Вината на оцелелия, преумората и изкуствен интелект: в масовите съкращения на Amazon

Ръководителят на човешките запаси на Amazon предишния месец се опита да понижи безпокойството измежду чиновниците, че всеобщите съкращения към този момент са норма. Съкращенията на повече от 30 000 служащи от октомври не са " началото на нов темп ", настоя Бет Галети. „ Това не е нашият проект. “

Най-голямата компания в света по доходи предприе кръгове съкращения на работни места, откогато основният изпълнителен шеф Анди Джаси пое ръководството през 2021 година след интервал на бързо разгръщане в пандемията. Ръководството на компанията споделя, че последното изтребване служи на стратегическа цел: да накара Amazon да работи „ като най-големия стартъп в света “, подготвен да прави нововъведения, употребявайки AI и като работи „ с по-малко пластове и повече благосъстоятелност “.

И въпреки всичко за оживелите, оставени да работят още един ден, настроението става все по-мрачно. " Ден след ден това просто се усеща несъстоятелно. Натоварването ни се усилва и броят на [проблемите], с които би трябвало да се оправим, просто се натрупва ", сподели един дълготраен чиновник. „ Някои мениджъри знаят, че това е по този начин, само че ръководителите просто не престават да показват някаква по-голяма картина на ИИ. “

Докато Amazon упорства да усили продуктивността и да понижи броя на чиновниците, натискът върху работната мощ на групата с $2,2 трилиона нараства. За съперниците в технологиите и други браншове, борещи се с това, което може би е най-значимата софтуерна смяна от появяването на интернет, произлизащото напрежение може да бъде предизвестие за идни неща.

Изправени пред нападателна конкуренция от започващи компании като OpenAI и Anthropic, Amazon и други огромни софтуерни компании влагат милиарди в създаването на AI и инфраструктурата на центъра за данни, на която разчита. Докато ръководителите претеглят тези вложения с действителностите на оперирането на печеливша група, анализаторите чакат съкращаването на работни места и продажбата на вложения да бъдат част от наръчника за всички огромни софтуерни групи тази година.

Джейсън Уонг, анализатор в Gartner, сподели, че съкращенията са част от тактика за освобождение на капитал за вложение в технологии, които дават обещание евентуално голяма възвръщаемост. „ Ръководителите се питат: „ Колко пари можем да спестим, с цел да ги преразпределим [в вложения в AI]? “

Но за по-слабата работна мощ си слагат по-строги цели, до момента в който работодателите влагат пари в принадлежности на AI, които могат да ги заменят, резултатът може да бъде безнравственост и привършване. Повече от дузина сегашни и някогашни чиновници на Amazon, обхващащи съществени звена за реклама, облак и търговия на дребно, споделиха, че моралът на личния състав е понижен.

„ Току-що имаше смяна към изгодност и облага “, сподели един старши чиновник на AWS. „ От вас се желае да постигнете същите цели с една трета от хората [в екипа]. “

Някои служащи споделиха, че поредните съкращения са повлияли на морала и доста са изпитали „ виновността на оживели “. Въпреки че Джаси сподели, че съкращенията ще се съсредоточат върху „ пластовете “ на ръководството, които забавят вземането на решения, някои чиновници споделиха, че Amazon е уволнила неотдавна наети и „ сериозно сложени “ висши мениджъри.

Множество инженери на Amazon споделиха, че техните звена в този момент би трябвало да се оправят с по-голям брой „ Sev2s “ – произшествия, изискващи бърза реакция, с цел да се избегнат спирания на артикули – всеки ден вследствие на съкращения. Amazon оспори изказванието, че съкращенията на личния състав са виновни.

„ Има хора в моя екип, които не са удовлетворени, че би трябвало да се оправяме с тези неща “, сподели един инженер от Amazon, добавяйки, че компанията от ден на ден разчита на неоптимални решения, които основават повече проблеми. „ От позиция на продукта, вие просто би трябвало да намалите функционалностите и да поддържате механически дълг “, прибавиха те, имайки поради увеличените разноски или уязвимостите, които пораждат, когато техническите ремонти се интегрират без уместно обмисляне.

Amazon построи и внедри няколко AI инструмента за личния състав, в това число своята платформа за разработчици Kiro и Q chatbot. Компанията чака повече от 80 % от разработчиците да употребяват AI принадлежности най-малко един път седмично. Той следи приемането на AI от чиновниците на вътрешно табло, наречено Clarity, съгласно двама души, осведомени с въпроса.

