Обединеното кралство има проблем с отчетността — просто погледнете пощенската служба

Скандалът с пощенската работа беше оголен не от служителите, а от упорити, без значение мислещи герои. Сред тях са публицисти от BBC, Computer Weekly и Private Eye; инженер, който наду на Fujitsu; няколко депутата; и Алън Бейтс, заместник-пощенският шеф, чиято решителност да получи правдивост към този момент е именита. Тези хора, в този момент известни в драма на ITV, която издигна въпроса до върха на дневния ред на нацията, се изправиха против самообслужваща се класа на апаратчици, която презира дребните хора, умее да прикрива следите си и е все по-често срещана линия на модерното Англия.

Броят на засегнатите пощенски началници и отмъстителният метод, по който ги е преследвала пощата, го прави изключително фрапантен. Но сме виждали същия модел в други нещастия, при които публични или квази-публични органи или не съумяват да се причислят към точките, или интензивно заговорничат за прикриване. Смъртта на бебета в болница Morecambe Bay беше разкрита от татко, Джеймс Титкомб, който неведнъж е бил подвеждан да получи отговори за какво бебето му е умряло. Сексуалното малтретиране на девойки в Ротърхам беше разкрито от The Times, макар обширното комплициране от съвета на Ротърхам. Провалите в грижите за бебето Питър Конъли, което умря под носа на обществените служащи, бяха извадени нескрито от Ким Холт, педиатър, която беше отстранена поради болките си от Great Ormond Street.

Една от аргументите сагата с пощенската работа да лиши толкоз време е, че тя беше държавна благосъстоятелност, която също беше самостоятелна. Не се отчиташе пред никого и даже отчасти финансира представителния орган на началниците на пощите, като на процедура го заглуши. Културата на ръководство допуска, че доста заместник-пощенски началници, които са били независимо заети, са били заети – мнение, което ръководителите считат, че е доказано, когато софтуерът Horizon демонстрира високи равнища на машинация. Той беше предпазен от Уайтхол, чиито чиновници насърчиха поредност от министри да не се срещат с Бейтс.

Пейзажът на Обединеното кралство е посипан с сходни хибридни тела, които са фундаментално неотговорни. Университети, които заплащат на висшия мениджмънт като компании, само че не работят като компании. Приватизирани водни монополи, които са прекарали години в нелегално изхвърляне на отпадни води в нашата вода, убивайки риба и разболявайки хората. Техните ръководители са част от класата на апаратчиците, както и регулаторът Ofwat.

Поразителна линия на този кадър е по какъв начин те минават от работа на работа в системата, макар, в някои случаи, впечатляващи пропуски. NHS е затрупана с прекомерно нараснали мениджъри, които се рециклират от един болничен концерн в различен. Паула Венелс, основен изпълнителен шеф на Post Office сред 2012 година и 2019 година, беше на поста, когато пропуските в софтуера Horizon станаха неизбежно явни, само че все пак тя продължи да управлява правосъдните преследвания до 2015 година Депутатът Джеймс Арбътнот, който принуди Венелс да се съгласи с външния обзор на Хоризонт, който оказа помощ за разбулването на абсурда, разказа ужасяващо равнище на управническо групово мислене - и завист. И въпреки всичко през 2019 година Vennells продължи на друга работа във веригата, председателствайки огромен концерн на NHS. А Fujitsu, софтуерната компания зад Horizon, която до момента беше недосегаема, завоюва още £5 милиарда в държавни поръчки, откогато през 2019 година Върховният съд откри, че нейният програмен продукт не е постоянен.

Ето по какъв начин системата работи. Индивидите от време на време могат да бъдат уловени, само че машината просто продължава. Наистина, всяко държавно управление, което има желание да отстрани органите с дълги ръце, открива, че не може - те постоянно са законови. Нивото на старания и политически капитал, които ще би трябвало да изразходвате, пробвайки се да се отървете от който и да е от тях, е прекалено много за елементарния министър.

Това не обслужва никого, в това число блестящите младежи, които са назначени на държавна работа. Те идват с огромни очаквания да служат на нацията и по-късно са хванати в капан на срещи, където никой не знае доста за хората, на които би трябвало да служат. Срещал съм чиновници на здравния отдел, които в никакъв случай не са влизали в болница или дом за възрастни хора. Срещал съм ръководители на Quango, които наемат консултанти по ръководство, вместо да приказват с клиенти. Не е изненадващо, че сме толкоз неприятни в доставките: договорът с Fujitsu е образец.

Какво можем да научим от героите на Post Office? Първо, тази инерция зависи от забелязването на модели. Решителността на Бейтс да откри други в сходни проблеми беше гениална постъпка. Второ, значимостта на щателното водене на записи. Арбътнот, който се замеси преди 15 години, защото един от гласоподавателите му беше заместник-началник на пощата, има офис, цялостен с документи, свързани с тази борба. Трето, че проверяващи публицисти като Ник Уолис могат да кристализират комплицирана история, сложна за схващане. Четвърто, тази непримиримост е от значително значение, тъй като системата има за цел да ви изтощи и измори.

За всички тези от другата „ страна “, всички положителни чиновници, тази сага демонстрира какъв брой е значимо да се поддържа отворен разум. Не всеки, който твърди, че е жертва, е същински: Научих това в годините на акция в фамилните съдилища. Но доста действителни жертви също могат да бъдат в началото сложни за поверие. Те могат да бъдат полудели от безпокойствие или да имат разочароващо неразбираем метод към хронологията на събитията. Изслушването им и извличането на техните истории лишава време - нещо, в което депутатите са много положителни. Истинските разобличители също се отличават с обстоятелството, че рядко желаят популярност или почести: това, което желаят, е правдивост. Контрастът не може да бъде по-голям с висшите ръководители, които ще похарчат всяка сума пари на данъкоплатците и ще обрекат на бедност случаен брой елементарни хора, с цел да избегнат признаването на неточности.

Пощенските началници ще бъдат оневинени. Но Fujitsu би трябвало да заплати компенсацията. И бъдещите министри би трябвало да обмислят среща с няколко „ размирници “: може да научат нещо.