Майка е принудена да отмени семейната ваканция часове преди полета, след като попадна на измама с Airbnb за £4000
Семейство остана съсипано и бяха принудени да отменят почивката си, след като попаднаха на измама с отдаване под наем в Airbnb.
Една майка на три деца трябваше да отмени семейна почивка само часове преди да отлетят, след като научи, че е била измамена с £4000. Ема Ласт, на 48, и нейният съпруг Зак, на 51, трябваше да отлетят за Майорка за семейна почивка от осем нощувки през август миналата година. Въпреки това, преди да излети, Ема осъзна, че вилата, която са резервирали, няма официална резервация - тъй като всъщност са я резервирали чрез уебсайт за измама.
Ема от Чорли, Ланкашър, каза пред PA Media, че осъзнаването е "ужасно", тъй като децата й са опаковали куфарите си и са "развълнувани" да тръгнат. Тя добави: „Опустошени деца е думата – едно не проговори цял ден.“
След като спестяваше за пътуването в продължение на една година, стратегът по психично здраве и благополучие започна да търси възможности за почивка в Airbnb през юли 2023 г., по-специално семейни вили в Ибиса или Майорка, където да настани родителите си и трите си деца. След като откриха три варианта, Ема и нейното семейство направиха своята „надлежна проверка“, като провериха съществуването на вилите с помощта на Google Earth и прегледаха цялата предоставена информация.
Когато кликнаха върху обявата в Airbnb, имаше бележка, която гласеше, че трябва да проверят чрез WhatsApp дали избраните от тях дати са свободни – и Ема продължи да прави това, като изпрати съобщение на предоставения номер. След това Ема получи отговор от „Лида от Travel Villas“, заедно с връзка, потвърждаваща, че имотът е наличен за заявените дати – 7 август до 15 август 2023 г. – на намалена наемна цена от 600 евро (£511) на вечер .
Съобщението гласи: „Моля, изпратете ни своя имейл, за да можем да ви изпратим PDF брошурата на вилата с всички подробности относно снимките, услугите, местоположението и условията на резервацията.“ След известно време напред-назад Ема беше уведомена, че е „предварително одобрена за резервация“ и резервацията й „ще бъде потвърдена незабавно, след като бъде извършено плащане“. Съобщението в WhatsApp продължава: „Политика за безплатно анулиране в рамките на 24 часа преди (до) настаняване. Пълно възстановяване на сумата.“
След това връзка я отведе до нещо, което изглеждаше като „портал“ на Booking.com, и й беше предложена отстъпка от 10%, което я „увери“, че резервацията за вилата е законна. Този уебсайт всъщност беше фалшив и нямаше нищо общо с Booking.com. Майката на Ема, Джулия, направи плащането от £4120 на 30 юли и Ема плати за полетите с Ryanair, които струваха общо £1722,98 за седемте гости.
Впоследствие тя получи имейл за потвърждение на резервацията от “ Puerto Soller Villa“, заедно със съобщение в WhatsApp, което гласеше: „Сега всичко е наред с плащането“. Съобщението продължава: „Настаняването (настаняването) е гъвкаво от 10 до 19 часа. След 19:00 можете да го направите сами с код за достъп. Ако имате някакви специални искания, като (като) наемане на кола, лодка, кетъринг, ние можем да ви помогнем без проблем. Благодарим ви и с нетърпение очакваме да ви приемем.“
Ема изпрати последващи съобщения за техните полети в WhatsApp и поиска повече информация относно процеса на регистрация – но след като не получи отговор през следващите дни от своите текстови съобщения и обаждания тя започна да се паникьосва.
С такси, което трябваше да откара семейството й до летището около 11 сутринта на 7 август, тя настрои ранна аларма и каза, че се е обадила на Barclays за съвет, тъй като тя беше резервирала полетите си с Barclaycard и имаше застраховка за пътуване с тях. Ема вероятно щеше да се възползва от шанса и да се качи на полета, тъй като смяташе, че могат да опитат да резервират хотел при пристигането си, ако нямат достъп до вилата, но тогава тя получи тревожно телефонно обаждане от майка си.
Те разбраха, че измамници са копирали информация и снимки от друг уебсайт, наречен Oliver's Travels, на фалшив уебсайт, наречен „Travel Villas“, като се преструваха, че отдават на агенти, и всичко това беше измама.
Ема каза: „Чувствах се глупаво, чувствах се наистина стресирана от опитите да си върна парите, чувствах се опустошена за децата и съпруга си. Спестяваш, планираш и работата е там, че работя много усилено. Аз съм малък бизнес собственикът и аз правим толкова много за другите, връщам на всички останали и в моя свят повечето хора са невероятни хора. Просто ви разочарова, че има такива хора в света.“
Ема каза, че Barclays я е посъветвала, че може да предяви застрахователен иск за неизползваните полети, тъй като ще бъде покрита при резервация с нейната Barclaycard, и това й е дало известно „успокоение“. Тя каза, че банката на главната улица също й е казала, че не може да прехвърли полетите по това време – но когато е проследила по-късно, тя каза, че са й казали, че банката не може да разгледа искането й.
Посочената причина беше, че нейните „обстоятелства не са включени в нито един от посочените инциденти, за които (нейната) полица би осигурила покритие“. Впоследствие Ема се оплака поради „лошия съвет“, който й беше даден. Оттогава Barclays се извини и призна, че е била „дезинформирана“, предлагайки £100 за „стреса и неудобството, причинени от това“.
Въпреки че Ема и майка й в крайна сметка успяха да си върнат £4120 за измамата с вилата, тя все още няма повече от £1700 за полетите, тъй като Ryanair не е виновен. Сега, въпреки че първоначално се почувства глупава, ядосана и разочарована от себе си, че е взела „погрешното решение“, Ема иска да сподели историята си, за да помогне на другите да не бъдат измамени.
Тя каза: „Направихме някои надлежна проверка, но има ли някои поуки от нея? Абсолютно. Ако ви помолят да излезете от сайта и да влезете в WhatsApp, не го правете, ако ви помолят да платите на друг сайт, не го правете. Работих върху собственото си психично здраве и имам всички тези инструменти в чантата си заради работата, която върша, но това, което наистина ме тревожи, са другите хора... въздействието, което може да има върху вас, може да бъде опустошително .“
Говорител на Airbnb каза: „Тази обява беше премахната от платформата веднага щом привлече вниманието ни миналия юли и ние поддържаме връзка с госта, за да предложим нашата подкрепа. Насърчаваме и напомняме на потребителите да останат в Airbnb, за да комуникират, резервират и плащат, за да сме сигурни, че са защитени от нашите политики, процеси и поддръжка 24/7, включително AirCover.“
The Mirror се свърза с Booking.com за коментар. Barclays не отговори на коментара, когато се обърна към PA Real Life по време на публикуването.
