Науката и психологията на повишаването на уменията: защо ученето чрез правене е толкова важно

„ Като скок от мост. “ Така един чиновник във френския телекомуникационен оператор Orange разказа стратегия за умения, която е помогнала на инженерите от остарялата школа да овладеят технологии, основани на облак, до момента в който мениджърите се преквалифицират в функции като киберсигурност.

За благополучие, Orange не просто чака хората да потънат или да плуват; това им дава защитна мрежа. „ Когато предлагаме на служащ шанса да смени работата си, това не е шест месеца в класната стая “, споделя Винсент Лесерф, изпълнителен вицепрезидент по човешки запаси и групова промяна в Orange.

Вместо това, лицето се причислява към нов екип — въз основата на съществуващата си заплата и обещанието за продължение на работата — в метод, който от първия ден преплита образование на работното място с официални указания и коучинг. „ Това, което прави разликата, е освен качеството на образованието, само че и на наставника – чувството, че като учащ се подкрепяте “, прибавя Lecerf.

Подходът на Orange преглежда повишението на уменията като споделена отговорност – нещо, което организациите постоянно се борят да реализират. Обучението в жанр на сходство, от една страна, дава отговор на условията, позволявайки на работната мощ да премине през основите – само че за сметка на релативно наличие и същинско влияние.

В другата прекаленост образованието при поискване дава обещание избор и свободата да се върви със лично движение, само че слага тежестта върху служащите да създадат първата стъпка. Фирмените „ учащи библиотеки “, които събират запаси на едно място, имат смесени резултати. Те дават обещание да слагат образованието през целия живот на върха на пръстите на чиновниците, само че се бориха да привлекат консуматори и да покажат възвръщаемост. Въпреки че нуждата от повишение на уменията е налице, множеството „ хората са толкоз заети ...  , че единствено в случай че [ученето] повлияе на работата, която правят сега, те ще се включат “, споделя Даниел Годфри, началник на отдела за влияние върху образованието в Hemsley Fraser, основан в Обединеното кралство снабдител на образование.

За благополучие, хората не са подвластни от най-новия комплект за повишение на уменията. С вярната просвета те могат да се учат един от различен и постоянно доста дейно, както демонстрират редица доказателства. В своя, Матю Либерман, психолог от Калифорнийския университет, прикани преподавателите да предизвикват учениците си да покачват оценките си, като учат другите на това, което научават. 

Една доктрина за това за какво преподаването подтиква ученето е, че обясняването на нещо подтиква механизма за добиване на мозъка да се старае повече, предупреждавайки ни за пропуски в знанията и укрепвайки това, което сме схванали, което го прави по-лесно за припомняне. Друга опция, която Либерман избира, е, че просто знаейки, че напъните ни оказват помощ на другите, подтиква частта от мозъка, отдадена на построяването на обществени връзки, което ни подтиква да работим по-усърдно. 

Това, което оказва помощ на учениците, може да бъде от изгода и на работните места. Лий Холмс, основен изпълнителен шеф на Infinox, платформа за финтех и търговия, моли своите дилъри и мениджъри по връзки да седнат и да разменят умения. „ Като бизнес, основан на услуги, в случай че мениджърът по връзките отсъства, нашите дилъри би трябвало да знаят по какъв начин да приказват с нашите клиенти с термини на неспециалисти и да бъдат персона, а не роботизирана реакция .   и е добре, в случай че мениджърът по връзки схваща договорката “, споделя той.  

Когато чуете нещо, което ви принуждава да мислите за даден проблем от нов ъгъл, това може да вдигне целия ви следобяд

Кейт Антъни, Spark

За да изградите умения на хората, Spark Foundry UK, a Медийната организация Publicis Groupe организира обедни диспути по тематики, които засягат рекламата, като възхода на инфлуенсъри. Дебатиращите получават случайна позиция за проучване и цялата организация е поканена да ги изслуша на пица. Рамката прибавя партньорски напън върху участниците да се включат в работата и е тласък за тези, които слушат, да извърнат внимание. „ Когато чуете нещо, което ви принуждава да мислите за проблем от нов ъгъл, това може да вдигне целия ви следобяд “, споделя Кейт Антъни, ръководещ шеф на Spark.  

Въпреки че оправянето с непознатото може да наподобява обезсърчително, положителната вест е, че ученето е съвсем това, което цялостната човешка еволюция е настроила мозъка ни да прави. Въпреки това, с цел да извлечем максимума от ученето, „ би трябвало да защитим мозъка си и да знаем по какъв начин действа “, споделя Киара Сучи, основан в Торино доцент по организационно държание в ESCP Business School. Като начало „ сънят несъмнено се подценява “, прибавя тя. Докато тялото спи, мозъкът е ангажиран да обработва информация, да построява връзки и да основава мемоари.

Докато преди тренировките отнемаха през целия ден, „ в този момент знаем, че разделянето на нещата на по-малки елементи е по-полезно “, споделя Натали Макензи, експерт по мозъчна контузия и рехабилитация на когнитивните функционалности. Това разрешава наученото да бъде приложено на процедура и премислено. В опитите смесването на други задания с практикуването на наученото - да вземем за пример съчетание на проучване на нова ИТ система с обслужване на клиенти - наподобява играе основна роля в консолидирането на познания. Това е мястото, където мозъкът реалокира нова информация от работната памет, където тя би трябвало да бъде настойчиво припомнена, в области, съдържащи мемоари, които се задействат елементарно.

По сходен метод, слагането на ученето на тестване подтиква мозъка да открива модели, да извлича правила, да резервира това, което е потребно и да отхвърля това, което не е, да схваща къде напъните ни не съумяват и да ползва наученото по-креативно, като прави по-широки асоциации. 

Изследванията, въведени от психолозите Робърт Бьорк и Елизабет Лигон Бьорк, допускат, че с цел да се запазят знанията, ученето би трябвало да изисква старания и да разрешава нещата да се бъркат. 

Но какво да кажем за специалностите, при които нормално акцидент може да изложи на риск облагите или даже сигурността? Това е мястото, където се намесват напредналите технологии, които разрешават на „ служащите с високорискови функции да се учат от грешките си, без в действителност да предизвикват щета “, споделя Сюзън Уейд, специалист по образование и развиване в компанията за професионални услуги PA Consulting.

Чрез решение проблем, който преминавате през мисловните процеси . . . вие изграждате тази мускулна памет

Джеймс Хадли, Immersive

В Immersive, основана в Обединеното кралство компания за кибернетична резистентност, клиентите се подлагат на подправени хакерски атаки, с цел да провокират прилив на адреналин от изправяне против същинското нещо. За висшите ръководители типичният формат може да бъде: „ Бяхте ударен от нападатели на ransomware – това е в пресата, какво би трябвало да извършите по-късно? “ споделя Джеймс Хадли, създател на Immersive. 

AI се употребява за преструване на фрагменти от новинарски репортажи за офанзивата или публицисти, които се обаждат на ръководители с молба за коментар, до момента в който паникьосани клиенти наводняват обществените медии, изискващи отговори. Това ускорява натиска, до момента в който участниците вземат решение какво да вършат, и симулацията на рецесията се разпростира динамично.

Ако това звучи мъчно за справяне, то е проектирано да бъде. „ Като решавате проблем, вие преминавате през мисловните процеси “, споделя Хадли. „ Вие изграждате тази мускулна памет, тъй като когато ви хакнат, желаете да сте подготвени да отговорите. “