„Работа номер едно е да мислиш трезво“: как Роли Кийтинг от Британската библиотека се справи с голяма кибератака
Огромното входно антре на Британската библиотека е пълно с посетители, някои прегърбени над лаптопи, други редят на опашка, за да си купят билети за изложбата на фантастична литература и блъскане за кафе.
Единственият признак, че нещо не е наред, са рафтовете зад библиотекарите в 11-те тихи читални, където книгите са натрупани с листчета, висящи от тях като езици.
Почти три месеца след значителна кибератака, която парализира онлайн системите на Британската библиотека, нейният дигитален процес на резервиране остава неизползван. От миналата седмица посетителите отново могат да търсят в основния каталог на повече от 36 милиона записа на редки книги, списания, карти и музикални партитури. Но за да ги заемат, те трябва да се върнат към архаичната система от импровизирани хартиени етикети.
Виждането на подредените книги е дразнещо за Роли Кийтинг, чийто приоритет през 11 години като главен изпълнителен директор е бил да премести Британската библиотека от до голяма степен базиран на хартиен носител ресурс, фокусиран върху академично изследване до авангарден източник на дигитални изследвания.
Кибератаката нанесе огромен удар на тези усилия, като направи повечето от онлайн услугите на библиотеката недостъпни. Бандата, която стои зад нападението, група, наречена Rhysida, която се фокусира върху атакуването на жизненоважна инфраструктура като училища, болници и правителствени агенции, измъкна данни на служители и клиенти и публикува стотици хиляди откраднати файлове онлайн. На служителите временно беше възпрепятстван достъп до имейли, стотици изследователи, писатели и студенти не можаха да вършат желаната от тях работа.
Кийтинг, тихо говорещ бивш старши изпълнителен директор на BBC, запазва чувство на спокойствие, докато обяснява как тази британска институция се справя с една от най-големите кризи в своята 50-годишна история, въпреки че той признава „степен на разстройство, гняв“.
„Тогава и сега мисля за нашите потребители и по-специално читателите и изследователите, чиито изследвания и . . . работата зависи от възможността за достъп до книгите, които имаме“, казва той в интервю. „Наистина съжаляваме, че са били прекъснати.“
Главният изпълнителен директор беше събуден за новината за атаката от SMS от неговия ИТ ръководител в последната съботна сутрин на октомври.
„Преди всичко трябва да се концентрираш“, казва той. „Разбира се, че има чувства, но задача номер едно е да мислиш трезво.“
Минути след този първи текст Кийтинг председателстваше спешна среща с ръководителите на библиотеката и екипа по сигурността по мобилния си телефон.
„Това беше ситуация, за която бяхме мислили, бяхме репетирали. Всеки изпълнителен директор, не само в нашия сектор, мисли за това и в известен смисъл се страхува от това обаждане.“
Едно от първите решения беше да не се плати искането за откуп от £600 000. „Просто основна практика е да не плащате пари на престъпни изнудвачи“, казва Кийтинг. „За нас беше важно да артикулираме избора, да зададем тон.“
Сега се очаква Британската библиотека да похарчи до 10 пъти сумата на откупа за възстановяване на повечето си цифрови услуги – чрез преинсталиране на приложения и възстановяване резервни копия, например - на приблизителна цена от £6mn-£7mn (самият Кийтинг е предпазлив, но признава, че ще бъдат милиони). Процесът ще погълне значителна част от неговите £16,4 милиона в неразпределени резерви.
На 15 януари библиотеката възстанови достъпа до по-голямата част от физическите книги, архиви, карти и ръкописи, съхранявани в мазето на нейния сайт в Лондон. Наличността на някои архивни и ръкописни материали все още е ограничена.
p>
„По-широката програма за пълно техническо възстановяване и възстановяване от атаката ще отнеме време“, казва Кийтинг. Възстановяването на съдържанието, съхранявано в сайта на Boston Spa на библиотеката в Йоркшир, е сред „ключовите бъдещи етапи“, добавя той, без да предоставя времева рамка.
Но главният изпълнителен директор използва подход наполовина чаша, като отбелязва, че някои от разходите за възстановяване ще бъдат включени в работата, която вече е финансирана чрез неговата по-широка програма за дигитализация, която ще надстрои основните системи и платформи.
Вече по време на управлението на Кийтинг повече от 11,3 милиона от 170-те милиона елемента в колекцията на библиотеката са били е архивиран онлайн. Той планира в крайна сметка да архивира всеки елемент.
Ресурсът е помогнал на институцията да се справи с трудностите, пред които са изправени обществените библиотеки в световен мащаб, като съкращения на правителствено финансиране и намаляващо използване, както и нарастващата заплаха от кибератаки. Стотици обекти бяха затворени през последното десетилетие.
Но опашката от ежедневни читатели, виещи се до входа на Британската библиотека преди атаката с рансъмуер, беше толкова дълга, че се превърна в сензация в социалните медии. Тълпата остава - посетителите очевидно не са обезпокоени от настоящите логистични проблеми и факта, че до Коледа Британската библиотека официално беше местопрестъпление.
„Колкото повече дигитализираме колекцията, толкова по-дълга е опашката отвън, за да влезем“, казва Кийтинг.
