Финансовият надзорен орган на Обединеното кралство ще засили контрола върху застрахователите на жилища и пътувания

Финансовият контролен орган на Обединеното кралство даде обещание да ускори напъните си, с цел да предотврати неприятното отношение към клиентите от страна на застрахователите на жилища и пътувания, в това число обзор на метода, по който те разпореждат искове на медиатори на трети страни.

Органът за финансово държание в четвъртък съобщи, че „ уголемява забележителната работа, която планирахме, с цел да подобрим стандартите на пазарите на жилищни и пътнически застраховки “. защото показа формалния си отговор на супер-жалба, подадена от Which?. 

Потребителската група упрекна регулатора, че толерира неприятното обслужване на клиентите от страна на застрахователите и предприемането на незадоволителни дейности „ прекомерно дълго “.

Но FCA отхвърли тези изказвания, заявявайки, че е „ работило бързо и съразмерно за справяне с проблеми с набор от принадлежности “.

Пазачът разкри, че към този момент е подхванал насилствени и надзорни дейности против девет снабдители на жилищни и пътнически застраховки, откакто по-ранен обзор повдигна опасения за тях. Това спря една компания от осъществяване на бизнес, до момента в който проблемите й не бъдат отстранени.

FCA съобщи, че ще разшири своя обзор на това по какъв начин застрахователите разпореждат искове на трети страни медиатори през идната година, като прегледа метода, по който се заплаща на тези възложители и „ по какъв начин компаниите ръководят всички произлизащи от това спорове “.

Регулаторът също по този начин възнамерява нов разбор на това по какъв начин застрахователите продават жилищни и туристически застраховки. Това ще включва инспекция на уебсайтовете за съпоставяне на цените, които доста консуматори употребяват, с цел да купуват такива артикули, и по какъв начин те показват оценки за качество и друга информация.

Гръм Рейнолдс, шеф по конкуренцията и краткотраен шеф по застраховането в FCA, сподели пред кореспонденти, че работата ще докара до „ решения за справяне с някои от дефицита на информация на пазара “, в това число посредством по-голямо потребление на технологията за изкуствен интелект.

Росио Конча, шеф по политиката и покровителство в Which?, сподели, че групата е „ удовлетворена, че FCA е приела съществено нашите опасения “.

Действията „ би трябвало да бъдат първата стъпка към фундаментална промяна, с цел да се подсигурява, че тези пазари работят по-добре за потребителите “, сподели Конча, добавяйки, че Which? ще „ търси отговорност от регулатора, с цел да подсигурява, че работи незабавно “. 

FCA сподели, че 79 % от хората, създали застрахователна рекламация, са удовлетворени от метода, по който е била обработена, само че добави, че има „ място за усъвършенстване – като трима от 10 споделят, че няма задоволително информация, с цел да се реши качеството на другите полици “. информация, която също може да е несъответстваща ”.

Оттогава надзорният орган съобщи, че е почнал две следствия на правоприлагането, поръчал е самостоятелни прегледи на системите и контролите за обработка на искове на три застрахователи и е изискал от трима висши мениджъри да се ангажират да засилят своите системи и надзор.

Хана Гурга, общоприет шеф на Асоциацията на английските застрахователи, сподели, че комерсиалният орган чака „ с неспокойствие да работи в тясно съдействие с Which?, FCA и по-широка промишленост, с цел да надградим към този момент постигнатия прогрес, да укрепим доверието в нашия бранш и да подсигуряваме, че хората ще получат помощта, от която се нуждаят, когато това е най-важно “.

Някои потребителски групи не бяха удовлетворени от отговора на регулатора на супержалбата, механизъм, който дава на избрани потребителски групи законовите пълномощия да повдигат въпроси, които считат, че вредят на клиентите.

Ръководителят на Fairer Finance Джеймс Дейли сподели, че проектите на FCA „ надали ще бъдат задоволителни, с цел да се оправят с многото и възходящи проблеми в този бранш “.

„ Застрахователният пазар е заловен в конкуренция към дъното във връзка с цените – което води до изпразване на продуктите, както и до по-лош опит с рекламациите “, добави той.

Допълнителен репортаж от Лий Харис