CRA даде точна данъчна информация на 17% от отделните обаждащи се: доклад на AG

Контактните центрове на Канадската организация за приходите предоставиха точни отговори на въпросите на лицата по отношение на налозите единствено в 17 % от времето сред февруари и май 2025 година, сподели федералният общоприет инспектор в отчет, оповестен във вторник.

Офисът на генералния инспектор Карън Хоган се обади на центровете за контакт на CRA в продължение на четири месеца тази година, задавайки общи въпроси.

В отчета се споделя, че центровете за позвънявания са по-подходящи за справяне с въпроси по отношение на бизнес налозите или облекченията и дават точни отговори на тези позвънявания в 54 % от времето. В отчета се споделя, че „ пълнотата “ на отговорите на тези въпроси е малко над 30 %.

Те са били доста по-лоши в отговорите на въпроси по отношение на самостоятелните данъци; генералният инспектор прави оценка точността и изчерпателността на отговорите на тези въпроси на единствено 17 %.

В отчета се споделя, че CRA наподобява по-загрижена за спазването на графиците за смени и почивки, в сравнение с за „ точността и пълнотата на информацията, предоставена от тях на обаждащите се. “

В изказване за медиите Федерацията на канадските данъкоплатци сподели, че процентът неточности на центровете за позвънявания на CRA потвърждава, че „ никой не схваща невероятно комплицирани правила и държавното управление би трябвало да опрости данъчния кодекс. “

„ Законът за налога върху приходите стана толкоз дълъг и комплициран, че на процедура никой не може да го разбере “, сподели федералният шеф на федерацията Франко Терацано. „ Наемането на повече бюрократи, които да дават още повече неверни отговори, в действителност няма да реши казуса. “

Получавайте ежедневни национални вести

Само 18 на % от входящите позвънявания тази година дават отговор на стандарта за обслужване на CRA, като дават отговор в границите на 15 минути, се споделя в отчета на Hogan. Повечето обаждащи се са чакали приблизително 31 минути, добави тя.

„ Агенцията за приходите на Канада има задължението да оказва помощ на хората и компаниите да извършват своите данъчни отговорности и да получат достъп до облекчения “, сподели Хоугън в изказване за медиите.

„ Притеснявам се, че макар новата система за позвънявания и други усъвършенствания, канадците към момента чакат прекомерно дълго, с цел да получат отговори на своите данъчни въпроси. “

На 2 септември финансовият министър François-Philippe Champagne дефинира 100-дневен график за CRA за справяне със закъсненията в прът центровете, като краен период е 11 декември.

По това време CRA съобщи, че желае да отговори на най-малко 70 % от входящите позвънявания доникъде на октомври.

Мелани Сержак, асистент комисар на CRA, отговаряща за множеството контактни центрове и услуги на първа линия до данъкоплатци, сподели пред The Canadian Миналата седмица пресата заяви, че задачата й е надмината до началото на месеца.

Агенцията удължи срочните контракти за почти 850 от своите сътрудници в прът центъра и нае още веднъж още няколкостотин.

CRA също по този начин сподели, че уголемява потреблението на изкуствен интелект като част от 100-дневния проект за възстановяване на услугите. Агенцията удължава часовете, в които е налична услугата й за онлайн чат, и усилва броя на въпросите, на които нейният AI chatbot може да отговори.

Serjak сподели, че AI chatbot, който се пилотира, е „ сходен на ChatGPT “ и може да се употребява от канадците, с цел да получат отговори на „ някои въпроси, които не са свързани с акаунта, свързани с персонални налози и компенсации “.

Говорейки с кореспонденти във вторник, Шампан сподели, че държавното управление е „ пред кривата “. за справяне с проблеми при CRA.

„ Видяхме, че идва, видяхме, че би трябвало да подобрим услугите за канадците “, сподели той. „ Вече изпреварихме играта, като поискахме да подобрим услугите, да използваме технологии, да разпределим повече хора, тъй като желаеме успеваемост и в това време желаеме страхотни услуги за канадците. “

Tax-Filer Empowerment Canada, национална асоциация, представляваща към дузина от водещите компании за подготовка на налози и данъчен програмен продукт в страната, сподели в изказване за медиите, че отчетът на генералния инспектор потвърждава, че CRA „ се бори да вземе телефон от години, и обстановката не се усъвършенства. “

„ Днес генералният инспектор удостоверява, че статуквото не е задоволително, с цел да отговори на главните упования на канадските данъкоплатци “, се споделя в изказването. „ Правителство, което е съществено за понижаване на размера на публичната услуга, като в същото време усъвършенства услугите за канадците, би трябвало да провокира нашата промишленост да направи повече, вместо да разчита само на организация, която мъчно извършва главния си мандат. “