В голямото рестартиране на Boots

Повече от 80 % от английското население живее на 10 минути от магазин на Boots. Популярна верига, веригата аптеки прекара последното десетилетие, адаптирайки се към пазара за хубост, завършен от обществените медии, бързо разрастващите се трендове и марките, водещи онлайн. След 19 поредни тримесечия на растеж на пазарния дял, плюс двуцифрен растеж на продажбите на артикули за хубост през последните две години (до август 2025 г.), Boots е в епохата на завръщане.

На 177 години търговецът на дребно може елементарно да почива на лаврите си. (Успехът му е в ослепителен контрастност с непрекъснатите спадове на продажбите на дребно в Walgreens, аптечният бизнес в Съединени американски щати, който купи компанията през 2014 г.) Вместо това компанията започва игриво съдействие с дизайнера Anya Hindmarch, отвори концептуален бутик единствено за аромати в Broadgate Central в Лондон и през последните две години добави повече марки от всеки път към своя подбор хубост и здраве.

Какво се промени? Скорост. Чрез анализиране на микро и макро трендове в демографските групи – изключително Gen Z – и потребление на ръководени от AI платформи за прогнозиране на трендове като Spate, Boots се научи да разчита държанието на потребителите в действително време. Фактът, че повече от 17 милиона дейни притежатели на Boots Advantage Card – клиенти на неговата вътрешна стратегия за преданост – непрекъснато взаимодействат с нови марки и наличие, обезпечава богат поток от данни, помагайки на търговеца да работи по-решително.

Концептуалният магазин включва авангардни Nexa сканирания на кожата, LED светлинни процедури за лице и диагностика на скалпа

Тази еластичност е от значително значение в стопанската система на хубостта, ръководена от TikTok, където седемсекундно видео може да провокира световно търсене за една нощ. Вземете Biodance Bio-Collagen Real Deep Mask, вирусна K-beauty sheet mask, която в началото беше пусната в Корея. Според Грейс Върнън, началник на Ignite, прогнозиране и трендове в Boots, клиентите са били толкоз обезверени да се снабдят с него, че някои са пътували в чужбина, с цел да го купят. Когато Boots най-сетне го ресурси единствено след няколко месеца, през декември 2024 година, една се продаваше съвсем на всеки три минути.

За да отговори на това неистово движение, компанията започва Ignite в края на 2024 година Вътрешният ускорител е планиран да разпознава, включва и пуска нововъзникващи марки за няколко месеца, а не за години. Преди това регулаторните спънки като сходството с Европейски Съюз означаваха, че въвеждането на марка за хубост в Обединеното кралство може да отнеме сред три и пет години. Чрез Ignite тази времева линия се сви до към три месеца.

През първата си година програмата започва 27 марки, доста от които се появяват в магазините под банери „ Тенденции в обществените мрежи “. Biodance остава неговият най-продаван артикул, до момента в който общите продажби на марките K-beauty са се нараснали пет пъти за една година.

Базираната в Battersea Wonderskin, чието леке ​​за отлепване на устни стана вирусно в TikTok през лятото на 2024 година, е друга сполучлива история непосредствено към потребителите. „ Намирането на лавици в Boots ни отваря към хора, които може да са ни виждали онлайн, само че в никакъв случай не са имали шанса да ни тестват персонално “, споделя съоснователят и шеф на марката Марина Каленчиц. 

Този метод „ първи ориентирани, първи на пазара “ оказа помощ на Boots да завоюва по-младите купувачи: той означи 18-процентно нарастване на клиентите за хубост Gen-Z през 2025 година по отношение на 2024 година „ Преди няколко години не се справяхме по най-хубавия метод с набирането на по-млади клиенти “, споделя Джо Торли-Мичъл, шеф на Boots Brand. „ Засилихме фокуса си върху трендовете и бързината на пазара, като в същото време запазихме качеството, за което имаме доверие. “

Доверието има значение в ера, доминирана от подправени артикули и ненадеждни онлайн пазари. Gen Z може да дойде за вирусна грижа за кожата, само че те остават за убеденост, обсег и улеснение – в това число гратис кликване и събиране на идващия ден и партньорства за същия ден с Deliveroo и Uber Eats.  

