CRA казва, че AI ще помогне за повишаване на точността на кол центъра за данъкоплатците, търсещи информация
Висш чиновник, работещ в Канадската организация по приходите, споделя, че организацията търси изкуствен интелект и по-добро образование, с цел да помогне на сътрудниците в прът центъра да дават по-точни отговори на данъкоплатците.
Мелани Сержак, помощник-комисар в CRA, сподели през днешния ден на депутатите в непрекъсната комисия, че организацията се стреми да пусне по-„ високо и стандартизирано “ равнище на образование и да се вкара „ автоматизация “, с цел да се усъвършенства точността на препоръките на сътрудниците на CRA към обществеността.
След позвънявания до центровете за контакт на CRA в продължение на четири месеца тази година, офисът на основния инспектор Карън Хоган откри, че личният състав на прът центъра на CRA дава отговор навръх единствено 17 % от самостоятелните данъчни въпроси.
Получавайте изключителни национални вести
За вести, засягащи Канада и по света, регистрирайте се за предизвестия за изключителни вести, доставени непосредствено до вас, когато се случат. Регистрирайте се за ексклузивен народен бюлетин. Регистрирайте се Като предоставите имейл адреса си, вие сте прочели и се съгласявате с Общите условия и Политиката за дискретност на Global News.В нов отчет, оповестен предходната седмица, Хоугън сподели, че CRA наподобява по-загрижена за спазването на графиците на чиновниците за смени и почивки, в сравнение с за „ точността и пълнотата на информацията, която дава на обаждащите се. ”
CRA е употребила виртуален чатбот, наименуван Charlie, с цел да даде автоматизирани отговори на постоянно задавани въпроси.
Докладът на Hogan споделя, че данъкоплатците са по-склонни да получат прецизен отговор от чатбота, в сравнение с от сътрудник.
