Смъртните случаи на потребители на телеобслужване накараха телефонните групи в Обединеното кралство да спрат на пауза преминаването към цифрови линии

Преходът на телекомуникационната индустрия от аналогова към цифрова телефонна система беше частично спрян, след като двама клиенти на Virgin Media O2 починаха след повреда на техните устройства за телеобслужване след процес на надграждане.

Инцидентите от миналата година предизвикаха съобщението на правителството през декември, че е осигурило ангажименти на индустрията за защита на уязвимите клиенти, според отговор на искане за свобода на информацията на Financial Times.

Разкриването на смъртните случаи следва предупреждения от страна на местното правителство и активисти за рисковете, породени от ръководеното от индустрията преминаване, което засяга стационарни телефони и устройства като лични аларми.

Потребителите на дистанционни грижи са починали съответно приблизително шест до осем и четири до шест дни след повредата на устройствата през юни и ноември 2023 г., каза отговорът на Министерството на науката, иновациите и технологиите.

>

Virgin Media O2 каза, че не е предоставила самите устройства за дистанционна грижа. Отговорът на FOI не уточнява причината за повредата или производителя на устройството.

Но отделът каза, че след като е бил уведомен за инцидентите от ноември, е предприел стъпки, включително среща с главния изпълнителен директор на Virgin Media O2 , Lutz Schüler и британския комуникационен регулатор Ofcom.

През февруари надзорният орган започна разследване относно спазването на задълженията на Virgin Media O2 при мигрирането на клиенти от аналогови към цифрови стационарни телефони.

Хартата от декември, одобрена от индустрията, доведе до пауза на не -доброволни миграции към цифрови стационарни телефони.

Министерството на здравеопазването и социалните грижи миналата година изчисли, че 1,8 милиона души са използвали услуги за грижи от разстояние в Обединеното кралство.

Индустрията заяви, че преминаването към необходима е цифрова мрежа за подобряване на надеждността и издръжливостта в сравнение със старите аналогови телефонни линии, които рискуват повишени прекъсвания.

Според отговора се смята, че и двамата починали са имали основни здравословни проблеми. Единият е живял в Голям Манчестър, а другият в Голям Лондон, се казва в съобщението.

DSIT предупреди, че не разполага с информация дали повредата на устройството е „съществен фактор или причина за смъртта“ и че напълно операционно устройство може да „не е направило съществена разлика в обстоятелствата“.

Доставчици, включително Virgin Media O2 и BT през декември поеха ангажименти съгласно харта да не предприемат недоброволни миграции, докато не бъдат предприети всички възможни стъпки за защита уязвими потребители.

Хартата постановява, че потребители на дистанционни грижи няма да бъдат мигрирани към цифрови стационарни услуги без потвърждение, че е налице работещо решение.

Virgin Media O2 заяви, че е поставила на пауза всички стационарни миграции през декември, тъй като „прегледахме процесите си и направихме подобрения“.

Компанията каза, че това включва проверка на телефонните линии на тези, които вече са мигрирани, подобряване на комуникациите и по-тясно сътрудничество с търговската организация за телемедицински грижи в Обединеното кралство.

Той добави „в момента не се мигрират уязвими клиенти или клиенти на дистанционни грижи“ и при възобновяване „ще се извършат допълнителни проверки в дома, за да се гарантира, че стационарните линии са активни и че доставчиците на дистанционни грижи са наясно с всяка алармена единица въпроси”.

Virgin Media O2 каза, че е „от съществено значение всички страни, включително местните власти и компаниите за телеобслужване, да се засилят и да изпълнят своите отговорности”.

Той също призова правителството да създайте „харта за телекомуникации, за да улесните по-доброто споделяне на данни, оперативността на оборудването и поддръжката вкъщи“.

 BT каза, че „трагичните инциденти служат за подчертават защо сътрудничеството между ключови играчи е от решаващо значение за гарантиране на безопасното превключване на цифровата стационарна линия в Обединеното кралство“. със засегнатите семейства”.

Отделът добави, че е било „ясно, че пропуските на тези доставчици са неприемливи“ и това е „защо се намесихме, за да осигурим споразумения с най-големите мрежови доставчици и оператори и да засилим защитите за уязвимите потребители“.

>

Департаментът каза, че продължава „да наблюдава отблизо доставчиците, за да гарантира, че се придържат към тези нови мерки“.

Последвайте ни в