„Някои проблеми се нуждаят от човек“: Вирусна публикация на основателя за отказ на поддръжката на AI на летището удря вълна онлайн

Свапнил Шривастав, създател на Kidbea, в дълга обява в X показа случай, който се е случил на летище Горакхпур. Свапнил, който пътуваше със сестра си предходната неделя, разкри, че нейната бордна карта има правописна неточност - „ единствено последната писмен знак от името й. “

Той показа, че защитата я е спряла и ги е изпратила до гишето. „ Броячът сподели, че се обадете на поддръжката на Akasa “, написа той.

Добавяйки, „ Обадихме се. AI сътрудник подвига. Казахме, че PNR към 5–6 пъти. AI не можа да го разпознае. Нито един път. Стоим на летището, уплашени, полетът наближава и този бот просто не го получава. “

Той показа, че са дали и са се върнали и извикаха на личния състав. " Поправиха го за 30-40 минути ръчно. И аз просто стоях там и си мислех. Братко, кой смяташе, че внедряването на AI сътрудник за поддръжка на клиенти е добра концепция? Човекът, който се обажда на поддръжката, към този момент има неприятен ден. Те не се обаждат, с цел да пишат. Обаждат се, тъй като нещо се е объркало. Това е най-лошият миг да ги накараш да повторят PNR на бот 6 пъти. "

Той приключи обявата си с думите: „ Някои проблеми просто се нуждаят от човек от другата страна. AI е мощен. Но да знаеш къде да не го използваш е същинското умеене. Основателите вземат под внимание. “

Вижте вирусната обява тук:

Откакто беше оповестен, туитът се събра 543,9 хиляди гледания и редица мнения.

Потребител повтори възприятията на Swapnil и написа: „ Ръководителите на отдела за обслужване на клиенти би трябвало да са единствено хора, AI не взема решение казуса, а в действителност нервира клиента.

Друг консуматор разяснява: „ Продължава да споделя благодарности за търпението ви, уповавам се, че казусът ви е решен, без даже да сте разбрали, или най-лошото е да дава две варианти, до момента в който никой от тях не би приел вашата обстановка. Можете да повторите едни и същи 6 стъпки 6 пъти, отново няма да накарате нито един началник да поправя казуса!!!! ”

„ Използването на AI сътрудници за поддръжка на клиенти е една от най-погрешните хрумвания, изключително в спешни/панически обстановки. Автоматизирането на избрана съществена информация обаче може да бъде дейно и потребно “, написа третият консуматор на X.

Междувременно Akasa Air също отговори на обявата: „ Здравейте, господин Сривастав, съжаляваме за неудобството, породено на сестра ви и това не е преживяването, което се стремим да предоставим на нашите пасажери. За да ни помогнете да прегледаме и да се оправим с това в допълнение, бихте ли споделили своя 6-цифрен буквено-цифров номер на резервация дружно с номера си за връзка посредством DM. “

(Този доклад се основава на генерирано от потребителите наличие от обществени медии. Livemint не е удостоверил без значение изказванията и не ги поддържа.)