Много чиновници обаче споделиха, че сходни принадлежности не са ефикасни за комплицирани задания, макар че са помогнали с концепцията и ранното основаване на прототипи. „ Не съм виждал доказателства, че AI прави нечия работа до степен, в която можем да уволним някого “, сподели един инженер от AWS. „ Единственото нещо, което съм виждал, са хора, които се отпускат. “

Няколко чиновници показаха един случай, в който споделиха, че потреблението на Kiro е частично отговорно за 13-часовото спиране на услугата през декември, откакто инженерите разрешиха на инструмента за изкуствен интелект да направи промени и той избра да „ изтрие и пресъздаде средата “.

" Това е недоказана технология. Някои опити са търпими, само че степента, до която ръководителите постановат потреблението й, просто не подхожда на действителността ", сподели един старши чиновник на AWS. Amazon сподели, че присъединяване на AI в спирането през декември е „ съвпадане “.

В писмо от предходната година Jassy сподели на чиновниците, че групата се възползва от потреблението на генеративен AI и че по-нататъшното внедряване на сътрудници „ би трябвало да промени метода, по който се прави работата ни “. Въпреки че беше мъчно да се предскаже по какъв начин тъкмо ще наподобява това, „ през идващите няколко години чакаме, че това ще понижи общата ни корпоративна работна мощ “, написа той.

Amazon е споделила на мениджърите да включат плануваната успеваемост на AI в планирането на личния състав за годината, съгласно двама души, осведомени с въпроса.

Това докара до отпор, в това число отворено писмо, подписано анонимно от сегашни и някогашни членове на личния състав, което твърди, че компанията влага в бъдеще, в което ще бъде по-лесно да се изхвърлят чиновници.

„ Ето какво в действителност изпитваме: по-висока предстояща продукция и по-кратки периоди, мандати за създаване на AI принадлежности за случаи на разточителна приложимост и солидни вложения в AI с малко вложения в кариерно израстване “, разгласява писмото предишния ноември, сподели.

„ Веднага след въвеждането на AI периодите започнаха да се редуцират и от хората се очакваше да създадат повече толкоз бързо “, сподели един подписал, който беше скъсен предходната година. „ Беше мощно загатнато, че ще бъдем класифицирани съгласно използването. “

Множество сегашни разработчици на програмен продукт за AWS споделиха, че са били помолени да поемат нови функции благодарение на AI принадлежности. Те означиха, че екипите за техническо писане са били съкратени, като инженерите в този момент би трябвало да извършват тези задания. Използването на AI също беше публично записано в някои критерии за покачване на служащите, споделиха разработчиците.

Amazon съобщи, че чака чиновниците да „ употребяват запаси – в това число AI – с цел да създадат работата по-ангажираща, да основават артикули, които оказват помощ на нашите екипи да станат по-ефективни и да подобрят живота на клиентите “. В него се споделя, че „ разбирането “ по какъв начин чиновниците са възприели нови технологии е помогнало на компанията да ги поддържа и да показа „ облаги от оперативната успеваемост “ по време на процесите на обзор и през цялата година.

Антон Коринек, шеф на самодейността „ Икономика на трансформативния AI “ на Университета на Вирджиния, сподели, че служащите са оправдани в опасенията, че инструментите ще основат „ нов конкурентен напън “ и ще създадат някои функции непотребни. „ В средносрочен проект чакам, че изкуственият разсъдък ще докара до доста огромни облаги в продуктивността в доста специалности на белите якички и че това в последна сметка ще се отрази в по-малък брой работни места “, сподели той.

Заплахата от водени от изкуствен интелект загуби на работни места в един по-строг пазар на труда към този момент промени салдото на силите сред личния състав и работодателите, като доста работни места втвърдиха упованията. Amazon е една от дребното огромни софтуерни групи, които постановат петдневно връщане на работа за корпоративните чиновници и мерят наличието със скенери за баджове.

Ръководителите споделят, че този метод е да помогне на личния състав да работи сплотено в интервал на засилена конкуренция. Но някои анализатори са скептични. Amazon – шеф на повече от 1,5 милиона души, почти една пета в корпоративни функции – може да работи като щадящ стартъп.

„ Стартирането се основава на големи количества единодушие и ангажираност “, сподели Анна Тавис, професор от Нюйоркския университет и някогашен изпълнителен шеф на човешките запаси. „ Няма метод да генерирате това равнище на продуктивност, в случай че вашите дейности [чрез съкращения] споделят друго. “

Все отново Amazon се ангажира с този метод. Януарската записка на Galetti до чиновниците споделя, че „ светът се трансформира бързо “ заради AI и това ще принуди групата да бъде по-иновативна.

Тя не изключи спомагателни съкращения. „ Убедени сме, че би трябвало да бъдем проведени по-просто. “