„Малко стръмно“: EDF причинява коледен хаос, тъй като клиентът вижда как сметката за енергия скочи от £300 на £39 000
Той публикува на X: „Скъпи @edfenergy Току-що получих известие, че нашата месечна постоянна поръчка се увеличава от £152 на месец до £19 274. Изглежда малко стръмно.
„Има ли човек, а не бот, с който можем да говорим? Много благодаря и весела Коледа, Джон.”
@edfenergy Опитвах се да говоря с някого, за да обясня как сметката ми за електричество е нараснала от £300 на месец до £39 000.„Вашият център за обаждания не помогна, но вие се опитахте да дебитирате директно тази сума днес от моята сметка.“
Г-н Сопел отговори на публикацията, казвайки: „Същото току-що се случи с нас. нелепо. Вече подредихме. Те искаха да повишат нашите от £152 на £18k. Чудя се колко други са имали това. @edfenergy - можеш ли да хвърлиш светлина върху случващото се”.
Това идва, след като енергийният наблюдател Ofgem обяви най-новата си горна граница на цените, която ще накара милиони домакини да плащат с 5 процента повече за сметките си за газ и електричество.
Сметки за типичен потребител на енергия, който плаща чрез директен дебит ще нарасне от £1834 на година до £1928, увеличение от £94. Новите тарифи – които влизат в сила от 1 януари – ще предизвикат ужас сред милионите хора в Обединеното кралство, които се борят с разходите за живот.
В отговор на оплакванията на X относно сметките за енергия, говорител за EDF каза: „Клиентите не трябва да се притесняват – те не са свързани с по-широк проблем с нашата система за таксуване и не сме направили никакви промени в начина, по който обработваме промените в директния дебит за клиентите.
„Понякога могат да възникнат необичайни промени в сумите за директен дебит, когато има грешно отчитане на измервателния уред, записано в системата.
„Имаме стабилни интервенции, за да гарантираме, че всяко голямо увеличение на директните дебити на клиентите се проверяват чрез човешка проверка и в почти всички подобни случаи системните грешки се коригират и предотвратяват, без клиентите да бъдат засегнати.“
