AI вече променя управлението – компаниите трябва да решат как

Итън Молик е доцент по мениджмънт в The Wharton School на Университета на Пенсилвания и автор на „Съвместно разузнаване: живот и работа с AI“ (WH Allen)

Повечето компании нямат стратегия за изкуствен интелект, но те вече са надупчени от технологията. Проучване, публикувано този месец от LinkedIn, предполага, че три четвърти от служителите с бели якички са използвали AI за работа, а четири пети от тях са го направили от собствените си акаунти и устройства. Те не търсят разрешението на своите работодатели; всъщност те го крият от тях, защото се страхуват от последствията.

Това означава, че мениджърите трябва да спрат да се питат дали изкуственият интелект ще има значение в техните организации и да започнат да определят какво значение ще има. Това ще въведе широк набор от нови предизвикателства, които ще променят смисъла на управлението. Нашите организационни структури са изградени около идеята, че човешките работници са единствената форма на интелигентност на работа. Това вече не е вярно.

За много хора в много организации техният измерим резултат са думи – в имейли, отчети и презентации. Ние използваме думите като заместител на усилия, интелигентност и грижа. Когато мениджър на средно ниво пише седмичен отчет за състоянието, самият доклад може да не е целта. По-скоро служи като сигнал, че мениджърът е свършил работата си по наблюдение на проекта и нанасяне на корекции, ако е необходимо.

Исторически това е работило достатъчно добре. Старшият мениджър може да разбере с един поглед дали даден доклад е съдържателен (показващ усилия) и добре написан (показващ качество). Но сега всеки служител с достъп до инструменти за изкуствен интелект може да произведе работа, която проверява всички формални полета, без непременно да представлява основно усилие или мисъл.

Класиране на висшето образование за 2024 г.

Прочетете класирането на персонализирани програми и програми за отворено записване

Това представлява значително предизвикателство за традиционните управленски практики. Ако изкуственият интелект може да генерира отчети, имейли и презентации, които са неразличими от съдържанието, създадено от хора, как могат мениджърите да оценят истинския принос и стойността на своите служители?

В организации, които са затънали в бюрокрацията, изкуственият интелект може помощ чрез автоматизиране на безкрайна документация. Това обаче ще създаде и основни въпроси за това защо документите изобщо съществуват. В допълнение, някога смислени процеси, като прегледи на ефективността, могат да пострадат, тъй като мениджърите се поддават на изкушението на бутона „напиши го за мен“. Когато се сблъскат с написано от AI съдържание, което възпроизвежда работата им, някои служители може дори да се сблъскат с криза на смисъла относно естеството и стойността на техния принос.

Нашето изследване показва, че хората „заспиват зад волана", когато са изправени пред „достатъчно добро“ съдържание с изкуствен интелект

качеството на писане на AI вече е доста добро, особено когато се дават изходни данни, така че желанието да се използва ще бъде повсеместно. Нашето изследване показва, че хората „заспиват зад волана“, когато са изправени пред „достатъчно добро“ съдържание с изкуствен интелект. Те стават по-малко критични и е по-малко вероятно да проверяват фактите или да редактират цялостно изхода на AI.

Това може да доведе до разпространение на грешки, дезинформация или повърхностен анализ. Тъй като съдържанието, генерирано от AI, става все по-разпространено, организациите рискуват постепенна ерозия на дълбочината и качеството на техния колективен работен продукт. Много скоро съдържанието, генерирано от AI, ще бъде навсякъде, във всяка организация.

За да използват продуктивно AI на работа, лидерите и служителите трябва да помислят какво означава тяхната работа за другите и за самите тях. Мислещите организации могат да намерят отговори, но малко изглежда се борят с тези проблеми, тъй като приемането на AI се разширява, често под радара.

От другата страна на кризата обаче се крие възможността за свобода. Проучванията многократно установяват, че работниците обичат да използват AI, дори и да осъзнават рисковете за работата си, защото AI върши работата, която те не искат да вършат.

Инструменти като Copilot на Microsoft улесняват всеки да делегира тежка работа и да се съсредоточи върху това, което им харесва — и какво другите ценят — в техния принос. Организациите, които възприемат това и са готови да съкратят процеси, които вече нямат смисъл в свят с активиран AI, може да се окажат в полза.

AI може също да помогне директно на мениджърите. Възможностите му за емпатия, обобщаване и персонализиране го правят мощен инструмент за обучение и наставничество. AI може да предостави персонализирана обратна връзка, да помогне на служителите да се ориентират в сложни ситуации и да предложи насоки, съобразени с индивидуалните нужди и стилове на учене. Освен това може да наблюдава всичко, което служител прави, и да предлага коментари.

Чрез използване на AI по този начин, като треньор и наставник, организациите могат да мащабират развитие на служителите и го подкрепят до степен, която преди беше невъзможна - освобождаване от скучни задачи по пътя. Направено погрешно обаче, рискува да създаде паноптикум, където служителите се чувстват постоянно наблюдавани и съдени от всевиждащ AI.

Така че новата форма на управление трябва да намери баланс: използване на AI за овластяване и подкрепа на служителите, като същевременно зачита тяхната автономност и поверителност.

Стратегическата реакция от страна на мениджърите е наложителна. Вариантът да чакаме вече не е реалистичен. Нито прилагането на стандартните подходи на консултанти и комитети. Предизвикателствата и възможностите са много по-дълбоки.

Като разсъждават върху значението на работата и прегръщат възможностите, като същевременно смекчават рисковете, организациите могат да начертаят курс към бъдеще, в което човешкият и машинният интелект се комбинират по мощни нови начини .

Организациите, които не успеят да направят това, ще продължат да се захранват от AI, но без човешко ръководство, което ще им помогне да процъфтяват.

Последвайте ни в