Шефът на банката обявява планове за преодоляване на тенденцията и отваряне на нови клонове - ето къде ще бъдат те
Банковият шеф Стив Флетчър затвори почти 200 клона като изпълнителен директор в Clydesdale и Yorkshire, но след като зае най-високата длъжност в малка строителна кооперация, той планира да се противопостави на тази тенденция и да отвори магазини.
Главният изпълнителен директор Стив ръководи Vernon Building Society, което има само шест клона в и около Стокпорт, Голям Манчестър, и 90 служители.
Той е изслушал клиентите и е решен да продължи да предоставя услугата лице в лице, която обичат. Той каза: „Имаме в плана си, че ще отворим някъде следващата година. Виждах как обхватът ни става все по-голям. Ако се ангажираме с тези общности, мисля, че общностите ще се ангажират обратно с нас.”
Върнън, който празнува 100-ия си рожден ден следващия месец, харчи £1,1 милиона за обновяване на клонове.
Това е промяна за Стив, който затвори около 180 клона в Клайдсдейл и Йоркшир между 2012 г. и 2017 г., включително 80 през последната година. 61-годишният Стив, роден в Лийдс, каза: „Сякаш всяка година трябваше да намерим съкращения на разходите – нека затворим още няколко клона.
„Помислих си, че не искам да бъда част от това. Когато банката излезе на главната улица, много фирми наоколо също отиват.“
Банките и строителните дружества са затворили половината от всички клонове – повече от 5800 – от началото на 2015 г. Това беше огромен проблем за хората, които все още разчитат на тях, особено възрастните, за тези, които се притесняват от онлайн банкирането, и за малкия бизнес.
Джоан Тимони, 78, клиент на Vernon от 40 години, каза: „Аз“ предполагам, че съм малко динозавър, но просто харесвам персоналното обслужване.“
52-годишният Крис Килдъф има акаунт във Върнън от четиригодишна възраст и ходи в централния клон на Стокпорт два пъти седмично за теглене на пари в брой. Той каза: „Знам с кого ще си имам работа зад щанда, независимо дали е Гери, Меган, Катрина или Карол. Ще бъда съсипан, ако клонът затвори.“
70-годишният Майкъл Лонг току-що отвори две спестовни сметки във Върнън и възможността да отиде до клон беше ключова. Той каза: „Това е по-успокояващо.“
Полупенсионираният физиотерапевт Джон Грифитс, на 75 години, има ипотека на Върнън. Той каза: „Все още смятам, че в бъдеще ще има пазарна ниша за клонове с персонални услуги.“
Предотвратяването на измами е друг проблем. Служителят в клона Джери Ламб разказва за случай, когато някой извадил банкова книжка и поискал да изтегли £500. Тя каза: „Помислих си, че това не е клиентът, който познавам. Той каза, че няма документ за самоличност, така че си тръгна.
„Точно след това клиентът се обади и каза, че книжката му е открадната от колата му.“ Vernon има само 31 000 клиенти с 55 одобрени за първи път ипотеки през 2022 г.
Просрочените ипотечни кредити в строителното дружество са около една трета от средното за страната. Стив каза: „Знам името на всеки клиент, който изостава с ипотеката си, а някои от тях не са много изостанали.“
