансовата задача.

Дългосрочното обмисляне може да не постоянно е по-лесно от ежедневните финанси. Катя Оукли-Бел има диагноза аутизъм и работи в продуктовия екип на мениджъра на благосъстоянието Quilter. Тя споделя, че придържането към капиталов проект също може да бъде мъчно. Тя споделя: „ При пазарен спад хората, които са невроразнообразни, могат да бъдат по-застрашени от под паника продажби. “

Съпротива на метода „ един размер за всички “ < /h3>

Осъзнаването на невроразнообразието последователно се усъвършенства. Медицински и финансови експерти споделят, че хората в края на тийнейджърските си години и при започване на 20-те години го осъзнават и желаят да го обсъдят със своите работодатели и финансовите компании, чиито услуги употребяват.

Едуард Грант, шефът, виновен за уязвимостта от мениджъра на благосъстоянието St James's Place, споделя: „ Един проблем е, че хората не знаят, че са невроразнообразни. Преди тридесет години не сте знаели за това, в случай че не сте били склонни да разберете. Но редица по-млади съветници, които се причисляват към нашата академия, са имали диагнози. Така че хората стават все по-осведомени. “

Въпреки това, остават огромни спънки пред подобряването на достъпа до финансови услуги за невроразнообразните.

Първо, тези положения остават незадоволително диагностицирани. Между 15 и 20 % от популацията е невроразнообразно, съгласно изследване от 2020 година на доктор Нанси Дойл, създател на Genius Within, компания за образование и оценка. Но е невероятно да се дефинират точни числа. В застаряващото население има доста хора, които е малко евентуално да потърсят диагноза. Други не могат да си разрешат частна консултация или не могат да получат диагноза посредством Националната здравна работа, като се има поради натискът, пред който е изправена.

Втори проблем е, че мнозина се усещат неловко да споделят персоналните си медицински данни. Д-р Хелън Рийд е психиатър съветник, профилиран в ADHD, и създател на ADHD Consultancy, услуга за диагностика и лекуване. Тя споделя, че самата тя доста схваща, само че не помни, когато става дума за цифри. „ Току-що смених счетоводителя си с подобен, който ще ми припомня автоматизирано какво би трябвало да платя, на кого и кога ... Би било хубаво, в случай че всички институции създадат това без значение от това, тъй че да не се постанова да се рекламирате, че се нуждаете от спомагателна помощ. “

Трето затруднение е, че няма двама души с идентичен етикет за невроразнообразие, да вземем за пример ADHD или аутизъм ще се прояви по същия метод. Вяс-Лий споделя: „ Някои хора с аутизъм може да са брилянтни с електронни таблици. Други може да не желаят да поемат опасности и да стоят с доста пари в настоящи сметки. Може да имате профил, който е отбягващ и нестимулиран, което значи, че може да не вършиме нищо с парите си. “

Някои компании за финансови услуги са постигнали прогрес в ангажирането на своите неврологични клиенти. Мениджърът на благосъстоянието St James’s Place образова своите чиновници, както и дефинира политика за досегаемост и стандарти за основаване на наличие.

FT FLIC

Научете повече и подкрепете акцията за финансова просветеност и включване

Някои сътрудници на SJP слагат fidget играчки на бюрата, тъй че клиентите да могат да ги употребяват, с цел да се съсредоточат или да запазят успокоение, или да имат покрити наслагвания, които да слагат върху текст за подкрепяне на четенето, сложени в офиса за потребление от хора с дислексия, без да се постанова да приказват за положението си. Fidelity, капиталовата платформа, предлага на клиентите различен формат на документи. Могат да бъдат определени разнообразни цветове, с цел да оказват помощ на страдащите от дислексия, които може да имат желана цветова скица за по-лесно четене.

В Schroders Personal Wealth консултантите на компанията, ориентирани към клиентите, ще обезпечат в допълнение време на невродивергентните клиенти за обработка на информация и ще обезпечат, че значимата информация е предоставена и в писмен тип, постоянно преди всяка среща.

p> Някои може да не се борят толкоз явно с персоналните финанси, само че все пак биха се възползвали от помощ, споделя Морис. „ Много невродивергентни [хора] са сполучливи бизнесмени, притежатели на бизнес, които са се възползвали от преимуществата на невродивергентен мозък. “

Професионалисти с опит в невродивергентността споделят, че в един съвършен свят работодателите и финансовите служби биха попитали какво хората би трябвало. Кудзи споделя: „ Трудно е да не можеш да приказваш с същински човек. “ Но би трябвало да е верният човек. „ Понякога има възприятието, че съветниците са неоправдателни “, споделя тя. В бъдеще събирането на информация за обещано лице евентуално ще бъде ръководено от технологиите, споделя Вяс-Лий.

Регулаторна употреба

Трябва финансов компаниите одобряват невроразнообразието по-сериозно? Асоциацията за ръководство на персонални вложения и финансови препоръки (PIMFA) е комерсиална асоциация на компании от Обединеното кралство, които дават ръководство на благосъстоянието, капиталови услуги и препоръки. Той е хазаин на годишни награди за многообразие и приобщаване, само че към момента не е обърнал внимание на невроразнообразието.

В края на предходната година Financial Conduct Authority откри, че „ доста малко компании са обърнали внимание на невроразнообразието “ в своите политики за разнообразие и приобщаване. Невроразнообразието обаче към момента не е един от главните мотори на уязвимостта на FCA.

FCA споделя: „ Нашето виждане за уязвимостта е като набор от опасности. Всички клиенти са изложени на риск да станат уязвими, само че този риск се усилва от съществуването на характерности на накърнимост. Те могат да бъдат неприятно здраве, като когнитивно увреждане, житейски събития като нови отговорности за полагане на грижи, ниска резистентност за справяне с финансови или прочувствени шокове и ниски качества, като неприятна просветеност или математически умения. “

Въпреки това, неговите правила за потребителски отговорности прецизират, че невроразнообразието може да бъде „ подходящо основание “, защото компаниите обмислят по какъв начин да посрещнат потребностите на клиентите.

Един безсрамник може да каже, че всеки се бори с финансови проблеми до известна степен, тъй че спомагателната помощ може да е от изгода за всички. Но както Oakley-Bell от Quilter споделя: „ Ключовата разлика е, че невротипичните са по-добри с него, до момента в който невроразнообразните са изложени на риск без него “.

В кратковременен проект за компаниите може да наподобява скъпо да провеждат диалози за идентифициране на невроразнообразни клиенти. Но Vyas-Lee предизвестява: „ Последствията от това да не извършите това ще ви костват. “

Несъответствие сред половете

Много невроразнообразни дами и девойките се борят да получат диагноза или да получат диагноза късно в живота си заради разликите в метода, по който се показват изискванията на невроразнообразие при дамите спрямо мъжете.

Керен Майлс-Перот, на 47, е една от възходящия брой на дамите, разпознаващи th