Консултантите се ориентират в регулаторната чувствителност в ерата на изкуствения интелект

Тъй като компаниите във всички сектори експериментират с изкуствен интелект, консултантите са под натиск да овладеят новата технология, в която инвестират клиентите им. И като се има предвид способността на технологията да автоматизира задачи, оптимизират системите и повишават производителността, те казват, че ерата на AI също ще отбележи стратегическа промяна в собствените им начини на работа.

„AI вероятно ще направи фирмите по-ефективни и печеливши“, казва Фиона Чернявска, главен изпълнителен директор на Source Global, анализатор на консултантския сектор, като им помага да спестят време за събиране и анализ на данни. След това има пазарна възможност по отношение на услугите, които консултантите могат да предоставят. „Има интерес от страна на клиентите да имат външна подкрепа в области като етични въпроси и регулиране и правна отговорност“, отбелязва тя.

Големи консултантски фирми вече са започнали да разработват инструменти и да обучават персонал за използването на AI.

McKinsey пусна Lilli, вътрешна платформа, предлагаща „търсене и синтез на огромните запаси от знания на консултантската фирма“, включително минали казуси и изследвания, освобождавайки време на консултантите да прекарат с клиенти .

EY вложи $1,4 милиарда в своята AI платформа, EY.ai, която съчетава патентован голям езиков модел с други технологии и човешки опит, за да помогне на клиентите да приемат AI — заедно с вътрешен инструмент за чат и обучение на персонала. Междувременно KPMG работи с Microsoft за разработване на AI инструменти за своите служители и клиенти.

Досега консултантските компании са имали — в по-голямата си част — експериментира с тези инструменти, казва Чернявска. Но те ще трябва да са наясно с политиките си за използване на AI, подчертава тя.

Това може да включва създаване на „харта за AI“ или наръчник, например за насочване на служителите как да се ангажират с AI в съответствие с етиката и ценностите на фирмата. Консултантите казват, че изграждат такива рамки, за да помогнат на собствените си организации да се справят с регулаторните рискове и рисковете за репутацията – и биха могли да направят същото за клиентите.

Това става все по-неотложна задача, тъй като правителствата предприемат действия за засилване на регулирането на ИИ . Обединеното кралство се стреми да стане световен лидер в технологията и стартира консултация относно бяла книга за регулиране на изкуствения интелект, която излага регулаторни предложения, „подготвени за бъдещето“ и „про-иновации“.

В ЕС, през декември, държавите-членки се споразумяха за условията на забележителен акт за ИИ, който, когато влезе в сила - вероятно през 2026 г. - ще наложи строги правила на технологичните компании, чиито инструменти се използват в Европа.

Още истории от този отчет

Водещи консултанти по управление в Обединеното кралство 2024: рейтингите

Консултантите в Обединеното кралство се адаптират към продължаващото забавяне на пазара

Амбициозни консултанти, загрижени за бъдещите перспективи за работа

„Всички отново сме заети“, казват експерти по преструктуриране в Обединеното кралство. компаниите намаляват разходите за съвети за устойчивост, тъй като търсенето се променя

В САЩ президентът Джо Байдън издаде изпълнителна заповед относно ИИ миналата година с подобна цел.

„Консултантската индустрия не е винаги много прозрачен за начина, по който работи, но това е област, в която прозрачността [за това как използвате AI] ще бъде много важна“, казва Czerniawska.

Използването на AI инструменти за търсене на информация е едно нещо. Но колко предварителни трябва да бъдат фирмите относно използването на технологията за писане на клиентски доклади, например? Според изследване на Source Global, публикувано през декември, 35 процента от клиентите са казали, че искат фирмите да бъдат открити за това кои части от отчета са били изготвени от AI. А на въпроса дали виждат някакви регулаторни проблеми при закупуване на генерирана от AI работа от консултанти, 43 процента също цитират опасения относно защитата на данните и поверителността.

Това е област, в която прозрачността [за това как използвате AI] ще бъде много важна

Fiona Czerniawska, Source Global

Компаниите са живи за риска от погрешни програми, които могат да направят скъпи грешки. През януари, например, чатботът на компанията за доставка на колети DPD състави стихотворение на клиент за това колко „безполезна“ е услугата за доставка, преди да бъде деактивирана.

Емил Наус, британски партньор в консултантската фирма BearingPoint, казва, че в момента има много приложения с големи езикови модели, които компаниите активно тестват.

В общи линии има „генерични“ чатботове и „специализирани“ чатботове, обяснява той. Гафът с чатбота на DPD отчасти се дължи на това, че той е бил обучен на широка информационна извадка, като общ чатбот, докато специализиран бот, обучен на данни, избрани вътрешно, е по-безопасен, казва Наус.

Катриона Кембъл, служител по технологиите и иновациите на клиентите на EY в Обединеното кралство и Ирландия, казва: „Както всяка нова технология, AI продуктите крият рискове – много от които не са уникални за AI, но са последователни в технологичния стек на организацията, като рискове от трети страни и кибер рискове.“

По-специфичните за AI рискове произтичат от адаптивния характер на алгоритмичните техники, лежащи в основата на инструментите, казва тя, като например „когато по време на етапа на моделиране се въведе пристрастие чрез неправилни корелации, извлечени от данни ”.

За да смекчат тези проблеми, някои консултантски компании преминават към подход, основан на принципи. Кембъл казва, че стратегията на EY е да оцени „предизвикателствата пред сигурността и разнообразния регулаторен пейзаж“, заедно с етичните рискове.

Последвайте ни в