Възстановяванията на IndiGo блокират? Всичко за 24x7 контролната зала на министерството на авиацията – над 13 000 жалби, разрешени досега

Министерството на гражданската авиация (MoCA) разгласи в неделя, че нейната 24x7 контролна зала за помощ на пасажерите (PACR), която беше основана по-рано този месец, с цел да следи и адресира проблемите, пред които са изправени пасажерите в действително време, е разрешила повече от 13 000 недоволства, откогато стана работи.

Актуализацията идва в миг, в който стотици пасажери на IndiGo, които по-рано бяха изправени пред анулирани полети, към момента чакат възобновяване на средствата си от бюджетния транспортьор.

Всичко за 24x7 контролната зала на MoCA

Унифициран механизъм за реагиране, PACR интегрира чиновници от MoCA, Генерална дирекция за гражданска авиация (DGCA), Летищната администрация на Индия (AAI), и представители на самолетните компании за разрешаване на недоволства на пасажери " на място ".

Контролната зала употребява платформата AirSewa за следене и отчетност и дава приоритет на проблеми, свързани със закъснения на полети, анулирания, възобновяване на суми и проблеми с багажа.

Акцентът върху " физическото наличие на представители на самолетните компании " в PACR е ориентиран към справяне с неуспеха на каналите за обслужване на клиенти на самолетните компании по време на рецесията при започване на декември провокирани от анулирани полети на IndiGo.

„ Системата AirSewa също е изцяло интегрирана в PACR, позволявайки безпроблемно култивиране на недоволствата на пасажерите, получени посредством нея. Многоканална софтуерна основа преобразува въведените данни от пасажерите в използвани случаи, подкрепени от табла за ръководство, ръководени от данни, които обезпечават видимост онлайн за типовете недоволства, периодите и дейностите на заинтригуваните страни. Физическото наличие на представители на самолетните компании в контролната зала разрешава незабавна съгласуваност и решение на проблеми на място “, сподели MoCA.

PACR беше пуснат в употреба на 3 декември 2025 година, сподели Бюрото за информация за пресата (PIB), добавяйки, че контролната зала също по този начин е направила 500+ интервенции, основани на позвънявания, в допълнение към разрешаването на 13 000 недоволства по време на всеобщи анулирани полети от IndiGo по-рано този ден месец.

Между 1 и 9 декември IndiGo анулира хиляди полети заради композиция от фактори, вариращи от използването на новите правила за ограничавания на времето за полет (FDTL) до оперативни трудности като зимна мъгла. Авиокомпанията също призна за пропуски в планирането и цялостният безпорядък провокира уведомление за проява от DGCA.

Изявлението на PIB от 28 декември идва на фона на нова вълна от спирания на полетите в Северна Индия заради гъста зимна мъгла, като единствено IndiGo анулира 60 полета на 26 декември и в този момент. Akasa Air също разгласи някои анулирани полети заради мъгла, до момента в който Air India и SpiceJet също издадоха предизвестия за летците.