National Grid ще намали извикванията за ремонт извън работно време при голяма промяна в услугата
Националната мрежа може да намали извикванията си за ремонт извън работното време за определени групи клиенти.
Националната мрежа е отговаря за електрическите връзки към домовете и в момента ще изпрати майстор в рамките на три часа, ако бъде уведомен между 7 сутринта и 19 часа през делничните дни. През почивните дни те трябва да бъдат уведомени между 9 и 17 часа. Ако не се появят, тогава ги глобяват с £35 на клиент. Тази глоба, която се плаща на клиента, се увеличава до £90, ако домът е без електричество повече от 90 часа.
The Sun съобщава, че източник от National Grid е казал на вестника, че може да е по-евтино да плащат глобите, вместо да плащат заплати на персонала след работно време. Въпреки това, говорител на National Grid отрече това, когато се свърза с The Mirror днес.
Говорителят потвърди, че се предлагат планове, но „не е взето решение“. Те добавиха, че National Grid „може“ да „забави“ услугите, ако бъдат уведомени за загуба на захранване през нощта, има само един засегнат клиент и ако не са засегнати клиенти на регистъра на приоритетните услуги. Групата казва, че работата по ремонта ще започне на следващата сутрин.
Тези решения ще се вземат за всеки отделен случай. Групата отбеляза, че ако направи някакви промени, това ще бъде направено „на пробна основа“. Говорителят каза, че групата е „отдадена на предоставянето на отлично обслужване на клиентите“ и отбеляза, че „прекъсването на нашата услуга е неприемливо“.
Те продължиха: „Ние направихме публично обещание да минимизираме всяко прекъсване, причинено от непланирани прекъсвания на електрозахранването – и приемете този ангажимент много сериозно. Особено за по-уязвимите клиенти в нашия регистър на приоритетните услуги.
„Извършването на нощни пътни работи за възстановяване на електрозахранването може да бъде шумно и разрушително, така че обмисляме дали в малък брой обстоятелства, би било по-добре цялостното обслужване на клиентите да отложи тези ремонтни дейности до първото нещо на следващата сутрин. Не е взето решение. Ако направим тази промяна, тя ще бъде на пробна база и ще продължим спазваме ангажимента си да работим за възстановяване на захранването на клиентите в рамките на 12 часа съгласно схемата за гарантирани стандарти за ефективност.“
Източник каза пред The Sun: „Това ще означава, че някои клиенти ще останат без захранване през цялото време вечер, само за да спестя пари. Компанията винаги е поставяла клиентите на първо място над разходите, но сега всичко е свързано с спестяване на разходи. Грешно е.“
