Феновете се възмущават, след като билетите за Световното първенство, закупени от сайтове за препродажба, паднаха

АТЛАНТА (AP) — Бина Рамруп избухна в сълзи, когато разбра, че няма да получи билетите за Световното състезание, които беше купила за 13-ия рожден ден на внука си.

Докато хиляди се изсипаха на стадион Mercedes-Benz в Атланта в понеделник, с цел да видят Испания против Кабо Верде в нещо, което се оказа удивително нулево тъждество, Рамруп стоеше извън, все по-стресирана, до момента в който обикаляше напред-назад с часове сред представители на StubHub по телефона и представители на FIFA в кабината за билети. Всеки обвиняваше другия.

Никой не можеше да разбере за какво билетите, закупени от Ramroop преди месеци в StubHub за $485 на брой, не могат да бъдат трансферирани от първичния продавач към приложението за билети на FIFA. StubHub й предложи възобновяване на сумата и когато Рамруп чу плача на публиката за началото на мача, тя разбра, че няма различен избор, с изключение на да се откаже и да одобри предлагането.

„ Не желаех възобновяване, не желаех парите си назад “, сподели Рамруп. „ Исках да отида на мача. “

Световното състезание достави тръпка на терена, само че почитателите наводниха обществените медии с недоволства за билети, които по този начин и не дойдоха, поръчки, които бяха анулирани в последния миг и часове, прекарани в опити за решение на проблеми сред системата за продажба на билети на FIFA и външни платформи за препродажба. Изглежда, че по-голямата част от тях са за титана в промишлеността StubHub, само че хора, които са купували посредством съперници като SeatGeek и Vivid Seats, също оповестяват за проблеми. Интервютата с почитатели и специалисти от промишлеността демонстрират, че някои случаи произтичат от механически проблеми в процеса на прекачване, до момента в който други биха могли да включват продавачи, които в никакъв случай не са имали билети за доставка преди всичко, макар че StubHub отхвърля сходни продажби да се случват на неговата платформа.

Разочарованието на една баба

FIFA прикани почитателите да купуват билети за препродажба посредством личния си пазар, където начислява спомагателна такса от 30% за всеки препродаден билет — по 15% от купувача и продавача. Но доста почитатели купуваха през други уеб сайтове за препродажба или по табиет, или тъй като тези уеб сайтове имат по-ниски цени или са по-лесни за навигация.

Рамруп не осъзнаваше, че поема риск, когато купуваше посредством StubHub, който беше употребила в предишното без проблеми.

Докато тя и внукът й Илайджа Гомес започнаха дългото, самотно пътешестване с трен назад до предградията на Атланта, Илайджа последва резултата на неговия телефон. Мачът беше приключил без резултат и той се опита да развесели опустошената си баба, като й сподели, че въпреки всичко не са пропуснали доста (Кабо Вердеанците биха се съгласили да не се противопоставят).

„ Той ми споделя: „ Бабо, всичко е наред, бабо “. И се пробва да ме утеши “, сподели Рамруп на идващия ден.

Тя съвсем не беше сама. Журналист на Associated Press стана очевидец на повече от дузина разочаровани почитатели на мача, които споделиха, че са били заседнали в сходни обстановки.

StubHub упрекна FIFA за проблемите с прехвърлянето, които купувачи като Ramroop са изпитали. В изказване се споделя, че FIFA има „ неприятна софтуерна инфраструктура “, вкара ограничавания за прехвърляния в последната минута и пусна новото си приложение за билети едвам няколко седмици преди шампионата. Компанията също прикани уредниците, които „ подхващат антиконкурентни дейности “, които лимитират къде почитателите могат да купуват и продават билети.

Попитан за техническите проблеми, FIFA в сряда повтори, че продажбите през формалния й уебсайт са обезпечени, че ще преминат.

Дългогодишен проблем на една промишленост

Наблюдатели от промишлеността споделят, че проблемите наподобява произтичат от повече от една причина. За някои може в действителност да са механически проблеми – проблем, който StubHub споделя, че е „ доста, доста необичаен “ и подобен, който мъчно се позволява. За други те споделят, че това евентуално е по-дългогодишен камшик: спекулативни продавачи.

