Преподавателите с изкуствен интелект показват своя потенциал в интерактивното обучение на работното място

Веднъж непокътната територия на висшите ръководители, корпоративният коучинг в този момент е виртуална опция при поискване, налична за всички. Но макар че с помощта на изкуствения разсъдък фирмите могат да предложат на хиляди чиновници този тип поддръжка за работа, специалистите по образование виждат хората като главен съставен елемент на професионалното развиване.

Досега потреблението на AI за образование изостава от потреблението му при набирането на личен състав, споделя Алекс Алонсо, основен чиновник по данни и разбори в основаното в Съединени американски щати общество за ръководство на човешките запаси. „ Това е област, която се подценява в полемиката към ИИ “, споделя той. „ Но най-хубавите приложения живеят в света на образованието и развиването. “

Дори за рутинно образование, сесиите, основани на AI, могат да бъдат по-ангажиращи от обичайните формати, споделя Майк Матер, основен шеф по образованието в бизнес съветниците KPMG. Той вижда доста от клиентите на компанията да употребяват AI принадлежности за основаване на подкасти или аватари за този тип образование на работното място. 

Той цитира образование за сходство. „ Това постоянно е предизвикателство за хората да употребяват “, споделя той. „ Да можеш да превърнеш това в подкаст прави преживяването и успеваемостта доста по-добри от PDF с 12 страници. “

За да можеш да превърнеш образованието за сходство в подкаст, прави преживяването и успеваемостта доста по-добри от 12 страници PDF

Майк Матер, KPMG

AI също трансформира характера на образованието. Докато професионалното развиване в миналото се извършваше в планувани сесии, то от ден на ден е част от работния ден. Като оферират информация и препоръки при поискване на мобилни устройства, чиновниците имат достъп до образование, когато попаднат на нещо, за което имат потребност от помощ.

Разбира се, дребни елементи от образованието се употребяват в електронното образование от доста години. Въпреки това, генеративният AI прави преживяването доста по-интерактивно и разговорно. 

Това също по този начин разрешава образованието да бъде проектирано в действително време и за характерен за работното място сюжет, споделя Мат Розенбаум, основен откривател на човешкия капитал в The Conference Board, мозъчен концерн. „ Това форсира натиска към модули за микрообучение или целенасочени взаимоотношения в работния поток “, споделя той. 

Това обаче повдига въпрос: би трябвало ли фирмите да разрешат на генеративния AI да се учи от взаимоотношенията със чиновниците и да приспособява корпоративното образование, или би трябвало да запазят известна стандартизация в професионалното образование?

„ Със сигурност има потенциал да се учи и трансформира въз основа на запитванията, които му се задават “, споделя Розенбаум. „ Но постоянно ще има напрежение, защото се стремим към по-голяма персонализация, във връзка с това по какъв начин подсигуряваме, че всички чуват едно и също обръщение. “

Може би най-трансформиращото приложение на AI обаче е да направи допустимо предлагането на форми на образование като коучинг на всички, а освен на мениджъри или висши ръководители. 

В Bank of America, да вземем за пример, интерактивни, завладяващи симулации, в които чиновниците играят разнообразни сюжети, са налични по целия свят в центровете за контакт, които ръководят връзките с клиенти на банката. 

„ Миналата година нашите екипи използваха тези принадлежности повече от 1,8 милиона пъти “, споделя Бърнард Хамптън, началник на Академията в Bank of America, организацията за внедряване и професионално развиване на компанията.

Промяната на изкуствения разсъдък

Регистрирайте се за „ Бюлетин за смяна на изкуствения разсъдък “, непоколебим седмично потопете се надълбоко в това по какъв начин изкуственият разсъдък трансформира света на работата с Джон Бърн-Мърдок и Сара О’Конър

Обучението, изяснява той, е налично посредством очила за виртуална действителност или видеоклипове на екрана и дава неограничени варианти за ролева игра в симулации, които имитират сюжети от действителния свят, без значение дали са непредвидени потребителски поръчки или сложни диалози.

В някои обстановки AI треньорите наподобяват също толкоз ефикасни, колкото и техните човешки сътрудници. В едно изследване, където участниците не можеха да схванат дали приказват с човек или машина, не се появиха обилни разлики в способността им да взаимодействат с AI треньорите.

Освен това съществуването на треньор, генериран от AI, улеснява чиновниците да пробват нещата, твърди Розенбаум. „ ИИ няма да ви съди по метода, по който би го направил човек “, споделя той. „ Така че хората първо отиват при AI, с цел да задават глупавите въпроси, а по-късно отиват при сътрудниците си, с цел да имат по-съществена полемика. “

Въпреки това, защото AI треньорите стартират да навлизат в корпоративния пейзаж, фирмите би трябвало да подсигуряват, че хората могат да се намесят, в случай че полемиката се реалокира в чувствителни области, изключително в случай че тези диалози се записват.

ИИ няма да ви реши по метода, по който би го направил човек, тъй че хората първо отиват при ИИ, с цел да зададат глупавите въпроси

Мат Розенбаум, The Conference Board

Чувствителните области, споделя Алонсо, включват тематики за психологично здраве или диалози, които могат да слагат компанията в юридически опасност или риск от нарушение на поверителността или загуба на интелектуална благосъстоятелност. 

Самите технологии могат да оказват помощ. Системите могат да разпознават избрани думи или изречения и, в случай че сметнат за належащо, да изключат запис или да изпратят предизвестие, предлагащо персонална полемика. „ Но това са съображения, които би трябвало да бъдат решени, преди да се пусне този вид технология “, споделя Алонсо.

Междувременно Хамптън твърди, че хората към момента ще бъдат от значително значение за развиването на комплицирани междуличностни умения. Той показва водачеството, разрешаването на спорове и вземането на решения, които изискват нюансирана преценка или етично размишление. „ Това е способността в действително време да реагираш на някого “, споделя той.  

Mather е склонен, че опитът с AI не може да построи всички професионални умения. „ Но в случай че индивидът е професорът “, споделя той, „ асистентът или преподавателят ще бъде ИИ. “