Основателят на Starbucks Шулц казва, че компанията трябва да се съсредоточи отново върху кафето, тъй като продажбите се борят
Бившият главен изпълнителен директор и основател на Starbucks Хауърд Шулц казва, че лидерите на компанията трябва да прекарват повече време в магазините и да се съсредоточат върху кафе напитките, докато работят за обръщане на слабите продажби.
В публикация в LinkedIn, публикувана през уикенда, Шулц каза, че много хора са се свързали с него, след като Starbucks отчете по-слаби от очакваните тримесечни продажби и печалби миналата седмица.
The Seattle coffee гигантът каза, че приходите са спаднали с 2% през периода януари-март, тъй като трафикът на магазините се забавя по целия свят. Това беше първият път от 2020 г., когато компанията отбеляза спад в тримесечните приходи. Starbucks също понижи насоките си за продажби и печалби за цялата си фискална година.
Шулц, който купи Starbucks през 1987 г., се смята за заслугата за израстването на компанията в глобалния гигант, в който се превърна с близо 39 000 магазина по целия свят. Той е почетен председател на компанията от миналата есен, когато се оттегли от борда на Starbucks.
Шулц остава най-големият индивидуален акционер на Starbucks, притежаващ акции, оценени на 1,5 милиарда долара в края на миналата година.
В публикацията си Шулц каза, че висшите ръководители – включително членовете на борда – трябва да харчат повече време за разговори с баристи в магазините на компанията.
„Подчертах, че корекцията на компанията трябва да започне у дома: операциите в САЩ са основната причина за изпадането на компанията в немилост“, каза той. „Магазините изискват маниакален фокус върху клиентското изживяване през очите на търговеца. Отговорът не се крие в данните, а в магазините.“
Лаксман Нарасимхан, който миналата пролет стана главен изпълнителен директор на Starbucks, работи на полудневна смяна в магазините на Starbucks веднъж месечно.
В някои моменти от поста си Шулц изглежда поставя под съмнение обрата на Нарасимхан планове. В конферентен разговор с инвеститори миналата седмица Нарасимхан спомена няколко нови продукта, които смята, че ще насочат клиентите към магазините по-късно тази година, включително напитки боба, опции без захар и първата енергийна напитка на марката.
Но Шулц каза, че кафето е това, което отличава Starbucks и засилва премиум позиционирането на компанията.
„Стратегията за излизане на пазара трябва да бъде преразгледана и издигната с иновация за кафе напред“, каза той.
Шулц също каза, че компанията трябва да актуализира своята мобилна платформа за поръчки и плащане, за да „още веднъж я превърне във вдъхновяващото изживяване, за което е проектирана“. Той не посочи промените, които смята, че трябва да бъдат направени. Нарасимхан каза миналата есен, че Starbucks ускорява въвеждането на нови дигитални функции и се опитва да персонализира изживяването на клиентите в своето приложение.
Съобщение, търсещо коментар за публикацията на Шулц, беше оставено на Starbucks понеделник.
Шулц има история да се намесва, когато вижда, че Starbucks се бори. Той се оттегли като главен изпълнителен директор през 2000 г. и стана председател на компанията, след което се върна като главен изпълнителен директор през 2008 г., когато компанията се справяше с рецесията.
Шулц отново се оттегли през 2017 г., но се върна да ръководи компанията временно през 2022 г. През 2023 г. той назначи Нарасимхан, бивш изпълнителен директор на PepsiCo, за главен изпълнителен директор. Шулц напусна борда на Starbucks миналата есен и стана почетен председател.
