Amazon иска да предефинира нуждата от бързина с 30-минутни доставки

НЮ ЙОРК (AP) — Повече от 20 години откакто предефинира бързата доставка, Amazon се готви още веднъж да вдигне летвата на упованията на потребителите, като предлага да извърши най-спешните продуктови потребности на клиентите за половин час или по-малко против в допълнение възнаграждение.

Компанията, която направи гражданска война в онлайн извършването на покупки през 2005 година с двудневни доставки за членовете на Prime, бързо отваря дребни центрове за обработка на поръчки в десетки американски и задгранични градове, с цел да обслужва купувачи, които не могат или не желаят да чакат лекарство за кашлица за облекчение на признаците на грип или домати за салата за вечеря.

Свръхбързата услуга, наречена Amazon Сега, за първи път пуснат в Индия предишния юни. Amazon споделя, че 30-минутни доставки към този момент са налични и в градските региони на Бразилия, Мексико, Япония, Обединените арабски емирства, Обединеното кралство и Съединените щати.

Мини-складовете, предопределени за Amazon Now, са с размерите на аптека на CVS. Те разполагат с към 3500 продукта за бърза доставка, в това число бира, памперси, храна за домашни любимци, месо, медикаменти без рецепта, карти за игра и кабели за зареждане на мобилни телефони.

„ Знаем, че клиентите обичат скоростта и постоянно са го обичали “, сподели Берил Томей, началник на превоза на Amazon, пред Асошиейтед прес в понеделник. " Това, което виждаме да вършат клиентите, когато предлагаме по-високи скорости, е да купуват повече от Amazon. А Amazon става все по-предпочитан за този или други типове продукти. "

В Съединени американски щати компанията първо тества Amazon Now в Сиатъл, където се намира централата й, и във Филаделфия. Повечето поданици на Атланта и региона на Далас-Форт Уърт към този момент също имат достъп. Услугата също е дейна или се чака да кацне до края на годината в Хюстън, Денвър, Минеаполис, Ню Йорк, Финикс, Оклахома Сити, Орландо, Флорида и десетки други градове, сподели Amazon.

Таксите за обслужване на Amazon Now стартират от $3,99 за членове на Prime, които заплащат годишна такса от $139 и $13,99 за нечленове. Такса за дребна кошница от $1,99 се ползва за поръчки под $15, сподели Amazon.

Залогът на компанията върху потребността от експедитивност също идва, защото някои консуматори се бунтуват против прибързаните доставки, до момента в който претеглят евентуалното влияние върху околната среда и служащите, натоварени да приготвят поръчките с бързи темпове.

Подходът на Amazon

Неумолимият фокус върху скоростта оказа помощ на Amazon да построи империя за логистика и електронна търговия. След като направи два дни новото време за доставка обикновено, Amazon мина към еднодневни доставки и доставки за същия ден за своите членове на Prime. Тази пролет компанията стартира да предлага 90 000 продукта за един или три часа против в допълнение възнаграждение.

Намалените и ускорени микрохъбове, които са проектирани да обработват 30-минутни поръчки, съставляват още една стъпка в преследването на Amazon.

Само шепа хора приготвят поръчки от редици лавици в уреди от 5 000 до 10 000 квадратни фута, за разлика от разтегнатите центрове за осъществяване, съхраняващи милиони продукти, където Amazon употребява композиция от човешки служащи и роботи, с цел да избират и опаковат поръчки.

Amazon приспособява продуктовия инвентар към всяко местонахождение и употребява изкуствен интелект и други технологии, с цел да проучва какво купуват клиентите, както и по кое време и какъв брой постоянно. Най-популярните покупки в Съединени американски щати до момента включват сапун, паста за зъби, вода за уста, бутала за тоалетна, банани, лайм и безжични слушалки, сподели Amazon.

Конкуренцията

Опитът на Amazon да увеличи антето за неотложно задоволство обезпечава директна конкуренция с платформи за доставка на храна при поискване като Instacart, Uber Eats, DoorDash и Grubhub, които нямат мащаба на титана в електронната търговия, съгласно самостоятелния анализатор на дребно Брус Уиндър.

„ Това, което Amazon носи, е тяхната мощност във веригата за доставки “, сподели Уиндър.

Тези по-малки компании споделиха, че не виждат Amazon като опасност, само че цитирайки стотиците хиляди продукти, които могат да доставят до прага на потребителите, като си партнират с разнообразни търговци и заведения за хранене.

