Какво правят организациите, за да гарантират, че персоналът притежава правилните умения?

Организациите от дълго време настояват, че чиновниците са най-големият им актив, само че смесеното качество на образованието допуска друго, съгласно скорошни проучвания.

Тъй като организациите се борят да намерят служащи с верните умения, а технологиите, в това число изкуственият разсъдък, изискват от служащите да „ покачват умения “ или да научават нови умения по-бързо, по какъв начин наподобява положителното образование?

Какво вършат фирмите, с цел да образоват чиновници?

С към 1,5 милиона чиновници по целия свят, обхващащи онлайн търговия на дребно, стрийминг развлечения, логистика и облачни калкулации, Amazon има разнообразни условия за умения.

И макар изказванията за изтощителни условия на труд за служащите в склада на Amazon и рецензиите за възприеманата антисиндикална позиция (отречена от компанията), доста специалисти по образование възхваляват обширните умения и схемите за кариерно развиване на групата. 

От своя страна Amazon споделя, че се вслушва в чиновниците си и влага съществено в повишение на квалификацията. Само в Съединени американски щати компанията съобщи, че ще похарчи повече от 1,2 милиарда $ за повишение на квалификацията на 300 000 чиновници до 2025 година, в това число: заплащане на разноските за университетско обучение; финансиране на индустриални документи за функции, в това число в технологиите, опазването на здравето и транспорта; и предложение на кариерно образование.

Обучението обгръща механически умения — в това число „ мехатроника “ (комбинация от роботизирано, електронно и механично инженерство) – и „ меки “ умения, като връзка и адаптивност, споделя Amazon.

„ Хората нормално се нуждаят от положителни информационни умения “, споделя Тами Тиман, шеф по желание на кариера в Amazon. „ Те се нуждаят от положителни аналитични умения. Няма да забележим тези неща да изчезнат. “

Amazon също проучва данни за пазара на труда, с цел да разпознава търсените работни места в този момент и в бъдеще и къде съществуват пропуски в уменията. Успехът на образованието се мери значително от триумфа на участниците в намирането на работа, откакто са приключили стратегия или курс.

Cognizant, световна компания за ИТ услуги и съвещания, също влага съществено в повишение на уменията си работна мощ. 

Миналата година компанията съобщи, че ще образова повече от 200 000 свои чиновници в цифрови умения, в това число AI и потребление на GitHub, платформа за компютърно шифроване с отворен код, до 2026 година Традиционният метод към уменията “ не върви в крайник с разрастващата се работна мощ “, сподели основният изпълнителен шеф на Cognizant Рави Кумар при оповестяването на образованието.

Програмата за повишение на уменията се организира в партньорство с просветителни организации, държавни управления и компании, в това число Гугъл и, с изключение на чиновници, Cognizant също има за цел да образова стотици хиляди членове на обществеността по целия свят в ИТ умения.

Компанията стартира своето вътрешно образование частично в отговор на „ рецесия на доверието “ измежду някои служащи, които дават ИТ услуги за клиенти, споделя Катрин Диас, основен шеф по хората на Cognizant. 

Тези чиновници — вариращи от висшисти до опитни ИТ експерти — постоянно са били загрижени дали мениджърите са задоволително осведомени с генеративния AI и други технологии, които ще трансформират кариерата и ще основат нови типове работни места.

„ Нещата ще се трансформират бързо . . . особено с генеративен ИИ “, споделя Диас. По-младите служащи желаят да следват водач, който „ схваща бъдещето “ и да поемат кариерата си в вярната посока, прибавя тя.

За ИТ мениджърите на Cognizant това значи да научат за генеративния AI — в това число самата технология и по какъв начин да обезпечат „ подканите “, с цел да основат стремежи текст, изображения или компютърен код.

Служителите в този момент се учат на по-кратки интервали на работа, споделя Диас. Вместо обичайното полудневно образование в класната стая, техническите служащи организират онлайн образование – единствено пет минути – когато са изправени пред главоблъсканица с шифроване по време на работния ден. 

„ Пишете ред код, по-късно ще научите малко и по-късно се връщате и завършвате този код “, изяснява Диас.

Как работят платформите за умения?

ИИ може да помогне за автоматизирането и координирането на огромни стратегии за образование.

