Как да избегнем туристическите капани

тапи, топлинни талази и скрити такси: Знаеш, че идват, само че някак си са невъзможни за избягването на почивката. Това лято, след онлайн извършването на покупки на съпоставяне, ние платихме голяма сума за привилегията за събиране на кола чартърен в Германия, само че я пуснахме в Италия. Изненадваща изненада, когато стигнахме до офиса на Avis в Garmisch-Partenkirchen, те нямаше да предадат ключовете, до момента в който не платим спомагателна такса. Проблемът беше, обясниха те, че до момента в който бяхме платили да пуснем колата в Италия, не сме платили таксата за шофиране в Италия. (Предполага се, че онлайн цената допусна, че ще приключим колата в кафява хартия и ще попитаме Deutsche Post и ще публикуваме италиански, с цел да я доставим на Bologna за нас.)

Таксата не беше незадължителна, тъй че за какво не беше упомената, когато резервирахме? Кръвта на жена ми стартира да кипи. Започнах да се дръзвам и си върша бележки за тази колона. 

само че изчакайте; Лоялните читатели може да усещат възприятие на дежа ву. Не съм ли описал този прецизен сюжет преди? Да, имам, в почтените дни на 2019 година Все отново обстановката беше друга. Това беше Europcar. Този път беше Авис. Различна компания, същия трик.

Защо конкуренцията не отстранява сходни нелепости? Една от опциите е силите на конкуренцията просто да не са задоволително мощни: Garmisch-Partenkirchen е известен измежду туристите, само че това не е огромно място и няма доста интернационалните компании за наемане на коли, които се състезават за вашия бизнес. Втора опция е, че ние, клиентите просто не сме задоволително здрави: клопката се прозява пред нас, само че ние не следим краката си и се спъваме всякога.

Тази втора опция е завладяваща. Всички ненавиждат да бъдат сложени в засада от спомагателна такса, тъй че за какво автомобилът не наема компания да завоюва бизнес, като разгласи, че не постановат не скрити такси?

Отговорът, препоръчан преди две десетилетия от икономистите Ксавиер Габайкс и Дейвид Лайбсън, е, че сходна разгласа може да поддържа огъня. Какво ще кажете за клиентите, които гледат на голямата цена на компанията, която таксува всичко напред и си мислят: „ Ако мога да избегна скритите такси, може би съм по -добре с съперника. “

Помислете за пътешественика, изправен пред избор сред хотел, където стаята е скъпа, само че телефонът, Wifi, Minibar и паркинг, са на рационално, а цените на рационалните са на рационално, а за това, където се преглеждат, са напълно на цена, които са на рационално, само че се рационално, където се преглеждат, където се преглеждат, само че се преглеждат, където стаята е скъпо, само че телефонът, Wifi, Minibar и паркинг, са на рационално и на рационалните цени, а на рационалните цени са на рационално, и на рационалните цени, които са на рационално, и на рационалните цени са на рационално цени, които се рационално са на рационално, и хотелът е на рационално, а хотел Flytrepre обажда се и източва минибара. Умерено ловък клиент може да избра всеобхватния хотел начело. Наистина ловък ще се уреди за виртуална SIM, ще влезе в локалния 7-Eleven, с цел да вземе студена бира и някои закуски, след което ще остане в хотел Flytrap, евтината им стая, субсидирана от смукателите. Скритите такси могат да процъфтяват, да напишат GABAIX и Laibson, „ даже на мощно конкурентни пазари, даже на пазари с скъпа реклама “.

Всичко това е досадно и това повдига вероятността на клиентите да купуват артикули, които не биха избрали, в случай че им бъде казано истината. Съпругата ми и аз се колебаехме от приемането на влака в Италия и наехме друга кола там; Ако Авис беше изброил всичките си такси начело, може би това е изборът, който щяхме да създадем.

и има и по -системен проблем. Дори клиент, който вижда всеки капан и прескача през всеки обръч, може да се окаже, че заплаща прекалено много. Това е по този начин, тъй като цялото затъмняване и погрешно ориентиране отслабва тласъка за всяка компания да предложи добра цена. Ако единствено шепа клиенти са задоволително съзнателни, с цел да схванат най -добрата договорка, може да открият, че най -добрата договорка в действителност не си коства да се разбере. 

И по този начин, какво може да се направи? Един директен метод е да настоявате за транспарантни, всеобхватни цени, когато е допустимо. Законът за конкуренцията и потребителите на цифровите пазари в Обединеното кралство 2024 година изисква това, а новите насоки от страна на Органа за конкуренция и пазари наподобява категорично ще забранят практиката на компанията за автомобилна компания да прибавят наложителна спомагателна локална такса. (CMA твърди, че даже в случай че такса като туристически налог неизбежно се изплаща по -късно и в локална валута, той може и би трябвало да бъде упоменат по време на резервацията.)

Тези правила за бистрота ще бъдат доста добре, доколкото те отиват, само че в идеалните международни артикули и услугите ще бъдат продадени с оптимално съпоставимост. Трябва да мога да желая уеб страница за съпоставяне на цени или даже цифров сътрудник, който да вземе моите условия, да диря в мрежата и да се върна с най -добрите предложения. Това беше концепцията зад самодейността „ MIDATA “, плаваща от съдружното държавно управление на Обединеното кралство през 2011 година, която настоя за стандартизирани, машинно четими условия в банковите, договорите за мобилни телефони и сметките за сила. Идеята беше, че можете да изтеглите информация за вашите телефонни позвънявания или потребление на електричество, да качите тези данни в някакъв тип относителен мотор и да ви бъде казано кой снабдител е най -подходящ за вас. Сега ни споделят, че сътрудниците на AI ще стартират да се движат по тъмните модели на мрежата за нас, обезсърчаващи клопките на буби и обезсърчават хищниците. Чудя се за това. 

Midata има единствено непълен триумф, което реализира доста по -голям прогрес в банковото дело, в сравнение с силата, само че колкото по -сложен е артикул, толкоз по -трудно е да се вършат рационални съпоставения. Всеки човек има собствен личен модел на потребление на телефон или консумация на сила, само че най-малко тези модели варират по способи, които са лесни за съпоставяне. Но вземете повече идиосинкратични артикули или еднократни покупки и сложността на сложността. Къде и по кое време искахте да карате тази кола? Колко добра панорама желаете да имат билетите ви за спектакъл и бихте ли желали да включите питиета в интервала? Искаме многообразие и избор, даже персонализиране, само че също по този начин желаеме почтени, сравними цени. И както е споделил един сътрудник, не постоянно можете да получите това, което желаете.

Може би по -добрите технологии и по -добрите правила ще предотвратят ценовите засади в бъдеще, само че е по -вероятно клиентите да се окажат, че са изпълнявали версия на молитвата на спокойствието, като желаят значивите да виждат капаците на цените, които могат да бъдат избегнати, благодатта да одобри цените на клопките, които не могат, и мъдростта да знае разликата. Ако не го извършите, „ Стойте надалеч от Minibar “ в никакъв случай не е неприятен съвет.

Научете първо за най -новите ни истории - следвайте списанието FT Weekend на и FT Weekend на