„ DoorDash има задача да даде опция на бакалиите и търговците на дребно и да усили техния действителен отпечатък, а не да ги размени “, сподели представителят на DoorDash Али Муса в изказване по имейл. „ Ние печелим единствено когато те печелят, което е методът, по който можем да предложим над половин милион хранителни артикули и артикули на дребно за по-малко от час в цялата страна. “

Amazon също е в конкуренция с Walmart, с цел да стане търговец на дребно, който надеждно получава поръчки до онлайн купувачи за по-малко от час.

Срещу спомагателни $10 в допълнение към таксите за общоприета доставка, купувачите могат да вършат поръчки с Walmart Express Delivery всред повече от 100 000 продукта, които обезпечено ще дойдат след час. Много клиенти обаче получават продуктите под 30 минути, сподели основният изпълнителен шеф на Walmart Джон Фърнър пред анализатори през февруари.

Поучителната история на Domino

Компаниите са обещавали доставки за 30 минути или по-малко преди, само че пейзажът също е посипан с несполучливи опити за превъзмогване на скоростната преграда.

Пандемията от COVID-19 провокира вълна от компании, които дадоха обещание 10- до 15-минутни доставки на хранителни артикули от микроскладове в гъсто обитаеми квартали, съгласно Сухарита Кодали, анализатор във компанията за пазарни изследвания Forrester Research.

Но растящите оперативни разноски, ниската преданост на клиентите и изчерпването на парите на вложителите в последна сметка доведоха до банкрут на множеството преди пандемията завърши, споделиха анализатори.

Domino’s през 1984 година наложи гаранция, че клиентите ще получат пиците си гратис, в случай че не бъдат доставени за по-малко от половин час. Компанията промени политиката „ 30 минути или е гратис “ след две години, предоставяйки единствено $3 отстъпка за закъснели доставки.

Промоцията оказа помощ на Domino да завоюва пазарен дял, само че в последна сметка опетни репутацията на компанията. Отпада гаранцията през декември 1993 година след поредност от произшествия и правосъдни каузи, включващи водачи, надпреварващи се да спазят крайния период.

Брад Джашински, анализатор на търговията на дребно в изследователската и консултантска компания за осведомителни технологии Gartner, сподели, че счита, че Amazon би трябвало да одобри опита на веригата пицарии като предупредителна приказка.

„ Имате проблеми, когато започнете да обещавате прекомерно доста нещо сходно “, сподели той.

Amazon няма да дава никакви гаранции за време и вместо това възнамерява да задържи клиентите, избрали опцията за 30-минутна доставка обновени за напредъка на техните поръчки, сподели Томай.

„ Няма бързане нито в нашите строителни служащи, нито в концертните служащи “, сподели тя.

Бавно

Kodali счита, че Amazon ще има потребност от доста хора, които вършат поръчки едновременно от същите или прилежащи жилищни здания, с цел да бъде 30-минутната услуга рентабилна.

Потребителите може да оценят бързото приемане на артикули като тоалетна хартия и акумулатори, само че търговците на дребно и специалистите по логистика споделиха, че също виждат някои онлайн купувачи, изключително членовете на поколението Z, които избират бърза доставка за артикули, от които не се нуждаят небрежно.

Amazon от няколко години кани клиентите да пропуснат едно- или двудневна доставка и да получат поръчките си по същия метод ден във допустимо минимум колета. Консолидирането на поръчките в по-малко пакети посредством избора им да бъдат доставени едновременно понижава кутиите, транспортните пликове и потреблението на гориво, споделиха анализатори.

„ Милениалите, които са израснали в ера, която е била на бърза доставка, чакат това де факто, до момента в който... поколението Z е по-приемливо за по-бавна скорост от предходните генерации преди тях “, сподели Дарби Мийгън, общоприет управител във Flexport, доставка верижна и логистична компания, която извършва поръчки за хиляди онлайн търговци.

Все отново ръководителите на Amazon цитираха позитивни ранни резултати за Amazon Now в Индия, където споделиха, че членовете на Prime са утроили поръчките си за 30-минутни доставки, откакто стартират да употребяват услугата.

Amazon Now също притегля повече непрекъснати американски клиенти, сподели Томай.

„ В началото е и времето ще покаже “, сподели тя. „ Мисля, че ще бъде забавно да забележим по какъв начин се развива. “