Главният изпълнителен директор на Accenture казва, че повечето компании не са готови за внедряване на AI

Повечето компании не са готови да внедрят генеративен AI в мащаб, защото им липсва стабилна инфраструктура за данни или необходимите контроли, за да гарантират, че технологията се използва безопасно, според главният изпълнителен директор на консултантската компания Accenture.

Най-нашумелата технология за 2023 г. все още е в експериментална фаза в повечето компании и макроикономическата несигурност възпира разходите за ИТ като цяло, каза Джули Суит пред Financial Times в предстоящо интервю на компанията, публикуваща тримесечни резултати във вторник.

Анализаторите очакват Accenture да покаже още един голям скок в приходите от генеративни AI проекти през трите месеца до 30 ноември, но само с $300 милиона за предходните шест месеца остават малки в сравнение с груповите продажби от $64 милиарда годишно.

Корпоративните ръководители имат желание да внедрят технологията, за да разберат по-добре данните в организацията си или да автоматизират повече обслужване на клиенти, каза Суит. „Нещото, което обаче ще го задържи, е . . . повечето компании нямат зрели възможности за данни и ако не можете да използвате вашите данни, не можете да използвате AI. Въпреки това, след три до пет години очакваме това да бъде голяма част от нашия бизнес.”

Accenture и други консултантски фирми се похвалиха с многомилиардни инвестиции в генеративен AI, включително наемане и обучение на персонал, с надеждата за неочаквани печалби от внедряването на технологията на клиенти по целия свят.

Суит каза, че ръководителите са „предпазливи“ при пускането на технологията, на фона на опасения относно това как да се защити частната информация и клиентските данни и продължаващите въпроси относно точността на резултатите от генеративни AI модели.

„Все още сме на етапа, в който повечето изпълнителни директори питат дали има някой в ​​тяхната организация, който може да им каже къде се използва AI, какви са рисковете са и как се смекчават, отговорът все още е „не“.

„Има разлика между това да кажете, че сте ангажирани с отговорния AI и да имате програмите, които му позволяват да бъде реален на място. Добрата новина е, че хората не се опитват да надскочат празнината. Те са внимателни при внедряването и затова ограничават в краткосрочен план някои от възможностите за мащабиране. човешките способности да го контролират – притеснение, което се обсъжда яростно сред технолозите, не на последно място в OpenAI, разработчик на големия езиков модел зад ChatGPT. Бордът с нестопанска цел на OpenAI изгони основателя Сам Алтман миналия месец след вътрешен скандал, само за да го върне на работа под натиск от персонала. Провалът повдигна въпроси за това как се управлява OpenAI.

Accenture предлага генеративни AI инструменти, базирани на OpenAI чрез партньорство с Microsoft и може да помогне на клиентите да персонализират моделите, за да включат свои собствени данни.

„Не е моя отговорност да разбера дали OpenAI има правилното управление“, каза Суит пред FT. „Независимо дали става въпрос за OpenAI или друг основен модел, нашата работа е да разберем модела, да разберем рисковете и след това да помогнем на нашите клиенти да извлекат стойността от моделите, докато управляват рисковете.“ Тя каза, че е доволна от нивото на прозрачност около начина, по който работят моделите.

Областите, в които внедряването на генеративен AI е най-напреднало, включват корпоративно управление на знания, като използване на вътрешни данни за откриване на измами в банка, Sweet said, или търговия със стоки в енергийна компания. Клиентите също така все повече използват технологията за телефонни линии за обслужване на клиенти или чатботове, макар и с хора, които наблюдават резултата.

Accenture наема почти 750 000 души в 120 страни, предлагайки ИТ и бизнес стратегически консултации и аутсорсинг като центрове за обслужване на клиенти. Акциите й се повишиха с почти 30 процента тази година, но не успяха да възвърнат максимума си от 2021 г., когато компаниите се надпреварваха да надграждат технологиите си по време на пандемията от коронавирус.

Спадът сред клиентите в самата технологична индустрия ограничи растежа на Accenture през изминалата година и Sweet е в средата на програма за намаляване на разходите, която ще премахне 19 000 работни места.

Клиентите продължават да подписват договори, които могат да им помогнат да намалят разходите, каза Sweet, особено тези, които също включват ИТ подобрения, за да им помогнат да растат в дългосрочен план. Въпреки това макроикономическата и геополитическата несигурност са насрещен вятър.

„Няма клиенти, които да ми казват, че искат да харчат по-малко за технологии“, каза тя. „Повечето изпълнителни директори днес биха похарчили повече, ако можеха. Макрото е сериозно предизвикателство. По света няма много зелени издънки. Изпълнителните директори не казват, че 2024 г. ще изглежда страхотно. И това ще продължи да бъде пречка за темпото на харчене.“

Последвайте ни в