Как се справихме? Добре, докато не попитате
Другата седмица направих смущаващото изобретение, че Гугъл Maps счита, че постройката на жилища в Лондон, в която съм живял през последните 19 години, се намира на адрес, за който в никакъв случай не съм чувал.
Ако поставите този различен адрес в Гугъл Maps, нагоре изскача фотография на нашата постройка, което може да изясни за какво нашата поща има наклонност да се заблуждава.
Но когато отидох онлайн, с цел да опиша на Гугъл за казуса, открих нещо по -лошо. Преди да имам късмет да стартира да вкарвам недоволството си, на екрана се появи въпрос: „ Колко сте удовлетворени от вашия опит за помощ? “
Като се има поради, че не съм имал късмет да изживея моя опит в този миг, че е почтено да кажа, че съм бил неудовлетворен.
Това е ниска точка в това, което в последно време се чувствате като галерия на искане за това, което напоследък се усещах, че се усещах като за себе си, с цел да се усещам напоследък. Да? " Иска Royal Mail всякога, когато доставя пакет.
Имам ново почитание към напъните му в този момент, когато знам за обстановката с Гугъл Maps. Но в никакъв случай няма да попълня едно от неговите изследвания, нито другите, които непроменяемо идват същия ден от която и компания, която направи каквото и да е доставило. ; „ Дигиталните изследвания се усилват, защото в този момент има доста принадлежности “, споделя маркетинговият съветник Ройзин Кирби, асоцииран преподавател по маркетинг в Бизнес учебното заведение в Обединеното кралство.
Нито е изненада да чуете, че даже шефовете на противоположна връзка се обаждат, че нещата считат, Основател.
Той споделя, че потоп от безлични, ядещи, едва проектирани изследвания значи, че той среща евентуални клиенти с % на реакция на клиентите, които рядко надвишават 20 на 100 и от време на време са под 2 на 100.
On top of survey fatigue, the responses that businesses do receive can be heavily skewed, because the one time when people are eager to give feedback is when things have gone wrong.
Even more dispiritingly, not every company is equipped to analyse the data they collect in a way that ends up delivering useful information.
Solana’s platform claims it can improve things, in part by making feedback surveys brief И по -скоро като игра на игра, в сравнение с попълване на въпросник. Проучванията също са проектирани да създадат нещо най -много: оферират евентуални респонденти някаква изгода в подмяна на времето си. Тези изгоди могат да бъдат дребни. Автомобилната компания може да ви даде, да речем, плейлист на Spotify на песни за пътешестване, откакто им кажете какво мислите.
придвижвания като това може да не се люлее на анти-краен екстремист като мен, само че те са увещание, че доста дребното изключения, които върша на моето предписание за реагиране, се появяват, когато има нещо в него. Помогнете ми да подредя нереален преносим компютър, аз съм податлив да давам отговор.
Това е по този начин, тъй като изследването е малко и има смисъл, че всяка противоположна връзка, добра или неприятна, оказва помощ да се усъвършенства услугата, която съм доста евентуално да употребявам в бъдеще. С други думи, в моя интерес е да отговоря.
въобще не съм срещу всеки бизнес, пробвайки се да схвана какво желаят клиентите му, с цел да може да прави нещата по -добре. Това надали е ново или противоречиво.
Разликата е, че толкоз доста от днешните безчовечен, цифровите старания са толкоз явно заблудени.
Представете си какво би се случило, в случай че влезете в кафене по пътя за работа, където притежателят съобщи вашето капучино и сподели: „ Какво мислите за кафето? Бихте ли предложили нашия магазин? Какво мислите, че бихме могли да подобрим? Вашата противоположна връзка е значима. “
Никой не би направил това в действителния живот. Няма смисъл да го вършиме и онлайн.
