Майка, която резервира мечтана ваканционна земя за £3000, за да открие, че хотелът е на 9 часа път от летището
Семейство на перфектната си ваканция бяха шокирани да разберат, че хотелът им е на девет часа и пътуване с ферибот от летището.
Майката от Единбург резервира пътуване до Тенерифе със съпруга си и двете си деца на 11 и 12 години, очаквайки с нетърпение първата си почивка от три години. Но скоро разбраха, че пътуването от летище Тенерифе Юг до хотела им в Ла Олива, Фуертевентура, ще отнеме много време. Бяха много разстроени, когато не можаха да си върнат парите, след като платиха за почивката.
Expedia им каза, че не могат да получат възстановяване или промяна на резервацията, така че трябваше да говорят с авиокомпаниите за всякакви промени в полетите. Миналия март майката сподели историята си с Edinburgh Live, обяснявайки как в крайна сметка трябваше да резервират друг хотел, по-близо до летището.
Неназованата жена обясни: „Беше пакетна почивка, така че първо вие изберете хотела и след това полетите. Първите опции за полет бяха Единбург до летище Тенерифе Юг. Никога не бяхме ходили, така че просто предположихме, че това е най-близкото летище до хотела. Никога не съм бил на пакетна почивка, където ви дават опцията за девет часа път с кола до хотела от летището, така че направихме резервацията. Хотелът каза, че е „напълно възстановима“ и планирахме да вземем застраховка за пътуване, която да покрие полетите.
" Около час след резервацията проверих разстоянието от летището до хотела, за да мога да организирам транспорт. Разбрах, че това са около девет часа път с пътуване с ферибот между тях. Веднага изпратих съобщение до Expedia и имайки предвид, че бях резервирал само един час преди това и транзакцията дори не беше достигнала до кредитната ми карта, те казаха, че не могат да направят нищо.“
След това й беше казано че може да получи пълно възстановяване на сумата за хотела, ако го анулира сама, но сортирането на полетите зависи от нея. На следващата сутрин майката говори с Jet2, който й каза, че не може да бъде възстановена сума за онлайн резервации.
Майката каза: „Представител на клиента ми каза, че всички техни полети не подлежат на възстановяване. Тя отказа да ме свърже с мениджър или да ми помогне да ескалирам жалбата си. Когато настоях да ескалирам, ме оставиха на изчакване за 20 минути и след това тя се върна, повтори, че не могат да направят нищо и отново отказа да ескалира.
„Затова затворих и решихме, че просто ще трябва да резервираме хотел близо до произволното испанско летище. Не сме отсъствали от три години и децата са толкова развълнувани."
След като сестринският ни вестник Edinburgh Live се свърза, Expedia реши да даде на жената 20 000 наградни точки за нов хотел. Говорителят на Expedia каза : „След преглед потвърдихме, че според индивидуалните правила на авиокомпанията за тази резервация, този билет не подлежи на възстановяване и прехвърляне и всички доброволни промени или анулации трябва да се обработват директно с авиокомпаниите.“
„Въпреки това, като част от ангажимента на Expedia да се застъпва от името на пътниците, нашите агенти за обслужване на клиенти се свързаха с авиокомпаниите от името на клиента, за да преценят възможните решения. Нашият екип също така добави 20 000 наградни точки към нейния акаунт в Expedia за помощ при покриване на нова хотелска резервация и ако тя пожелае да промени датата на пътуването, ние предоставяме информация за опциите за гъвкавост на полета.“
Говорител на Jet2 обясни: „Резервациите само за полети на Jet2.com не подлежат на възстановяване , и всяко изменение или анулиране на резервацията е предмет на нашите обичайни правила и условия и това е много ясно. Тъй като клиентът е резервирал своята пакетна почивка чрез друга компания, ние я посъветвахме, че ще трябва да се свърже с тях относно промяната или отмяна на празника."