Британската библиотека придоби статута си на национална библиотека на Обединеното кралство чрез акт на парламент в началото на 70-те години. Тя получава финансирането си от централното правителство, а не от финансово опънатите местни власти, което я прави по-малко уязвима от съкращения на финансиране от местните библиотеки, въпреки че не е имунизирана. Един от начините, по който тя може да си помогне, казва Кийтинг, е да „направи и популяризира идеята за библиотеката като ресурс за всички – в мащаб, който другите не могат“.
Преди октомври друг фокус за него беше изграждането център за подкрепа на предприемачи.
Библиотеката, разположена в „квартала на знанието“ в Лондон, заедно с институтите за биомедицински изследвания и централата на Google в Обединеното кралство, помещава Института Алън Тюринг, британски център за наука за данни и изкуствен интелект. Той също така е създал национална мрежа от 22 „бизнес и IP центъра“, които предоставят услуги за поддръжка на стартиращи компании, за да помогнат на начинаещи основатели. Ресурсите са предоставили на 18 175 стартиращи фирми подкрепа за писане на бизнес план и финансово планиране.
Кийтинг казва, че подобни партньорства правят основната дейност по-устойчива на оперативни шокове. „BIPC продължи неотслабващо благодарение отчасти на този дух на сътрудничество“.
Разпространението на цифровизираната колекция в сайтове, включително националните библиотеки на Шотландия и Уелс и университетите, също направи по-трудно за хакерите да нанесат повече щети , той казва. Имаше „вградена устойчивост“.
Кийтинг признава заслугите на екипите си в Лондон и Йоркшир, където се съхраняват около 70 процента от колекцията на библиотеката. „Едно от страхотните неща за библиотеката е спокойният професионализъм на хората около организацията“, казва той, добавяйки, че колегите му са „едни от най-изобретателните, креативни, брилянтни хора в сектора на знанието“.
„Има истинска динамика да се подкрепяме взаимно и да се застъпваме за това какво могат да бъдат и правят библиотеките.“
Той казва, че неговата професионална „зона на комфорт“ е да подхранва различни групи за сътрудничество -operate — нещо, което той приписва на телевизионното изживяване.
„Харесва ми енергията, която се освобождава в една стая, когато събираш талантливи хора от понякога много различни среди или области на опит, които да се съберат в общ набор от ценности.“
Все пак, когато Кийтинг прие ролята, той казва, че е бил разпитван от връстници, които са били озадачени защо би се преместил от дигиталните експерименти в BBC към колекцията от книги на нацията.
„Когато за първи път беше обявено, че поемам тази работа, може да е имало някои от моите приятели технически специалисти, които може да са ми казали защо, за бога, правиш това – със сигурност сега имаме търсачки, какво, за бога, може имате нужда от библиотека за. Те сгрешиха.
По-големият обхват, осигурен чрез дигитализиране на колекцията на библиотеката, е от решаващо значение за разработването на търговски предложения за институцията, добавя той. „Предполагам, че това, което направих, беше да кодирам тази бизнес цел в сърцето [на Британската библиотека] и да й придам сила и тежест.“
Последните отчети показват 11 процента от приходите на Британската библиотека през 2022 г. 23 са от търговски операции и 9 на сто от дарители. Кийтинг участва тясно в набирането на средства за разширяване на инициативите за подкрепа на бизнеса, осигурявайки подкрепа през последните години от Barclays, Santander и JPMorganChase и отдела за цифрови технологии, култура, медии и спорт на правителството на Обединеното кралство.
„Ние не го направихме. имат сигурен бизнес модел“, казва той. „Трябваше постоянно да събираме средства, за да му помогнем да расте, защото не е широко разбрано, че библиотеките имат подобна роля. Но ни се стори естествено.“
Въпреки последните събития главният изпълнителен директор остава оптимистичен.
„Бяха отрезвяващи няколко месеца, но не мисля, че отрича гордостта, която много хора имат, че работят тук. Има сила и устойчивост, за да ни преведе през кризи, когато те ударят“, казва той.
„Колкото и голяма да беше тази атака, тя ще заеме мястото си като част от дългата история на това място и се надяваме ще доведе до укрепване на тази основна британска институция.“
Един ден от живота на Роли Кийтинг
7.30-9.00: Закуска, наваксване на имейли, подготовка за деня.
В една типична сутрин можех да пътувам до сайтовете на Британската библиотека в Лондон или Йоркшир. Също така редовно прекарвам време в Лийдс, където имаме амбиции за нов център.
В момента се срещам през повечето дни с моя старши екип, за да обсъдим нашето продължаващо възстановяване от кибератаката. Освен това провеждам редовни брифинги със служители в цялата организация, докато работим за възстановяване на ключови услуги.
Обядът най-често е сандвич на бюрото ми от някое от нашите кафенета.
Следобедите са прекарани в повече срещи, обсъждащи планове като за LibraryOn, нова дигитална платформа, или наваксване с нашия държавен отдел. Тъй като наближава заседание на борда, ще се срещна с нашия председател, г-жа Карол Блек или може да бъда домакин на един от многото ни международни партньори.
Рано вечер често ще присъствам или ще говоря на някое от многото ни публични събития в библиотеката. От време на време вечер с покровители или дарители — в противен случай тиха семейна вечеря у дома.
23:00: Лягане — вярвам в осемчасовия сън.