Скот Фридман, деец в промишлеността и съосновател на консултантска компания, наречена Ticket Talk Network, сподели, че някои продавачи разказват билети, преди да ги имат, залагайки, че цените ще паднат по-близо до събитието, с цел да могат да купят билетите на по-добра цена по-късно. Но защото цените на билетите за Световната купа скочиха от началото на шампионата, тези продавачи бяха принудени или да купуват скъпи билети, с цел да изпълнят поръчките си, или да ги анулират и да одобряват наказания от платформи за препродажба. Санкциите на StubHub нормално са 200% от цената на билета, сподели Фридман.

„ Това въобще не е ново “, сподели Фридман, акцентирайки други значими събития, където разочарованите почитатели останаха с празни ръце, в това число турнето Eras на Тейлър Суифт. „ Това се случва, само че става световна вест, тъй като е Световното състезание. “

StubHub споделя, че изисква от продавачите да потвърдят, че имат билети, преди да ги пуснат в листата.

Но без значение от повода за анулираните продажби, Фридман сподели, че „ StubHub би трябвало да извърши всяка една поръчка, с цел да подсигурява, че почитателите ще попаднат на най-голямото международно спортно събитие, което се случва на всеки четири години. “

Това е, което мнозина почитателите споделят, че са очаквали, когато са закупили посредством StubHub.

Гаранцията FanProtect на StubHub дава обещание аварийни билети или възобновяване на сумата, в случай че билетите не дойдат. Но политиката неведнъж споделя, че тези средства за отбрана се дават по „ извънредно убеждение “ на StubHub, което значи, че компанията може да избере възобновяване на сумата, вместо да обезпечи аварийни места.

„ Това е много явен език “, сподели Майкъл Маккан, специалист по спортно право в университета на Ню Хемпшир. McCann означи, че покупател може да се опита да оспори езика според държавните закони за отбрана на потребителите, само че това ще бъде сложна борба.

Съжаляванията на един татко

Папе Ндау е сломен, че подаръкът за довеждане докрай на гимназията, който получи за сина си – билети за тях да видят Холандия и Япония покрай родния им град Далас – в никакъв случай не дойде.

Той купи билетите за към 550 $ на брой през декември. След това, два дни преди мача на 14 юни, той получава имейл от StubHub, в който му се споделя: „ Продавачът не може да достави вашите истински билети. “

Ndaw одобри заем от магазина, вместо възобновяване на сумата, мислейки, че ще употребява средствата, с цел да получи бързо заместители, единствено с цел да разбере, че най-евтините билети в последната минута костват повече от $1500 всеки. Не единствено, че нямаше да съумеят да отидат на мача, само че Ндау сподели, че StubHub е отхвърлил закъснялата му молба за възобновяване на сумата вместо заем от магазина.

Съобщенето на новината на неговия захласнат от футбола наследник беше брутално, сподели Ндау.

„ Това беше пагубно нещо “, сподели той. " Той беше споделил на всичките си другари, че ще отиде на този мач. Той безусловно плака. Искам да кажа, той е 17-годишно дете, само че той плака. "

Опитът на едно семейство да извлече най-хубавото от него

Други се оправиха малко по-добре.

Патрик О'Нийл от Питсбъро, Северна Каролина, пътува до Атланта със брачната половинка си, сина си и роднините си след закупуване на пет билета посредством StubHub за мача Испания-Кабо Верде. Два билета бяха трансферирани сполучливо, само че три по този начин и не дойдоха.

15-годишният наследник на О’Нийл и чичо му в последна сметка използваха двата билета, до момента в който О’Нийл, брачната половинка му и различен родственик гледаха от близкия бар.

След като локалните медии схванаха за тяхното тестване, О’Нийл сподели, че StubHub се е свързал със фамилията и е предложил билети за различен мач. Тъй като фамилията към този момент беше купило билети за един, той и брачната половинка му помолиха компанията вместо това да даде местата на локалната организация с нестопанска цел Soccer in the Streets, с цел да могат да отидат при хора, които другояче може да не могат да посетят мач.

„ StubHub не е зло, само че те са част от цялата система, която затруднява просто естествените деца и хората, които биха желали да видят мач “, сподели О’Нийл.

В четвъртък представител на StubHub удостовери пред AP, че компанията ще почете молбата на О’Нийлс и ще изпрати билети на организацията с нестопанска цел.

___

AP World Купа: https://apnews.com/hub/fifa-world-cup