Новият главен изпълнителен директор на Target казва, че новият поглед и зачитането на основните ценности ще му помогнат да си върне доверието на клиентите

МИНЕАПОЛИС (АП) — Target възнамерява да похарчи милиарди долари тази година, с цел да постави завършек на непрекъснатия спад на продажбите и да възвърне имиджа си на занимателно място за извършване на покупки на стилни облекла, домашен такъми, артикули за хубост и пакетирани храни на налични цени.

Главният изпълнителен шеф, управляващ проекта за смяна, е Майкъл Фиделке, който влезе в ролята на основен изпълнителен шеф предишния месец, само че работи за Target повече от 20 години.

Фиделке, който преди този момент е бил основен действен шеф, има доста работа. Някои вложители желаеха външен човек да управлява компанията, когато Брайън Корнел се отдръпна като основен изпълнителен шеф след повече от 11 години. Във вторник търговецът на дребно за всеобщия пазар означи още едно тримесечие на намаляващи сравними продажби. Target също беше изправена пред напън да заеме обществена позиция против репресиите против имиграцията в Минеаполис, където е основана компанията.

По време на изявление за Асошиейтед прес в централата на компанията Фиделке приказва за това по какъв начин се пробва да освежи магазините и селекцията от артикули на Target, да си върне доверието на клиентите и да се оправи с политически и стопански климат, който усложни проблемите на компанията. Интервюто е редактирано за изясненост и дължина.

AP: Как ще докажете на скептиците, че внасяте нов взор в превъзмогването на проблемите с продажбите на Target?

FIDDELKE: Доказване е точната дума. Това е история „ Докажи го “. Имам преимуществото на 23-годишно пускане, което ме научи на толкоз доста за това по какъв начин работи търговията на дребно. Успях да видя Target в най-хубавия му тип. Имах опция да ни видя, когато не сме в най-хубавата си форма, и това води (до) в действителност ясна визия за мен по кое време работим на всички цилиндри. Това значи даже да бъда прям за нещата, върху които имах пръстови отпечатъци. Бях основен действен шеф две години. Бях финансов шеф за моменти, които бяха страхотни, и за моменти, които не бяха.

Така че до момента в който мога да съчетая — и имам вяра, че мога — изгодата от това прекарване с искреност с ясно око за това къде се намираме и къде би трябвало да подтикваме смяната, одобрявам тази композиция.

AP: Подтиквате купувачите на артикули на Target да пътуват повече, с цел да черпят ентусиазъм?

FIDDELKE: Едно от нещата, които са сериозни, с цел да се ръководите от дизайна, е, че би трябвало да имате среда, която предизвиква творчеството по верния метод. И мисля, че в случай че трябваше да привлечете който и да е покупател в тази полемика, те биха споделили, че външният тласък на това, което е друго, това, което преди малко видях, постоянно може да пристигна при пътешестване до други пазари. Алпийската хижа, която видяхте в нашите магазини наскоро (четвъртото тримесечие) — вдъхновението за това беше от пътешестване до коледния пазар в Европа. Там, където го загубихме, беше по време на пандемията. Пътуването беше лимитирано за няколко години. Сега се връщаме към цялостната си форма. Вероятно ни лиши малко повече време, в сравнение с трябваше, само че всичко е обвързвано със основаването на условия за творчество.

AP: Прекарвахте време в корпоративните архиви на Target?

FIDDELKE: Мисля, че историята може да бъде поучителна за центрирането на това кои сме ние в нашето ядро. Това е друго от носталгията поради самата носталгия. И по този начин, има значим баланс, който би трябвало да поддържаме в главите си, когато прекарваме време в архивите, прекарваме време в диалози с водачи, които са управлявали Target в разнообразни глави. Всичко това е потребно. И не можете просто да се влюбите в носталгия. Книгата-игра отпреди 10 години няма да завоюва в днешната търговия на дребно.

AP: Target се разгорещи за отдръпването на стратегиите на DEI и в този момент не заема обществена позиция против репресиите на ICE в Минеаполис. Какво можеше да се направи по друг метод?

FIDDELKE: Работя в Target от 23 години. Със сигурност е правилно през всяка една от тези 23 години, че Target има дълбока история на работлив сътрудник в общностите, в които работят нашите 2000 магазина. И нашите корени са надълбоко там. Компании от нашия мащаб дават 5% от нашите оперативни облаги назад в общността. Не намирате доста от тях. И по този начин, познаването на някои съществени истини за това кои сме, нашата роля в общността, има значение. Инвестицията в екипа има значение. Целта да бъдеш място за всички има значение. Екипите, които построяваме, отразяват общностите, които обслужваме, това важи за гостите в нашите магазини, това е за сътрудниците, които намират място на нашия рафт.

AP: Бойкотите повлияха ли на продажбите ви?

FIDDELKE: Както преминахме през предходната година, това беше едно от нещата, които повлияха на нашите продажби. И по този начин знаем, че имаме доверие да спечелим назад с гостите и ще се фокусираме върху това. Няма елементарен бутон за връщане на доверието, само че ние ще свършим работата.

AP: Защо Target не зае по-твърда позиция против ICE? Знам, че компаниите би трябвало законно да позволяват сътрудници в магазините.

ФИДЕЛКЕ: Когато мисля за навигирането при започване на годината тук, изключително в родния ни град в Минеаполис, нещото, което държим отпред и в центъра всеки ден, е сигурността на нашия екип. И по този начин сигурността на екипа и сигурността на нашите посетители беше нашата Полярна звезда за взимане на решения и това управлява всяко решение, което сме взели.

AP: Забелязал ли е Target отдръпване на латиноамерикански клиенти, защото някои се опасяват да пазарят по време на репресии върху имиграцията?

FIDDELKE: Дори през последната година, даже в края на годината, видяхме бизнес, който, най-общо казано, беше под предстоящото. И по този начин, не съм удовлетворен от нашето показване като цяло. Не бих показал съответни подгрупи в това.

AP: Мислите ли, че хората държат Target на по-висок стандарт от другите компании?

FIDDELKE: Мисля, че сме прочувствена марка. Ние сме марка, която хората обичат. И това, което мога да кажа, е, че се придържаме към висок стандарт във връзка с продукта, който се демонстрира на нашите лавици, и прекарването, което сътворяваме, и метода, по който се демонстрираме в общността. Така че не мога да приказвам от името на всички, само че знаем къде сме фокусирани.

AP: Как работите в среда, в която президентът може да накаже компании, които не дават отговор на условията?

FIDDELKE: Най-доброто нещо, което би трябвало да създадем, е постоянно да се фокусираме върху ясна тактика. Контролирайте това, което можем да направляваме. Мисля, че през последните няколко години имаше доста неустойчивост в околната среда, която трябваше да се ръководи. Има доста неща, които попадат в кофата „ не можем да го направляваме “, без значение дали става дума за световната пандемия или за промени в политиката. И по този начин, вярното нещо, което би трябвало да създадем, е да се фокусираме върху това по какъв начин най-добре да се покажем на всички тези фамилии и посетители, които зависят от нас всеки ден.

AP: Разкажете ми малко за това, което намирате, до момента в който посещавате магазини в Съединени американски щати.

FIDDELKE: Ако би трябвало да окачествявам това, което слушам от тима, това е тим, който е гладен за победи. Има толкоз доста горделивост в Target и има толкоз доста неспокойствие тази компания да се върне към напредък. И мисля, че тъкмо както аз не съм удовлетворен от представянето ни през последните няколко години, екипът би ви споделил същото.