Обичате го или го мразите, самообслужването е тук, за да остане. Но минава през разчет
НЮ ЙОРК (AP) — Обещанието за независимо заплащане беше примамливо: клиентите можеха да избегнат дългите опашки, като сканират и пакетират личните си продукти, служащите можеха да бъдат освободени да правят тези монотонни задания сами и търговците на дребно биха могли да спестят от разноските за труд.
Всичко, което се случи след въвеждането на самоконтрола, само че също и това: клиентите се хващат за тромава технология, която избълва мистериозни кодове за неточност, служащите би трябвало да стоят в близост и да следят както хората, по този начин и машините, и търговците на дребно да се борят с кражба.
„ Преди да отидете до магазин за хранителни артикули беше елементарно, а в този момент е разочароващо “, сподели Синди Уитингтън, на 66 години, от Феърфакс, Вирджиния. „ Плащате повече. Работите повече, с цел да плащате за артикули в техния магазин. И се трансформира в тестване да ревизирате. Трябва да получа 5% отстъпка. “
През 2021 година потреблението на самоплащане съставлява 30% от транзакциите, съвсем двойно повече от 2018 година, съгласно изследване на търговци на дребно от FMI, индустриална група. А 96% от интервюираните търговци на дребно оферират самоплащане.
Но технологията също е изправена пред отплата на фона на сериозния празничен сезон за извършване на покупки. Някои търговци на дребно прибавят ограничавания, до момента в който други се отдръпват изцяло.
Миналата есен Walmart отстрани павилионите за самокасиране в три магазина в Албакърки, Ню Мексико, като част от метода за местонахождение по местонахождение, само че като цяло прибавя повече, в сравнение с лишава. За да понижи времето за изчакване, Target в този момент лимитира броя на продуктите до 10, които купувачите могат да сканират в няколко магазина в цялата страна.
Британската верига супермаркети Booths се отървава от системата за самообслужване в множеството от своите магазини през последните 18 месеца в отговор на противоположната реакция на клиентите. Преди година веригата за хранителни артикули Wegmans, базирайки се на „ загуби “, приключи приложението си за самоконтрол, което разрешава на купувачите да сканират и пакетират продукти, до момента в който пазарят. Въпреки това, той продължава да предлага регистри за самоплащане в магазините си.
Самочекирането, за първи път тествано в супермаркетите в края на 80-те години, набра скорост преди 20 години. Но бакалниците го усилиха още повече преди три години, с цел да се оправят с провокирания от пандемията сериозен дефицит на работна ръка.
Бюрото по трудова статистика споделя, че софтуерният прогрес като заплащане на каси и онлайн продажби е главният мотор за намаляващия брой работни места на касиери, макар че няма точни прогнози за това какъв брой касиери са сменени от касиери. Според данни на Министерството на труда сега има към 1,2 милиона души, работещи като касиери, спрямо 1,4 милиона през 2019 година и BLS чака броят им да спадне с още 10% през идващото десетилетие.
„ Ние сме в точка на инфлексия, при която, в случай че американците желаят да създадат това и проявят интерес, тогава магазините евентуално ще го разширят, тъй като желаят да понижат разноските за труд “, сподели Кристофър Андрюс, доцент и ръководител на социологията в университета Дрю и създател на „ Преумореният консуматор: касите на самообслужване, супермаркетите и стопанската система „ Направи си самичък “. „ Но сега те просто виждат минуса. Те виждат разочаровани клиенти. Те виждат увеличени разноски и обири от магазини. “
Кражбите в действителност са проблем. Андрюс сподели, че технология, която разчита на купувачите да вършат лично сканиране и да набират количествата на продукта, изкушава даже спазващите закона жители да бъдат нечестни. Лесно е просто да сканирате всеки различен продукт или да въведете кодове за по-евтин продукт. Купувачите също могат да създадат почтени неточности, водещи до загуби за магазините.
Джон Кациматидис, ръководител и основен изпълнителен шеф на Red Apple Group, притежател на питателните магазини Gristedes и D'Agostino в Ню Йорк, сподели, че не се интересува от самочекиране заради обири.
„ Всеки, който го направи, може също да ви удари главата с тръба “, сподели той.
Все отново самоконтролът няма да изчезне, изключително при към момента упорития дефицит на работна ръка. И доста хора го харесват.
Елън Улфхорст, на 65, сподели, че потреблението на самоплащане връща детството й, когато си е играла с касичката с играчки.
„ Има нещо детско и занимателно в това това - сподели Улфхорст. „ Получавам огромен темп от плъзгането на продукта през четеца и той издава звуков сигнал. Има известно задоволство в това. “
За Робин Висман Дохърти от Южен Салем, Ню Йорк, която има прогресиращо невродегенеративно заболяване и употребява проходилка, независимото заплащане прави извършването на покупки й по-лесно.
67-годишната жена сподели, че обича да пазари в Stop & Shop, защото има технология „ сканирай и тръгни “, която й разрешава да сканира продуктите си с устройство, до момента в който пазари, и по-късно ги преброява законопроект. Тя може да заплати или в павилион, или в каса с личен състав.
„ Лазерният револвер работи за хора с увреждания “, сподели тя.
Stew Leonard Jr., президент и основен изпълнителен шеф на Stew Leonard's, верига супермаркети, която ръководи магазини в Кънектикът, Ню Йорк и Ню Джърси, сподели, че 25% от клиентите му употребяват самообслужване. Този брой може да доближи до 50% през идващите няколко години. Той означи, че една трета от регистрите му не се ръководят, само че той е в „ модел на задържане “ и мисли да ограничи броя на детайлите, които да бъдат сканирани.
Търговците на дребно прибавят камери или датчици към павилионите, с цел да следят купувачите.
Kroger, да вземем за пример, внедри технология за изкуствен интелект в множеството магазини, която задейства предизвестия, когато нещо не е наред. Например, в случай че покупател не успее да сканира съответен продукт сполучливо, системата отбелязва грешката на екрана и подканва клиента да се поправя самичък. Ако клиентите не могат сами да разрешат казуса, светлинен знак над касата мига, с цел да притегли вниманието на служащите.
Имаше нахлуване в по-напреднали технологии.
Технологията „ just walkout “ на Amazon е допълнително от 70 магазина на Amazon и повече от 100 търговци на дребно на трети страни в Съединени американски щати, в това число летища. Той употребява комплицирани камери и разрешава на купувачите да се записват с приложението на Amazon на телефоните си и по-късно да излязат, без да се постанова да ревизират. Японският фешън търговец на дребно Uniqlo има RFID чипове, вградени в ценови етикети, с цел да зарежда система за самоплащане в магазина си на Пето авеню в Манхатън, като част от широкомащабно внедряване в своите магазини. Клиентите слагат продуктите си в кошчетата на станциите за самообслужване и заплащат – без да се постанова да сканират продукти.
Все отново, за някои служащи, които трябваше да бъдат освободени от монотонната задача да звънят на клиенти, скуката просто идва в друга форма.
Бернадет Крисчън, 59, служащ в Giant Food в Клинтън, Мериленд, ръководи шест станции за самообслужване по едно и също време и се опасява да помогне или да се изправи против купувачите, които съгласно нея са станали по-ядосани след пандемията.
„ Би било елементарно за нас да бъдем касиери и би било доста по-безопасно в днешния свят “, сподели тя.
______
Следвайте Ан D'Innocenzio: http://twitter.com/ADInnocenzio
