Приказка за две изгубени чанти или защо всъщност може да искате Icelandair да загуби багажа ви
Има милиони кошмарни истории за изгубен самолетен багаж. Някои се превръщат в детективски истории с щастлив край; други остават неразгадани мистерии. Този е различен.
Това е история за това колко приятно всъщност може да бъде, когато не можете да си върнете чекирания багаж – но може би само ако летите с Icelandair.
Миналия декември семейството ми и аз преживяхме кошмарната версия на този вид история. Една от чантите ни, единствената извънгабаритна, не стигна до полета ни до Мюнхен, така че през първата седмица жена ми переше по един тоалет всяка вечер. А на останалите – на които липсваха якета и ботуши – ни беше студено.
През втората седмица отделихме ценно време за разглеждане на забележителности в австрийски аутлет молове, пазарувайки за заместители. Тази авиокомпания, основен базиран в САЩ превозвач, никога не вдига телефонната линия за изгубен багаж и никога не отговаря на нито един от многобройните имейли, които изпратих, питайки за нашата изгубена чанта. Беше ни върнат седмица след като се върнахме у дома.
Готов багаж за Исландия
След като научих урока си, направих две корекции, когато се отправихме към Исландия за Деня на благодарността тази година.
Първо, прикрепих AirTag към вътрешната страна на единствената чанта, която проверихме — моята. Второ, опаковах малка чанта за ръчен багаж с шапка, ръкавици, ботуши, едно облекло и още няколко слоя. За всеки случай.
Преди пътуването бяхме притеснени за времето (Исландия през ноември е известна с непредвидимостта) и потенциалното изригване на вулкана Гриндавик. На летището тези притеснения бяха изместени от тревогата, че може изобщо да не стигнем до там.
Нашият полет на JetBlue (Icelandair си партнира с тях в страната) от Атланта до Бостън беше забавен с 10 часа поради механични причини, казаха те. Седяхме на международното летище Хартсфийлд-Джаксън, тъй като цял ден поредица от закъснения ни принудиха да изпуснем свързващия ни полет и ни заплашиха да изпуснем и последния полет до Рейкявик същата вечер.
С по-малко от 30 минути за връзката в Бостън, ние направихме полета на Icelandair, като тичахме от изхода за пристигане до друг терминал. Ние бяхме последни в самолета. И чантата ми, която не вървеше с нас, беше оставена в Logan International.
Океан между мен и багажа ми
В Рейкявик, със замъглени очи от почти безсънни четири часа червени очи, отидох до гишето за изгубен багаж. Вдигнах екрана на телефона си, показващ приложението „Find My“, за да споделя с агента по обслужването на багажа, че багажът ми е в Бостън.
Тя кимна, извини се и ме накара да попълня кратък формуляр. След това тя ефикасно ми подаде два предмета. Първата беше нощна чанта с тоалетни принадлежности, включително дървен гребен, дезодорант с размер на тапа от шампанско и голяма бяла тениска с логото на Icelandair на етикета.
Другият елемент беше лист хартия с информация за връзка как да се стигне до специалистите по багажа и адрес на магазин по Laugavegur, главната търговска улица на столицата. „Там“, обясни агентът на Icelandair, „можете да наемете всякакви предмети за студено време, от които се нуждаете, и те ще таксуват авиокомпанията.“
Сдържах се да не завъртя очи, когато тя ми каза, че ще ми изпратят съобщение с актуална информация за багажа ми. Бях го чувал преди.
От съмнителен до възхитен
След като наваксахме пропуснатото в нашия Airbnb, този следобед се отправихме към Laugavegur, където много любезният персонал намери индустриална парка за жена ми, която тя по-късно посочи като един от акцентите на нашата забавна и изпълнена с приключения седмица в Исландия. Дадоха ми чифт висок клас дебели чорапи със скандинавски шарки, които бях инструктиран да не връщам.
Преди деня да изтече, получих съобщение от Icelandair, че чантата ми ще бъде на червено от Бостън, докато спя тази нощ.
В малък туристически автобус на следващата сутрин телефонът ми изписа с актуализация, че чантата ми е на летището и трябва да ми бъде доставена същия ден. Отговорих, че сме навън до вечерта и попитах дали могат да го доставят, след като се върнем. Те веднага отговориха, че ще опитат.
Когато изпратиха имейл отново, че ще трябва да опитат на следващата сутрин, аз обясних, че отново ще сме навън цял ден.
Хелга, агент по обслужване на багаж, предложи да попитаме дали собственикът на Airbnb ще сподели кода с тях, за да достави чантата, докато сме навън. „Нашите шофьори са много сигурни и добри хора. Те са го правили много пъти за пътник“, написа Хелга, „Ако не, ще се опитаме да планираме багажа за времето, когато сте там.“
Собственикът на Airbnb отговори: „Това е добре, Исландия е най-безопасната страна в света.“
На следващия ден се върнахме от посещение на водопади и други забележителности и намерихме чантата си в трапезарията на Airbnb. Но жена ми запази парката до края на пътуването.
Все още имам онези чорапи и онзи дървен гребен – невероятни сувенири от най-кошмарния проблем с багажа, който някога съм изпитвал. И така, на Icelandair предлагам единствената исландска дума, която научих по време на нашето пътуване: „Takk!“ ("Благодаря ти!").
Дейвид Г. Алън е изпълнителен редактор на CNN за функции и предприятия. Той отбелязва, че в повечето летища в САЩ зоната, където взимате регистрираните си чанти, се нарича „Искане на багаж“, докато в чуждестранните летища по-често се нарича по-граматически точното „Връщане на багаж“.
