ChatGPT помага и се тревожи, бизнес консултанти, открития от проучването
Миналата пролет, когато Карим Лахани започна да тества как ChatGPT влияе върху работата на елитни бизнес консултанти, той смяташе, че те ще бъдат възхитени от инструмента. В предварително проучване на две дузини работници, езиковият бот им е помогнал да завършат задачи от два часа за 20 минути.
„Предположих, че и те като мен биха помислете си „Страхотно! Мога много повече!“ каза д-р Лахани, професор в Harvard Business School.
Вместо това консултантите изпитваха чувство на безпокойство. Те оцениха, че са свършили по-добра работа за по-малко време. Но бързата работа на ChatGPT застраши усещането им за висококвалифицирани работници и някои се страхуваха да разчитат твърде много на него. „Те бяха наистина притеснени и смятаха, че това ще ги очерни и ще бъде нещо като празни калории за мозъка им“, каза д-р Лахани.
След тези предварителни тестове, Д-р Лахани и колегите му създадоха по-голям, контролиран експеримент, за да измерят как ChatGPT ще повлияе на повече от 750 бели якички. Това проучване, което се разглежда в научно списание, показва рязко смесени резултати в работния продукт на консултантите. ChatGPT значително подобри скоростта и качеството на работа по задача за мозъчна атака, но заблуди много консултанти, когато извършваха повече аналитична работа.
писане на копия, изготвяне на правни справки и изготвяне на препоръчителни писма. Проучването е едно от първите, което показва как технологията може да повлияе на реалната работа в офиса — и на офис служителите.„Това е добре проектирано проучване, особено в зараждаща се област като това“, каза Мариам Алави, професор в Шелерския колеж по бизнес към Технологичния институт на Джорджия, който не е участвал в експериментите. Д-р Алави, който е изследвал въздействието на новите цифрови технологии върху работниците и организациите, също отбеляза, че проучването „наистина посочва колко още трябва да научим“.
Проучването набира консултанти по управление от Boston Consulting Group, една от най-големите фирми за управленски консултации в света. Компанията беше забранила на своите консултанти да използват A.I. ботове в тяхната работа.
„Искахме да включва голям набор от реални работници, работещи по реални задачи“, каза Франсоа Канделон, управляващ директор на компанията, който помогна проектирайте експериментите.
правният анализ и писането на бели якички са установили, че ботът помага на хората с по-ниски резултати повече, отколкото на най-квалифицираните. Д-р Лакхани и колегите му откриха същия ефект в своето проучване.За задача, която изисква разсъждения въз основа на доказателства обаче, ChatGPT изобщо не беше полезен. В тази група доброволците бяха помолени да посъветват корпорация, която беше измислена за изследването. Те трябваше да интерпретират данни от електронни таблици и да ги свържат с фалшиви преписи от интервюта с ръководители.
Тук ChatGPT накара служителите да му се доверят твърде много. Хората без помощ са имали правилния отговор в 85 процента от случаите. Хората, които са използвали ChatGPT без обучение, са отбелязали малко над 70 процента. Тези, които са били обучени, са се справили дори по-зле, получавайки отговор само в 60 процента от случаите.
В интервюта, проведени след експеримента, „хората ни казаха, че са пропуснали да проверят, защото толкова е изпипано, изглежда толкова правилно“, каза Хила Лифшиц-Асаф, професор по мениджмънт в Warwick Business School във Великобритания.
Много консултанти казаха, че ChatGPT ги кара да се притесняват от как инструментът ще промени професията им и дори усещането им за себе си. Почти трима от всеки четирима участници казаха на изследователите, че се притесняват, че използването на ChatGPT ще доведе до атрофия на собствените им творчески мускули, каза г-н Candelon от Boston Consulting Group.
„Ако вие не сте имали екзистенциална криза относно този инструмент, тогава все още не сте го използвали много“, каза друг съавтор, Итън Молик, професор по мениджмънт в Wharton School към Университета на Пенсилвания.
