„Страхотното преживяване на клиентите не може ...“: Жената забива градската компания за „нечовешки“ стандарти за изпълнение

Градската компания вкара Индия в свят на несравнима лекост, било то променливотоково обслужване, надълбоко разчистване за дома или СПА услуги вкъщи. However, those who work for the company are often overwhelmed with back-to-back bookings.

In a lengthy LinkedIn post, Anjali Kelkar, the managing partner at Magpiee Brand Solutions, highlighted the company's “inhumane ” performance standards for its service partners.

“You're only as good as your team, ” said Anjali, who had booked a masseuse from Urban Компания.

anjali показа, че е постоянен консуматор на услугите на Urban Company. Но тя сподели, че последната й среща й припомня, че „ страхотното прекарване на клиентите не може да пристигна с цената на благосъстоянието на доставчика на услуги “.

She said she had booked a late-evening home spa session on a Sunday with the company because that was the only time slot available.

In the now viral post, Anjali said the Urban Company masseuse, Nisa (name changed), called her 15 minutes before the appointment to ask if she could come a few minutes Късно.

„ Тя преди малко беше приключила авансово среща и не беше яла през целия ден заради резервации за връщане към тил. or overwhelmed ”.

Anjali said cancelling three appointments could result in the service partner losing their profile on the platform and income for several days.

She highlighted the traffic in metro cities and said delays hurt the employees' ratings, and the company offers no buffer between bookings.

Talking specifically about the masseuse, she said, “Despite the physical toll of giving a massage, ” they carry Тежки масажни маси. „ Наскоро на Ниса беше диагностицирана с херния заради напрежението “.

Аняли сподели: „ Въпреки изтощението си, Ниса настояваше да приключи сесията - и тя направи това с високи достижения. “

Въпреки това тя сподели, че опитът й е оставил тежко сърце.

„ Не е ли нечовешко ли да проектира система за осъществяване, която да настройва експертите да не се провалят? Не би трябвало ли да имат право да понижават работата, когато има годна причина? Анджали сложи под въпрос.

„ Не би трябвало ли, като клиенти, да сме по -внимателни - и не би трябвало ли платформите да са по -хуманни? “ she added.

Hoping for a change in how Urban Company supports and protects its employees, Anjali said, “Let's Remember: Your team is your biggest asset. Take care of them! ”

‘Stories like these remind us of…’: Urban Company replies

Urban Company replied to Anjali's LinkedIn post, saying they are “constantly working to improve the systems that govern bookings, Графики и партньорство за богатство, с цел да се сведе до най-малко претоварването и изгарянето на пътуванията. ”

Въпреки това, компанията сподели: „ От вашето обръщение излиза наяве, че към момента имаме работа - и вашата записка служи като значимо увещание за това, което в действителност има значение: човешкият зад службата. Ние носим като платформа, която да ги поддържа “, сподели Urban Company, до момента в който твърди Аняли, че нейните мнения са споделени със съответните екипи.

„ Ние се ангажираме да се оправяме по -добре - както за нашите клиенти, по този начин и за нашите скъпи сътрудници “, прибавиха те.