Време е да повдигнем булото върху некомпетентността
За онези от нас, които смятат, че О Джей Симпсън е убил бившата си съпруга, смъртта му миналата седмица беше напомняне за една от най-безполезните части от детективската работа в историята: двойно разследване на убийство, при което полицията в Лос Анджелис не успя да намери виновен човек. Накратко, същността на некомпетентността.
Едно от нещата за некомпетентността е, че се появява в почти всяка област. Вземете Boeing, чиито мъки са най-известният продължаващ пример в частния сектор. Това е компания, която не може да изпълни основното искане на производител на самолети неговите самолети да стигнат от А до Б в едно цяло.
Като цяло нашето разбиране за това какво движи некомпетентността е ниско и недостатъчно проучено. Както показва нова статия в British Journal of Sociology, по същество няма официално изследване на проблема в социологията. Няма дори общоприето определение, въпреки че документът предлага това, което ми се струва доста добро, на незадоволително представяне спрямо стандартите.
Разбира се, както примерът с ОВ показва, някои форми на некомпетентността са добре проучени. Расизмът и сексизмът в институциите, например, са предмет на значително по-голям брой съществени изследвания в BJS, отколкото само шестте, които се отнасят до некомпетентността като цяло.
Но има ползи от разглеждането и изучаването на самия проблем. Първият е, че пристрастието не е просто форма на некомпетентност: некомпетентността сама по себе си е форма на пристрастие. Наскоро ми се наложи да прекарам огромно количество време, за да коригирам въпрос на административна некомпетентност: задача, която би била гранично невъзможна, ако имах деца или възрастни роднини, за които да се грижа, или ако работех професия, която прави невъзможно балансирането отстраняване на проблема с вършенето на моята работа. Това на практика означава, че с течение на времето резултатите ще бъдат последователно предубедени срещу хора, които не могат да посветят времето и ресурсите, които аз направих, за коригиране на грешки.
Втората полза е, че тъй като некомпетентността се изучава до голяма степен в контекста на управлението, имаме по-добра представа как да се справим с нея, когато вреди на извършителя. В случая с Boeing клиентите могат да гласуват с краката си и компанията да бъде принудена да се подобри чрез комбинация от натиск на заинтересованите страни и пазарни сили. Когато държавата се провали по начин, който вреди на правителството, има демократичен натиск за промяна. Когато некомпетентността е недостатък в конкурентно положение — и прави, например, една компания по-малко печеливша — ние обикновено въвеждаме стратегия за борба и намаляване на нея.
Но имаме по-малко твърдо разбиране как да се справим с некомпетентността когато облагодетелства институция или държава, но вреди на общото благо. Схемите за обезщетение на правителството на Обединеното кралство за жертвите на скандала Windrush и несправедливостите в пощите са добри примери: и двете бяха критикувани, че са твърде тежки и византийски, за да могат засегнатите да се ориентират.
Историята на правителствените компенсации схемите или консултациите, които използват некомпетентността като щит или за забавяне на плащания, или за осуетяване на проверката, са дълги. Точно тази форма на въоръжена некомпетентност е сатиризирана от Дъглас Адамс в „Пътеводител на галактиката на стопаджия“, когато плановете за унищожаването на дома на главния герой са изложени в затъмнена стая „в дъното на заключен шкаф с документи, заклещен в неизползвана тоалетна с надпис на вратата, който казва: „Пазете се от леопарда“.
Въпреки че правителството на консерваторите оспорва, че има някаква стратегическа некомпетентност, вплетена в техните компенсационни схеми, аз съм готов да заложа големи суми пари, че приблизително пет минути след като напуснат поста си, две неща ще станат истина.
Първото е, че торите с радост ще злословят за управлението на схемите за компенсации на лейбъристите (някои от които новото правителство ще е наследило от мандата на Риши Сунак) като некомпетентен. Второто е, че те ще бъдат прави.
В случаи като този некомпетентността е конкурентно предимство: облагодетелства правителствата да забавят схемите за компенсации, които обикновено включват даване на пари на избиратели, които вече са им ядосани с право, когато биха могли вместо това да ги похарчат за други неща, които имат вторичната полза от ухажването на избиратели, които са по-добре настроени към тях.
Това е от полза и за бизнеса, като затруднява анулирането на директни дебити или коригирането на последствията от лоши услуги за доставка, или има други форми на некомпетентност, които действат като заден механизъм за контрол на разходите.
p>
Именно този вид некомпетентност се нуждае от по-задълбочено изследване. Трябва да разберем по-добре как да намалим и предотвратим въоръжаването му - не на последно място защото най-засегнатите от него често нямат време или ресурси сами да се задълбочат в темата.