Тази тактика, фокусирана върху младежите, също не е за сметка на главния си клиент. Неговият етикет No7 – обичайно свързван с анти-стареенето – остава марка номер едно за грижа за кожата в Обединеното кралство. Future Renew, който започва през 2023 година с крем въз основата на пептиди, беше най-големият му дебют в региона на хубостта. 

Уелнесът е различен дирек на възраждането на Boots, отразяващ по-широкия вкус към категория, която Global Wellness Institute неотдавна оцени на 261 милиарда $ в Обединеното кралство. Някога просто продължение на аптеката, в този момент обгръща сън, хидратация, въодушевление, хранене и здраве на червата; През последната година са добавени 750 продукта. 

Чарли Райт, основен изпълнителен шеф и създател на марката за електролити Humantra, отбелязва, че стартирането й в Boots е дало на компанията „ незабавно доверие и народен мащаб “ с помощта на голямото портфолио от недвижими парцели на търговеца в Обединеното кралство. (Въпреки намаляването на броя на магазините от 2177 на 1840, те отделиха време за надграждане на тези, които остават.) „ Те имат надълбоко схващане за потребителя в Обединеното кралство и желанието им да пазят идните нововъведения ни оказа помощ бързо да се утвърдим като сериозен състезател “, споделя Райт. Бизнесът на Humantra набъбна с 280 % през 2025 година посредством частично на партньорството й с Boots. 

Истории на триумфа на Four Boots

Biodance био-колагенова маска за кожа

Цена: £14,90

No7 soft glow крем бронзант

Цена: £19,95

Wonderskin Wonder blading целодневно оцветяване на устни

Цена: £18

Humantra Бери нар електролитен прахуляк

Цена: £19

През октомври Boots пуснаха първия си независим мирис бутик в Broadgate Central с подбрани нишови аромати и подготвени експерти. Междувременно концептуалният магазин Battersea включва авангардни сканирания на кожата Nexa, процедури за лице с LED светлина и диагностика на скалпа. Клиентите могат да приказват с подготвен по дерматология фармацевт (предлага се в над 570 клона в огромните градове в Обединеното кралство), с цел да получат персонализиран съвет без разноски или време за очакване, свързани с посещаване при кожен лекар или персонален доктор.

Шарлот Чилкот, анализатор на дребно в GlobalData, предизвестява, че обратът на компанията би трябвало да се преглежда по-малко като преоткриване, а повече като възобновяване на пазара шерване, изхапано от онлайн съперници и дискаунтъри. „ Boots реагира постепенно на вълната от козметични марки, набиращи известност в обществените медии, само че от този момент показва по-силна дарба да реагира на нововъзникващите трендове в хубостта “, споделя тя.

Chilcott също по този начин отбелязва продължаващото предизвикателство на своето позициониране в междинния пазар: Boots е по-малко конкурентна на цените от противниците, фокусирани върху отстъпките, като например Lookfantastic и Allbeauty, само че не съперничи на опитното предложение на първокласни играчи като Sephora. За да се възползва изцяло от възобновяване си, търговецът на дребно „ ще би трябвало да влага доста в надграждане на своя магазин “, с цел да предложи по-последователно преживяване на клиентите. 

За марка, която в миналото се свързваше главно с предписания и покупко-продажби с храна, Boots направи обилни крачки. Този прогрес ще продължи под ново управление, защото изпълнителният шеф на Boots Орнела Бара се отдръпва този месец след съвсем десетилетие отпред. Предимството на търговеца на дребно е в неговия мащаб и надеждност. Вместо да играе на догонване, той най-сетне оформя по какъв начин ще наподобява идната глава в английската търговия на дребно с артикули за хубост, един вирусен артикул едновременно.