911 обаждания от Мауи улавят молби за блокираните, изчезналите и тези, обхванати от хаоса на пожара
Ден след като най-смъртоносният горски пожар в САЩ от един век унищожи крайбрежна общност на Мауи, баражът от 911 обаждания не успя стоп: Доклади за изчезнали хора, блокирани членове на семействата и объркани туристи, хванати в капан без храна или вода, осветяваха линиите за спешна помощ на всеки няколко минути, осеяни със съобщения за нови пожари, които започват и по-стари се разгарят отново.
911 записа от сутринта и ранния следобед на 9 август бяха третата група обаждания, пуснати от полицейското управление на Мауи в отговор на искане за публичен запис. Те показват как лицата, които реагират бързо и диспечерите на спешни случаи – много от които вече са работили дълги часове по време на вероятно най-мъчителното преживяване в живота им – продължават да бъдат възпрепятствани от ограничен персонал и широко разпространени комуникационни неуспехи.
Няколко обаждащи се се свързаха с 911 през цялата сутрин с молба за проверки на здравето на роднини или приятели, с които не можаха да се свържат. Клетъчните комуникации все още не работят в някои райони. Властите казаха на хората да се обадят на номера на полицията без спешни случаи, за да подадат сигнали за изчезнали лица или за да може полицията да провери с Червения кръст и други доброволци, които са регистрирали евакуирани лица в приютите.
Но обаждащите се, които не са могли да се свържат на линията, която не е за спешни случаи, са се обърнали към 911.
„Къщата ми е в Лахайна, в района на пожара. И не успях да се свържа със съпруга си. Има ли някакъв начин да накарам някой да кара до къщата?“ попита една жена малко след 13:30 ч.
Друг обаждащ се около 9:45 сутринта се обадил, за да съобщи, че жена му е изчезнала.
„Тя трябва да е в Лахайна. Тя отиде на работа вчера“, казал обаждащият се на диспечер.
В един случай обаждащият се на 911 съобщил, че семейство, в което липсва 15-годишният им син, е било „игнорирано“.
Отговорите на оператора бяха едни и същи всеки път. Спешните служби не успяха да помогнат за намирането на изчезнали хора, защото все още се опитваха да отведат всички на безопасно място, все още работеха в горещи точки и реагираха на пожари. Нямаше достатъчно полицаи, които да извършват проверки на къщите или здравето, но по-голямата част от града беше евакуирана в приютите.
Те казаха на обаждащите се да изчакат комуникацията по мобилния телефон да се възстанови и да продължат да опитват неспешната линия.
„Наистина съжалявам, това е всичко, което мога да ви дам в момента“, каза един оператор.
Служителите на окръг Мауи и полицията не отговориха незабавно на съобщения, търсещи коментар в събота .
Сто души загинаха заради пожара в Лахайна, а хиляди оцелели остават разселени, тъй като домовете им бяха разрушени или силно повредени.
Обаждащите се се обърнаха към 911, когато информацията беше оскъдна или когато чуеха противоречива информация.
Шепа жители се обадиха, за да попитат дали обходният път на Лахайна е отворен отново, като казаха, че са чули съобщение по радиото, че е отворен за движение. Диспечерите на спешните служби многократно отхвърляха дезинформацията.
Рано сутринта диспечерите смъмриха някои обаждащи се да питат как да стигнат до летището или какви пътища ще бъдат отворени, като казаха, че линията е само за спешни случаи.
Един обаждащ се преразказа как той и семейството му, докато се евакуираха, хванаха възрастна двойка, за да им помогнат също да излязат от Лахайна. Но той каза, че съпругът е отишъл с него, а съпругата е отишла с чичо му и не са могли да се свържат, за да съберат двойката.
„Не знаем какво да правим с него“, каза обаждащият се.
„Можете да го заведете в някой от спешните приюти, за да може да си почине и да вземе нещо за пиене“, каза му диспечерът, добавяйки, че след като комуникациите се възстановят, доброволците там могат да помогнат за намирането на жена му.
Диспечерите бяха принудени да се справят с понякога невъзможни ситуации, опитвайки се да успокоят хората, като същевременно знаеха, че ресурсите са оскъдни.
Изтощен оцелял от Лахайна, вървейки по магистралата южно от града, се обади с молба за помощ просто преди 13:00
„Къщата ни е цялата изгоряла и всички минават покрай нас. Ние умираме тук. Има около 12 от нас, всички като се разхождаме по Пали“, каза той, използвайки прякор за крайбрежна част от магистрала Honoapiilani. Той помоли някой да вземе групата, като каза, че се страхува да умре от топлинно изтощение.
Диспечерът каза, че няма автобуси, които да дойдат да ги вземат, но могат да изпратят линейки, ако имат нужда.
Малко преди 11 часа сутринта някой от друг остров се обади от името на някои жители на Лахайна, които загубиха дома и превозните си средства, но бяха избягали нагоре в планината, далеч от горящия град.
„Тя има съпруга си и двете им деца, а след това и съседи“, каза обаждащият се. Групата беше в безопасност от огъня, но нямаше храна и вода и нямаше начин да се евакуира.
„Ще уведомя пожарната“, каза диспечерът, „но наистина ни липсват ресурси. И те ще видят какво могат да направят.
В този момент екипите на пожарната все още се опитваха да потушат пламъците, които бяха унищожили голяма част от Лахайна, както и да се борят с три други пожара в и около градовете Кула и Кихей. Хората, живеещи в близост до тези пожари, продължиха да съобщават за пламъци в имотите им и възобновяване на пожари, както в Лахайна.
В един случай обаждащият се на 911 съобщи, че вижда пламъци и горещи точки в имота си и се опитва да ги изгаси с градински маркуч, който бързо губеше налягане. Друга съобщи, че съпругът и синът й се борят с пожар, който е избухнал в ранчото им в района Upcountry на Мауи, но се опасяват, че ще имат нужда от помощ от хеликоптер.
Някои райони все още бяха осеяни с потенциално опасни прекъснати електропроводи. Няколкократно звънящ сутринта човек съобщи, че тя и съпругът й се опитали да пуснат тока в дома си в района на Кула, но кабелите искриха и пушеха. В крайна сметка тя успя да изключи електропроводите с помощта на приятел, който работеше в електрическата компания.
Обаждащите се понякога имаха проблеми с контролирането на разочарованието си. Една жена се обади през сълзи и каза, че семейството й е напуснало курорта, когато токът е спрял предишния ден.
„Спахме в колата си. Не можем да се доберем до хотела. Лекарствата ми, ключовете за колата ми, всичко е там. Детето ми има аутизъм. Лекарството му е там. Просто не знам какво да правя", каза тя.
Диспечерът предложи да изпрати лекар за сина на жената и също така й предложи да се опита да накара лекаря си да се обади за рецепта. Но тя каза, че никой няма да бъде пуснат обратно в Лахайна.
___
Буун съобщи от Бойс, Айдахо, Лауер съобщи от Филаделфия, а Уайтхърст съобщи от Вашингтон. Журналистите от Associated Press Кори Уилямс в Детройт и Одри Макавой в Хонолулу, Хавай, допринесоха за този доклад.
