Клиентите на Sainsbury останаха без поръчки в супермаркета след нов технически проблем
Клиентите на Sainsbury отново видяха анулирани доставки в супермаркета тази сутрин поради технически проблем.
Първоначално веригата супермаркети потвърди в публикация на X, че технически проблеми са причинили анулирането на някои поръчки. От Sainsbury's казаха на The Mirror, че са засегнати само "малък" брой поръчки и проблемът вече е решен. В първоначалния си отговор на разочарован клиент, питащ защо поръчката му не се е появила тази сутрин, агент за обслужване на клиенти на Sainsbury каза: „ Съжалявам за техническия проблем. Наясно сме, че има проблем и работим по поправете го възможно най-скоро. На този етап не бих могъл да потвърдя кога ще се случи доставката ви. :30 сутринта - 8:30 сутринта доставката не беше пристигнала, но все още бяха таксувани. Казаха: „Доставката на @Sainsburys трябваше да бъде изпратена между 0730 и 0830. Не се появи и нямах имейл и картата ми не беше таксувана .Можете ли да ни посъветвате?“
Друг докладва: „Очевидно Sainsburys не може да достави поръчките тази сутрин! Казаха също проблем с телефона те щяха да ми се обадят, когато се свързах! Не съм с увреждания и разчитам на доставка до дома, Sainsburys ме отказа без извинение, обаждане или имейл.“
Сега са докладвали над 500 клиента. проблеми с услугата според Downdetector. Други клиенти също бяха разочаровани, тъй като не успяха да се свържат с веригата супермаркети чрез тяхната линия за помощ, като много от тях твърдяха, че обажданията продължават да бъдат „прекъсвани“.
Един купувач каза: „Вашата линия за обслужване на клиенти не работи – непрекъснато прекъсва обажданията.“ Втори добави: „Всъщност някой работи ли във вашия кол център? Не доставихте храната ми от магазина тази сутрин, поръчах онлайн поради увреждания на децата и сега дори не мога да ви се обадя, за да го поправите?! Няма храна, не помогнете. Моля, подредете това!" лошо обслужване за Sainsbury, никаква комуникация не е приемлива."
Трети каза: "@Sainsburys вашата телефонна линия за доставка не работи. Моята доставка закъснява с един час и се съобщава кога ще пристигне .изпратих вашето DM тук и също нямам отговор."
Това е вторият технически проблем, който веригата супермаркети вижда през последния месец. през март техническа неизправност през нощта доведе до това, че клиентите не могат да плащат с картите си в магазините на супермаркетите на Sainsbury, поради което също не успяха да доставят онлайн поръчки за храна този ден. Тъй като не успя да таксува онлайн поръчките, супермаркетът ги анулира и каза на клиентите да ги поръчат отново за друг ден.
Говорител на Sainsbury каза: „Малък технически проблем засегна някои онлайн поръчки на хранителни стоки тази сутрин. Свързахме се директно с тези клиенти, за да се извиним за неудобството.“