Mastercard употребява вътрешна платформа за „ ръководство на гении “, с цел да съпостави чиновниците с умения, в това число ръководство на планове и картографиране на бизнес процеси. Платформата също по този начин свързва служащи с планове, доброволчество, свободни работни места и ментори в световния снабдител на заплащания.

От началото на 2022 година Mastercard споделя, че към 90 % от нейните чиновници са се записали в платформата, която се назовава „ Unlocked “ и е основан от компанията за програмен продукт за образование Gloat.

Предимствата на платформата, задвижвана от машинно образование, включват нарастване сред 10 и 20 % в удовлетвореността на чиновниците от опциите за кариерно развиване на Mastercard измежду употребяващите платформата, споделя Майкъл Фракаро, основен шеф по хората в компанията.

Около един на всеки трима от тези, които са употребявали платформата, след това са създали кариерно прекосяване в Mastercard, споделя компанията.

„ Тази [платформа за таланти] е инвестиция, за която имаме вяра, че има забележителна възвращаемост, защото . . . служителите, които вземат участие в платформата, са склонни да останат в организацията “, споделя Фракаро.

Има и финансови изгоди. Използването на повече вътрешен експертен опит за планове, вместо заплащането на външни консултанти, евентуално е икономисало милиони долари на Mastercard, споделя Фракаро.

Какво е виртуално образование?

Организациите от обществения бранш също употребяват технология за даване на образование по нови способи. 

Болница Tameside, покрай Манчестър, северозападна Англия — употребява технология за виртуална действителност (VR), с цел да образова своите медицински сестри в интензивното поделение по какъв начин да употребяват машина за лекуване на пациенти с сериозни бъбречни увреждания.

>

Технологията VR, създадена от Cassette Group, софтуерна компания от Обединеното кралство, включва виртуален 3D модел на машината, изработен от Baxter, здравна компания, която създава интензивни грижи, грижи за бъбреците и други медицински артикули.

Медицинските сестри, оборудвани с VR слушалки и ръчни „ гребла “, се учат по какъв начин да употребяват машината в онлайн курс, в това число видеоклипове и оценки на техните познания. 

Персоналът се научава по какъв начин да настрои машината, да вкара рецепта и данни за пациента и какво да прави при незабавни случаи. Медицинските сестри и мениджърите могат да наблюдават напредъка на образованието посредством онлайн хъб.

Болницата споделя, че VR образованието ѝ е икономисало време и пари, защото медицинските сестри могат да учат по-гъвкаво, за по-кратки интервали от време, без да се постанова да лишават дни отвън работа за образование. 

„  . . . Опитвайки се да накарам личния състав да приключи дните на образование, това лишава доста време “, споделя Ема Роули, механик в интензивни грижи в болничното заведение. „ Това ги отдалечава от звеното. Скъпо е. “

Ученето посредством правене, вместо гледане в класната стая, също оказва помощ на чиновниците да запомнят повече от образованието, отбелязва тя. „ Трудно е да запазиш тази информация, когато просто наблюдаваш някого. Има доста неща за разбиране. “

Как корпоративната просвета може да насърчи образованието?

Доброто образование не би трябвало да е фокусирано върху технологиите, въпреки всичко. Torani, американски производител на сиропи и аромати за питиета, предизвиква чиновниците да сменят функциите и другите отдели да усвояват нови умения. 

„ Имахме академик по храните от доста години и тя се интересуваше от маркетинг “, споделя Мелани Дулбеко, основен изпълнителен шеф на Torani. " Тя. . . направи план в региона на маркетинга. Тя реши, че в действителност обича работата, промени уменията си и стана . . . бранд управител. Имаме хора, които са почнали в обслужването на клиенти и са минали към счетоводството. “

Превръщането на образованието в неразделна част от тактиката и културата се отплати. Компанията има вяра, че това е фактор за реализиране на двуцифрен растеж на приходите за повече от 30 поредни години и % на задържане на чиновници с над 50 % над междинния за страната.

„ Нашият % на задържане на персонала . . . е необикновено високо, а текучеството е супер ниско и това е в действителност скъпо, изключително в тези квалифицирани работни места в производството. Мисля, че [това също оказва помощ да се направи] по-качествен артикул [и] по-добро обслужване на клиентите “, споделя Дулбеко.