Финансовите услуги разчитат на AI за повишаване на производителността
Финансите винаги са били сектор, който е процъфтявал благодарение на иновациите, а изкуственият интелект предлага допълнителна възможност за разклащане на индустрията. Въоръжени с авангардна технология, компаниите се надяват да проучат нови начини на работа и да повишат производителността.
Случаи на употреба: помощ на клиенти, ценообразуване, киберзащита, разкриване на престъпления
„Има редица области на финансите, в които сме виждайки, че изкуственият интелект започва да оказва влияние“, казва Питър Уестън, асоцииран директор за финансови услуги в компанията за подбор на персонал Harvey Nash. „Например в инвестиционното банкиране и управлението на инвестициите видяхме промяна в ИТ, където AI се използва все повече като първа линия за поддръжка на функциите на бюрото за помощ.“
В същото време застрахователите са обръщайки се към технологията, за да помогнем при подписването и ценообразуването на премиум оферти. Миналата година британският застраховател Hiscox представи свой собствен AI модел, който изгради в сътрудничество с Google, стъпка, приветствана като първата на застрахователния пазар в Лондон.
„Това наистина оказва влияние, тъй като намалява секунди намаляването на времето, необходимо за отговор на запитване, може да направи разликата между осигуряването на сделка или не“, казва Уестън.
Майкъл Конуей, партньор и ръководител на трансформацията на AI в IBM Consulting в Обединеното кралство и Ирландия, казва редица фактори водят до промяната. Сред най-важните е, че клиентите искат цифрово изживяване от висок клас при управление на финанси.
„Промяна на очакванията на клиентите, смущения в конкуренцията, появата на бизнес екосистеми и платформи, заплахи за киберсигурността, оперативна устойчивост и регулаторни Всички действия ускоряват темпото на трансформация във финансовите услуги – и ускоряват приемането на ИИ“, казва Конуей.
Ефективността и продуктивността на служителите са ключови области, добавя той, като виртуалните асистенти преминават от новости и полезни аксесоари до потенциално трансформиращи инструменти.
„Всеки сложен работен процес, от разкриване на финансови престъпления и оценка на спазването на нормативните изисквания до обработка на плащания, може да се възползва от виртуален асистент, който генерира приложими резултати, за да помогне на човешки агент“, казва той.
Данните от Harvey Nash разкриват, че мнозинството от компаниите планират да използват технологията. В проучване на фирми за финансови услуги миналата година повече от 60 процента казаха, че активно обмислят, пилотират или прилагат AI. Нивата на усвояване варират в зависимост от задачата: вариращи от 70 процента за създаване или тестване на код до 46 процента за създаване на графики или изображения.
„Много технологични лидери гледат на това като на само началото на пътуване, чието крайната дестинация все още не е ясна“, казва Уестън. „Въпреки че AI може да се окаже наистина трансформиращ, това може да не е по начина – или по начините – които хората очакват в момента.“
Създадени работни места: бързи инженери, транзакция монитори, киберексперти, етици
Въпреки че имаше значителен фокус върху това къде ще бъдат загубени работни места, Конуей е убеден, че AI ще увеличи човешките роли, вместо напълно да ги замени, с отваряне на нови работни места, за да помогне технологията.
„Очакваме, че финансовите институции ще укрепят своите технологични екипи, за да включат генеративни AI експерти, включително бързи инженери“, казва той. Тези екипи ще „обучават персонал в набор от функции, за да се запознаят с генеративния AI, тъй като той ще бъде използван за подобряване на ежедневната им продуктивност“.
Акиш Хокхар, старши консултант в Harvey Nash's отделът за финансови услуги и банкиране също е оптимистичен, че изкуственият интелект ще поддържа, вместо да заплашва човешките работници. Той посочва използването на системи за втори пилот, за да помогне за намаляване на светските задачи във финансовите услуги, както и в други области.
Сред специализираните примери е Lucy, втори пилот, разработен от исландската финтех компания Lucinity за борба с прането на пари. Той помага на служителите във финансовите институции, които търсят потенциално подозрителни транзакции, да намалят времето, което отделят за всеки случай.
Киберсигурността би се възползвала от AI, казва той, като анализаторите и инженерите все повече се обръщат към високите технологии системи, за да поддържат мрежите защитени, тъй като престъпници и други злонамерени участници търсят да използват изкуствено интелигентни системи.
„Тези специалисти по киберсигурност, специализирани в AI, също ще отговарят за откриването и смекчаването на заплахи за сигурността, свързани с AI, като като състезателни атаки и пробиви на данни, за да защитим чувствителната финансова информация и да поддържаме доверието в банковите услуги“, прогнозира той.
Khokhar изтъква етииците на ИИ като друга област на растеж, професионална специалност, която е аспект на Big Технологични компании от години. Сега се разпространява, тъй като по-напреднал AI се вгражда в индустрии.
„Тъй като AI става все по-интегриран в банкирането, ще има нужда от професионалисти, които разбират етичните последици и регулаторните изисквания около използването на AI“, казва Khokhar. „Тези лица ще гарантират, че AI системите се внедряват отговорно и отговарят на съответните разпоредби, като например закони за защита на данните и поверителност.“
Загубени работни места: бюро за помощ и поддържащи роли, програмисти
В същото време Уестън е наясно, че се случват някои промени, които биха могли да засегнат технологичните роли, като размерите на ИТ екипите намаляват поради увеличената автоматизация. Ролите в бюрото за помощ и поддръжка са най-застрашени, въпреки че това може да даде на тези работници шанс да повишат уменията си и да се специализират.
„Очакваме, че специалистите по програмисти и програмисти също ще бъдат под заплаха“, добавя той. „Ще става все по-важно да имаме широк набор от умения, който позволява на програмистите да разбират широка логика и да използват AI от това.“
Но степента на използването му остава неясна, тъй като правителствата по света се надпреварват да въведат ново законодателство за надзор на технологията. Проблемите варират от това колко енергия могат да използват Ai сървърите до начина, по който се бори с използването му от измамници.
В Обединеното кралство правителството възприема „проиновационен“ подход с заявената цел да направи страната по-конкурентен. В документ, публикуван през февруари, той призова регулаторите да публикуват своя планиран подход към ИИ до края на април, като Органът за финансово поведение е сред участващите органи.
„Каквито и да са различията в отделните възгледи, има е общоприето убеждение в индустрията, че регулацията и сигурността трябва да бъдат напълно въведени, преди да може да настъпи истинска промяна“, казва Уестън.
